2
Добрый день!
14.09.2016 г. Подал заявку через веб сайт ВТБ24 по акции рефинансирование под 15% годовых.
В тот же день со мной связался специалист для уточнения информации, направил смс с перечнем документов необходимых для предоставление в подразделение банка.
15.09.2016 все необходимые документы были мной успешно переданы сотруднику одного из Казанских филиалов банка где мне сообщили, что решение будет принято максимум через 5 рабочих дней!
Как Вы уже наверное догадываетесь, ответа через 5 дней я так и не получил. О чем я сообщил на службу помощи клиентов по тел 88001002424. Мне сообщили что для рассмотрения моей заявки банку необходимо дополнительное время, ожидайте максимум 2 дня!
Через 2 дня ничего не произошло!
Далее аналогичная ситуация повторялась еще пару раз, я звонил и ждал, звонил и ждал. итак до 28.09.2016 г.
Последний звонок 28.09.2016 г. с целью выяснить судьбу заявки меня расстроил. Специалист службы помощи клиентов сообщила мне, был какой то технический сбои и они не могли взять мою заявку в работу, и что банком принято отрицательное решение по моей заявке по причине «Отказ клиента от заявки» я поясняю что я подобного отказа не давал, в ответ слышу что ничего поделать не можем, но мол Вы можете подать повторную заявку т. к. мараторий на Вас не наложен потому что Вы сами отказались от заявки.
я к счастью в это самое время находился в банке перед кредитным специалистом и пока я разговаривал девушка по какой то скоринг программе ввела меня в базу для предварительной проверки службой безопасности. и по этой самой скоринг проверке приходит отрицательное решение. т. е дальнейшее принятие заявки не целесообразно!
В это самое время специалист службы помощи все еще находится на другом конце провода телефона. На мою просьбу подтвердить информацию о скоринг отказе, отвечает что действительно она видит что только что был запрос на который получен отрицательный ответ.
Далее она поясняет что скоринг отказ налагает мораторий лишь на 14 дней и что уже 14 октября я могу подать новую заявку.
Но как я уже привык по опыту работы с ВТБ 24 ничьим словам сотрудников ВТБ24 нельзя верить!!! так получилось и в этот раз! позвонив уже в пятых числах октября в службу помощи я услышал что банком принято окончательное отрицательное решение по моей заявке и в течении 90 дней я не могу подать повторное обращение.
Решил написать обращение на данном ресурсе т. к. на все обращения на сайте банка получаю лишь отговорки в стиле «Банк не комментирует причину отказа» и тд и тп. сплошное Бла Бла Бла!
По опыту работы с др банками (не только как физик но и как юр лицо) любую заявку можно вернуть на повторное рассмотрение если кто то из числа более или менее ответственных сотрудников банка увидит, что причиной отказа стала банальная невнимательность какого то конкретного сотрудника банка либо программных средств банка (тех сбоев и пр.) но за частую этого просто никто не делает, всем глубоко плевать на клиента! ушел и ладно другой придет, да вот только таких обиженных судя по негативным отзывам становитья все больше и больше а репутацию восстановить уже не так просто как может показаться! Хотя Вам, сотрудникам ВТБ 24, этого не понять!!!
Здравствуйте, Руслан!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
К сожалению, Банк не комментирует принятые кредитные решения, поэтому пояснить Вам ситуацию мы не сможем.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день как я могу написать отзывы и получить за них 1000 Читать полностью
Как действовать в ситуации, когда системы сбера считают мой паспорт недействительным? В МВД и госуслугах мой паспор... Читать полностью
29.11.2024 сделал заказ в Купере. Начисление бонусов спасибо не произошло автоматически, в тех. поддержки обещали ч... Читать полностью
Я столкнулась с блокировкой карты по 115-ФЗ, когда практически карта не была в пользовании. После того, как я сдела... Читать полностью
23.12.2024 года завершилась процедура банкротства. Поскольку процедура публикации данных на сайте федресура может з... Читать полностью
Почему не засчитали отзыв о Совкомбанка ? Написали — мало конкретики , вообще не согласна , это субъективное мнение... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Добрый день. В который раз уже блокируют лимит кредитной карты. Постоянно предоставляю БКИ, после чего кредитный ли... Читать полностью
Письмо направлено, надеюсь ответ будет скорый Читать полностью
Здравствуйтея оплатила пошлину через т банк и мне нужно получить платежное поручение Читать полностью