5
Добрый день, Мария Александровна!
Вчера я оплачивала услуги через банкомат № 35994. После совершения операции один из 2 чеков банкомат не напечатал. На банкомате был указан телефон (8—800 и т. д.) по которому звонить в случае возникновения проблем и просьба при обращении указывать номер банкомата. После выслушивания всех инструкций какие цифры нажимать (проблем с банкоматом кстати в данном списке не было) звонок сбрасывался. Когда же наконец меня соединили с оператором, девушка мне сказала обратиться в любое отделение Сбербанка. А на номер банкомата ей наплевать, потому что их это не касается. Получается либо Вы дезинформируете клиентов и разводите их на деньги, потому что за все звонки — сброшенные и несброшенные мобильный оператор с меня деньги снял, либо Ваши сотрудники не выполняют свои обязанности. На сайте Вашего банка указан еще один телефон — бесплатный для мобильных телефонов. Но в тот момент, когда у меня была проблема с банкоматом я не могла разыскивать контактную информацию в интернета, а действовала согласно инструкции на банкомате. У меня к Вам ряд вопросов: 1. Является ли информация на банкомате верной? 2. Если да, то почему сотрудники Сбербанка отфутболивают позвонивших клиентов? 3. Если нет, то почему Сбербанк дезинформирует клиентов? Если с банкоматами работают только сотрудники офисов, то можно написать корректную информацию куда обращаться? 4. Если действительно существует телефон для звонков с моб.телефона, может быть его тоже стоит указать? Я думаю, что большинство людей в подобной ситуации будет звонить с мобильного и далеко не у всех безлимитный тариф.
Анна, добрый день!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
В контактном центре банка специалисты предоставляют информацию справочного характера: как поступить в той или иной ситуации, а также консультируют по всем действующим продуктам и услугам банка.
Бесплатный номер телефона горячей линии банка (8-800-555-555-0) указан на всех банкоматах. А чтобы его было еще проще запомнить, банк предоставил возможность дозвона на короткий номер 900 (доступен сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив).
Что же касается произошедшего, если банкомат/терминал не выдал чек о платеже, у вас всегда есть возможность получить его дубликат через операциониста банка или сразу после проведения операции.
Понимаю, что произошедший случай доставил вам неудобства, но я искренне надеюсь, что он не повлияет на ваше мнение о банке, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте Мария, уже какой месяц не могу оформить дебетовую карту Сбербанка, отказывают, в офисах не знают почем... Читать полностью
Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью
Здравствуйте, не дают выпустить карту никакую отказывают, я пошел в Сбербанк в офис мне тоже не говорят причину что... Читать полностью
999р Списали со счета ничего не оформлял верните деньги пожалуйста обратно Читать полностью
Оформила кредит в сбере, одобрили а зачислить не могут . Какая то ошибка вылазить весь день . Нужно выбрать другой... Читать полностью
04.04.2025 обратились в отделение Сбербанка №9055/01782 в Санкт-Петербурге. Необходимо было осуществить перевод соб... Читать полностью
Спасибо, даже поздравили с днем рождения и снова ссылка, по которой ничего не посмотреть, ох уж этот блокбыла надеж... Читать полностью
08 апреля были списаны денежные средства в размере 30 000,00 (Branch Karta -Credit) погашение кредита ( код авториз... Читать полностью
Такой воопрос ,я потерял карту и оказалось по ней проходили переводы на крупную сумму и мне заблокировали счет и ка... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации, Сбербанк меня подставил. Ситуация следующая, перед тем как брать... Читать полностью
Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации, Сбербанк меня подставил. Ситуация следующая, перед тем как брать... Читать полностью
Александрова Мария, спасибо! А возврат денежных средств куда придет и через какое время придет?Ранее я не подключал... Читать полностью
Здравствуйте! Очень хочу освободится от долгов по кредитам, а иного выхода, как рефинансирова Н тем, кредитная карт... Читать полностью
Пояснительная записка от Якубова Азиза Ахмадовича Уважаемые сотрудники Сбербанка! Обращаюсь к вам с просьбой расс... Читать полностью
Пояснительная запискаот Багитжанова ДавлатаУважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу пояснить ситуацию по поводу своей ка... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в декабре на реструктуризацию-отказ и заблокировали кредитную карту, по которой не был... Читать полностью
Добрый вечер. 14.02.2024 года оформили ипотеку через Домклик на строительство дома под 6%. Платежи вносили исправно... Читать полностью
Сегодня с моей банковской карты списались деньги за автопродление на месяц подписки SBERPRAJM PLYUS. Согласно ст. 7... Читать полностью
Здравствуйте, во время службы в системе МВД были 2 служебные командировки. Есть удосоверение- Ветеран Боевых действ... Читать полностью
Здравствуйте. Я бы хотела разблокировать свою карту, что мне делать.? Читать полностью
Я отправила письмо со всеми документами заверенными нортариусом, по трекеру пишет что письмо вас ждет по вашему адр... Читать полностью
12 марта прекращено ИП 2-451/2024 , взыскатель СФО Титан , сумма взыскания 24853,9 р, но Т-банк не снял ограничения... Читать полностью
08.04.2025 приобретал авиабилеты на "победу" со способом оплаты долями (Т-банк). в итоге 1/4 часть платежа списали... Читать полностью
Вы сами то читали ст 19 п 2? Там если на закон нажать (синим выделено) ссылка на семейный кодекс!!!!! Читать полностью
Здравствуйте!После получения новой карты, на счете отображается 0 и уже сутки пишет сообщение, что банк скоро включ... Читать полностью
Оформил ОСАГО в Росгострах через Ваш сервис бонусом должен идти АЗС Газпром 1500 , но их нет в моих бонусах Читать полностью
Данный банк заблокировал мой счет якобы за подозрительные операции.Мне посоветовали Озон как "удобный банк с приятн... Читать полностью