2
Добрый день! В 2010 году в отделении ОАО КБ «Восточный» г. Биробиджан я оформила ипотеку. В этом же году я вышла замуж и сменила фамилию, о чем уведомила работников банка. В своей программе работники банка изменили мои персональные данные. Однако, изменения не были оформлены в письменной форме и не были подписаны обеими сторонами, о чем гласил п. в соответствии с п. 7.7 нашего договора.
6 июня 2016 года я обратилась в банк с письменным заявлением о предоставлении допсоглашения с изменениями, т. к. мне необходимо было предоставить его в Пенсионный фонд РФ для использования материнского капитала в целях погашения ипотеки.
Однако до сегодняшнего дня (27.06.2016 г.) я до сих пор не получила никакой информации о ходе рассмотрения моей заявки. К тому же уже давно были нарушены все сроки реагирования на письменное заявление. На все мои звонки на горячую линию мне отвечали сухим голосом «Ваша заявка находится на рассмотрении» и не давали никакой конкретики. В то время, как я просила сказать мне более точную информацию, сотрудники банка начинали мне хамить, говоря о том, что никакую больше информацию они мне не предоставят. Кроме того, мне отказались даже предоставить ФИО управляющего банка в г. Биробиджане. Так же безрезультатными были и мои личные встречи с работниками банка в г. Биробиджане. На одной из встреч управляющий банка сначала пообещал взять под контроль мое заявление, а на следующей встрече уже заявил, что ему некогда заниматься этим вопросом, т. к. у него есть более важные дела.
Хочу добавить, что в связи с тем, что вышел 23 июня 2016 года вышел закон № 181-ФЗ «О единовременной выплате за счет средств материнского (семейного) капитала в 2016» в Пенсионном Фонде идет большой поток населения. Также ими предусмотрена возможность предварительной записи на прием. 6 июля 2016 года, я предварительно записалась на прием на 25 июля 2016 года. Но к этому времени я так и не получила на руки дополнительное соглашение, соответственно не смогла подать документы во время. На данный момент ближайшая предварительная запись на прием есть только на сентябрь 2016 года.
Таким образом я несу материальные издержки по выплате процентов за увеличенное время пользование кредитом по вине работников банка, хотя я могла уже давно использовать материнский капитал. Кроме того, я несу моральные издержки, я вынуждена нервничать, бегать с грудным ребенком в банк без конца, потому что в офисе банка нет даже стационарного телефона.
Прошу пояснить, могут ли быть привлечены сотрудники банка, по вине которых были нарушены сроки предоставления ответа на письменное заявление, к ответственности. А также прошу пояснить, в какие контролирующие органы я могу обратиться с целью привлечения ответственности банка.
Здравствуйте, Анна!
Прошу вас перенаправить данный вопрос в банк, в котором получен кредит.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Вы опять не отвеьили на мои вопрпосы.1. Как перевести деньги с дебетового счёта на кредитный?2. Как обновить паспор... Читать полностью
Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью
Подключала себе в моём профиле по моей карте ей ещё нет 14 лет поэтому не можем отключить списание за сберпрайм т.к... Читать полностью
Здравствуйте. Действие карты и доступ в СберБанк Онлайн приостановлены, также ограничены некоторые операции по счет... Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно уже разблокировать карту или ещё нет? Читать полностью
Заблокировали карты и счета и не дают перезапустить без причин. Это беспредел. У меня горит сделка. Неделю хочу в о... Читать полностью
После крайнего рестайлинга ЛК сбер.онлайн перестал считать траты по карте, хотя ещё в прошлом месяце страница накоп... Читать полностью
Здравствуйте. с начала апреля назойливо названивают с разных номеров из компании Купер. Видела, что ранее уже были... Читать полностью
Я участница корпоративной пенсионной программы с 28.10.2011. Сейчас на пенсии и не работаю в Сбере.На горячей линии... Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали карту, как я думаю за то, что часто совершались переводы, так как я частый пользователь... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Вы не ответили на вопросы, я оформил полис осаго 7 апреля и до сих пор в личном кабинете не отображается в разделе... Читать полностью
Постоянно звонят из банка по долгам другого человека. Прошу заблокировать мой номер +79210757374, так как я не имею... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую открыть такой счёт как в заголовке. Не возникнет ли проблем с выводом средств в последующем.... Читать полностью
При оформлении вклада по моей реферальной ссылке моей сестре и я и она обращались со своих акаунтов за помощью в ч... Читать полностью
Вы опять не отвеьили на мои вопрпосы.1. Как перевести деньги с дебетового счёта на кредитный?2. Как обновить паспор... Читать полностью
Этот текст ляжет в основу заявления в правоохранительные органы, потому что это вопиющая ситуация и не единичная, а... Читать полностью
Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, с чем связаны указанные Вами сроки? Если законодательством предусмотрено 3 рабочих дня? Читать полностью
Добрый день,Столкнулся с такой проблемой, как блокировка счёта для иностранных граждан.Ситуация следующая: банк поз... Читать полностью