❓ Уважаемый эксперт, Вы так и не ответили на мои вопросы! Про то, что срок перевода денег через...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый эксперт, Вы так и не ответили на мои вопросы! Про то, что срок перевода денег через...

Иные вопросы

13.09.2016 19:49

Сбербанк

Автор

Гость

Ульяновск

Уважаемый эксперт, Вы так и не ответили на мои вопросы! Про то, что срок перевода денег через Мобильный банк Вам очень удобно трактовать в свою пользу, я поняла: когда переводит сам клиент, вы ссылаетесь на то, что деньги могут идти сутки, а когда мошенники, то срок почему-то сразу сокращается, и через час ничего уже сделать нельзя?! Вам не кажется это полнейшим безобразием? А вот по поводу возврата денег «избранным» клиентам в случае таких мошеннических действий Вы так и не ответили. Не знаете, что сказать? Может, для такого большого Банка, как Ваш, сумма, украденная у меня, мелочь, но это моя зарплата за две недели! За совет обратиться в правоохранительные органы отдельное спасибо! Я сделала это в тот же день, как писала первую претензию в отделение Сбербанка. Теперь, наверное, буду писать заявление в прокуратуру вместе с адвокатом, приложу Ваши отписки и благодарственные письма с Вашего сайта с положительным решением подобных вопросов.

Добрый день, Марина!

Деньги могут поступить в любое время в течение гарантированного срока. К сожалению, заранее предугадать срок невозможно. Я сожалею, что перевод денег вашему брату занял более длительный, чем перевод мошенников.

В подобной ситуации деньги возвращаются клиентам на основании заявления в офисе банка, которое рассматривается индивидуально, а также на основании расследования в полиции. Приведу примеры основных случаев, когда банк возвращает средства:

— был заключен договор страхования банковских карт: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/cardholder;

— клиентом не были нарушены меры безопасности: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning;

— в результате проведенной проверки была установлена вина банка;

— вовремя был остановлен перевод до зачисления их получателю.

Напомню, что вопрос о возмещении ущерба, причиненного вам неустановленными лицами, должен решаться в рамках уголовного дела. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации.