❓ Здравствуйте, Мария! Примерно полгода назад моя зар.платная карта Сбербанка была заблокирована, т.к...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария! Примерно полгода назад моя зар.платная карта Сбербанка была заблокирована, т.к...

Иные вопросы

25.07.2016 21:44

Сбербанк

Автор

Гость

Астраханская обл, Икрянинский р-н, село Оранжереи

Здравствуйте, Мария! Примерно полгода назад моя зар.платная карта Сбербанка была заблокирована, т. к по ней были проведены мошеннические действия. 15 мая на эту заблокированную карту поступили денежные ср-ва по уходу за ребенком. При звонке в клиентский отдел Сбербанка, мне пояснили, что я смогу получить данные денежные ср-ва в местном отделении Сбербанка. При обращении в отделение 17 мая, сотрудница не выдала мне деньги, объяснив это тем, что нужно закрывать счет, а на закрытие уйдет 45 дней, и сказала прийти после 2 июля. Я пришла 5 июля, в надежде получить деньги, т. к мне необходимо было погасить долг по кредиту, но мне опять ничего не выплатили, и попросили прийти позже. 7 го июля деньги снова не выдали, объяснив тем, что в заявке на закрытие счета был указан неправильный статус и сказали подождать еще неделю, но через неделю снова никаких денег я не получила, т. к сотрудница сделала запрос в Волгоград, где и была выпущена эта карта, пообещав, что в течении недели деньги будут перечислены на новую карту. 12 июля позвонив по номеру 8(800)555-55-50 и объяснив сотруднику данную проблему, мы по телефону составили обращение № 1607120312927000 , которое должно было рассматриваться в срок от 3 до 5 дней. По истечении 5 дней результата не было и при последующих моих звонках на данный номер, сотрудники просят подождать то сутки, то трое суток, то пять суток, но результата так и нет.Последний мой звонок был сегодня, и мне снова установили период ожидания в три дня. Вопрос мой состоит в том, сколько по времени обращение должно находиться в работе, и что будет после того, как рассмотриться мое обращение, я смогу все таки забрать деньги со счета? Или мне снова придется ждать? И могу ли я обратиться по этому поводу с жалобой в какое-либо гос.учреждение?

Добрый день, Марьям!

Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Я проверила ваше обращение, оно находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, наши специалисты вас об этом проинформируют. Для рассмотрения вашего обращения в приоритетном порядке я передала информацию в ответственное отделение. Вы также можете самостоятельно уточнять статус рассмотрения обращения по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Мария Александрова, огромное спасибо за оперативность и решение моего вопроса!

Мария Александрова, огромное спасибо за оперативность и решение моего вопроса!Обращение написала вечером, уже следу... Читать полностью

13.03.2025 Пожелание

Как обезопасить счета от блокировки?

Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Заблокировали по 115-ФЗ

Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Заблокировали карту по 3.3

Здравствуйте,мне заблокировали карту и нет возможности перевыпуска после звонка в банк оператор ответил что заблоки... Читать полностью

13.03.2025 Переводы и платежи

Компрометация ссылаясь по 115 фз

Полное отсутствие уважение клиентам Сбербанк ПАО ни когда не заказвайте карту сбербанк без обяснения причин блокиру... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Открытие счета для граждан другого государства по доверенности

Здравствуйте. Могут ли граждане республики Узбекистан открыть счёт в банке дистанционно или по доверенности на трет... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Сбербанк заблокировал карты из-за компрометации данных

28 января 2025 года я обнаружил, что моя банковская карта в личном кабинете была заблокирована, включая счет. На го... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Проблемы с входом сберспасибо

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Повышение ставки по IT-ипотеке

Проблема решена.Спасибо большое за содействие! Читать полностью

13.03.2025 Ипотечное страхование

Как выглядит пояснение ?

Здравствуйте! Отправил вам ещё раз пояснение о переводах неизвестными лицами. Читать полностью

13.03.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Проблемы с входом сберспасибо

13.03.2025 Иные вопросы

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Комплексное урегулирование

Здравствуйте. Я подавала заявку на комплексное урегулирование задолженности. В статусе заявки написано рассмотрим в... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Исполнительный лист

Уважаемый Сбербанк, проконсультируйте пожалуйста, почему исполнительный лист переданный еще 06.03.2025 так и не исп... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Списывает ли за доп услуги банка, например подписки, с кредитных карт?

Списывает ли за доп услуги банка, например подписки, с кредитных карт? Насколько это правомерно? Не нарушен ли здес... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Списание долгов жене СВО

Здравствуйте! Да, те деньги вернули, спасибо, а сегодня опять списали вторую часть зрплаты 12774,63. Что нужно сд... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Исполнительный лист

Добрый день.04.03.2025 был сдан в банк исполнительный лист ФС 046588698Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Не даёте внятного ответа

Снова задаю вопрос по вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Куда мне нужно предос... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Удалили из банка.

В декабре из-за просрочки по кредиту, заблокировали в банке полностью, т.е. мне недоступна даже функция пополнения... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет

Мария Александрова, огромное спасибо за оперативность и решение моего вопроса!

13.03.2025 Пожелание

Не отдают деньги уже 8 месяцев

Ни одного ответа на вопрос получено к сожалению не было. Как получить деньги? Почему за 8 месяцев этого не удалось... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет

Как обезопасить счета от блокировки?

13.03.2025 Обслуживание

Карта Union pay Россельхозбанк

Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Почему приостановили операции с ценными бумагами через приложение?

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью

13.03.2025 Другое

как разблокировать учетную запись из-за границы

Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Заявление о расторжении договора с банком

13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью

13.03.2025 Текущий счет

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги?

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью

13.03.2025 О банке