Мария, добрый день. Размещала отзыв о банке про рассмотрение обращения в конвертации датской кроны по заниженому курсу (в 10 раз через мобильный банк). Ваш ответ по сложившейся ситуацией меня не удовлетворил. Операции проводились между моими счетами в российском рубле и датской кроне (перемещение денежных средств). Вопрос следующий: Возможно отменить проведение данной операции с денежными средствами? С этим вопросом я изначально обратилась в отделение банка, но там сотрудники меня убедили, что это ошибка конвертации и надо на пересчет написать заявление. В итоге потрачено 3 месяца…и я же еще и виновата в том, что так получилось. Более того, я недовольна работой сервиса мобильного банка: в тот день я выбрала сумму для перевода, валюту в которой хочу получить и мгновенно начала сделка происходить (телефон сенсорный и может сенсор как-то среагировал), но! В любом случан должно было выйти окно, с вопросом о подтверждении данной сделки…а его не было! Одним словом мистика с вашим этим мобильным приложением! И второй вопрос: Как банк будет реагирует на такое поведение своих сотрудников, которые не смогли меня проинформировать о регламента рассмотрения обращения? Я, надеюсь, хотя бы вы меня проинформируете!

❓ Мария, добрый день. Размещала отзыв о банке про рассмотрение обращения в конвертации датской кроны...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, добрый день. Размещала отзыв о банке про рассмотрение обращения в конвертации датской кроны...

Иные вопросы

19.10.2016 14:02

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Мария, добрый день. Размещала отзыв о банке про рассмотрение обращения в конвертации датской кроны по заниженому курсу (в 10 раз через мобильный банк). Ваш ответ по сложившейся ситуацией меня не удовлетворил. Операции проводились между моими счетами в российском рубле и датской кроне (перемещение денежных средств). Вопрос следующий: Возможно отменить проведение данной операции с денежными средствами? С этим вопросом я изначально обратилась в отделение банка, но там сотрудники меня убедили, что это ошибка конвертации и надо на пересчет написать заявление. В итоге потрачено 3 месяца…и я же еще и виновата в том, что так получилось. Более того, я недовольна работой сервиса мобильного банка: в тот день я выбрала сумму для перевода, валюту в которой хочу получить и мгновенно начала сделка происходить (телефон сенсорный и может сенсор как-то среагировал), но! В любом случан должно было выйти окно, с вопросом о подтверждении данной сделки…а его не было! Одним словом мистика с вашим этим мобильным приложением! И второй вопрос: Как банк будет реагирует на такое поведение своих сотрудников, которые не смогли меня проинформировать о регламента рассмотрения обращения? Я, надеюсь, хотя бы вы меня проинформируете!

Наталья, добрый день!

Если вы не согласны с официальным ответом банка, могу вам порекомендовать оформить повторное заявление по данному вопросу в офисе или с помощью формы обратной связи на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Что же касается сроков обработки обращений в банк, они регламентированы «Условиями использования банковских карт» (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf) пункт 6.10.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1304 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Прошу рассмотреть моё письмо, отправленное на почты: soglasie@sberbank finhelp@sberbank.ru

Прошу рассмотреть моё письмо, отправленное на почты:soglasie@sberbank.rufinhelp@sberbank.ruОбязуюсь не использовать... Читать полностью

12.01.2025 Обслуживание

Справка для госслужащих

09.01.2025 я запросила справку для госслужащих по состоянию на 01.12.2024 за 11 месяцев 2024 года через сбербанк он... Читать полностью

12.01.2025 Обслуживание

Списываются деньги с карты в размере 299 рублей от AnonPoslaniya MOSKVA RUS.

Списываются деньги с карты в размере 299 рублей, достаточно часто от AnonPoslaniya MOSKVA RUS, хотя я этим даже не... Читать полностью

12.01.2025 Другое

Двойное списание денег по исполнительному производству

Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

как отключить Яндекс плюс и вернуть деньги?

как отключить Яндекс плюс и вернуть деньги Читать полностью

12.01.2025 Переводы и платежи

Заблокировали все карты и счета, помогите, пожалуйста

Спасибо большое, очень Читать полностью

12.01.2025 Другое

Не совершал операцию

Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали все карты и счета, помогите, пожалуйста

Здравствуйте! Я создавала конверты в сбербанк онлайн , после создания 3 или 4 конверта произошла блокировка всех ка... Читать полностью

12.01.2025 Другое

два разных человека по одному номеру

можно ли на один номер сделать банки на разных людей? то есть взять меня (отца) и сына. я пользуюсь Сбербанком, а... Читать полностью

12.01.2025 О банке

прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить документы об операции но у меня их нет так это были возвратом моих долгов

Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Двойное списание денег по исполнительному производству

12.01.2025 Иные вопросы

Не совершал операцию

12.01.2025 Иные вопросы

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?

не дает аформить новую карту Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали карты ВОЕННОСЛУЖАЩЕМУ НАХОДЯЩЕМУСЯ СВО!!!

Я, являюсь военнослужащи участником СВО 9.01.2025 мне заблокировали доступ к приложению и оставили меня без средств... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

Возврат средств cuber Tver G rus, как отменить эту подписку я не могу найти и возврат средств

Я не хотела оформлять эту подписку я даже не знаю на каком она сайте несколько дней пытаюсь уже отменить, а сейчас... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали карты по п.3.3

Добрый день. Ответ не поступил. Третью неделю не решается вопрос. Отношение к клиентам продолжает удивлять и теряет... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

Справки для госслужащих

Почему так долго? Неужели справки формируются в ручную?! Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

Как разблокировать мобильный банк по генеральной доверенности???

В понедельник, 13.01.2025, в 9.00. Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

161 ФЗ РОССИИ карты

можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ?Согласно ответа Банка России от АО ТБанк поступило подтве... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Прошу рассмотреть моё письмо, отправленное на почты: soglasie@sberbank finhelp@sberbank.ru

12.01.2025 Обслуживание

Кэшбек у Альфа-Банка, видимо, не всегда работает.

Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Не компетентный сотрудник

Добрый день, давно являюсь клиентом банка пользовался разными картами, все было закрыто. 11.01 обратился в отделени... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Отзывы банкам которые не засчитывают

Почему не засчитали оценку банку за мой отзыв? Вопрос банки ру Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру

Об отзыве на Совкомбанк

Добрый день!Я понимаю, что эксперты загружены Но выглядит пока так, будто именно про жтот отзыв забыли. Другие, бо... Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру

Справка для госслужащих

12.01.2025 Обслуживание

Подписка халва десятка

Здравствуйте, в августе 2024 года был погашен долг по кредитной карте и по настоящее время услугами банка не пользу... Читать полностью

12.01.2025 Другое

Добрый день

Почему мой отзыв так долго проверяется ? Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Заблокировали дистанционное обслуживание, в поддержке сотрудники врут и коверкают имена!

Заблокировали дистанционное обслуживание без объяснения причин. Также заблокирован счет кредитной карты — пополнить... Читать полностью

12.01.2025 Дистанционное обслуживание

Не кто не отвечает на мои вопросы

Где ответ? Выше читайте! Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру