5
Добрый день, Мария Александровна!
Вчера я оплачивала услуги через банкомат № 35994. После совершения операции один из 2 чеков банкомат не напечатал. На банкомате был указан телефон (8—800 и т. д.) по которому звонить в случае возникновения проблем и просьба при обращении указывать номер банкомата. После выслушивания всех инструкций какие цифры нажимать (проблем с банкоматом кстати в данном списке не было) звонок сбрасывался. Когда же наконец меня соединили с оператором, девушка мне сказала обратиться в любое отделение Сбербанка. А на номер банкомата ей наплевать, потому что их это не касается. Получается либо Вы дезинформируете клиентов и разводите их на деньги, потому что за все звонки — сброшенные и несброшенные мобильный оператор с меня деньги снял, либо Ваши сотрудники не выполняют свои обязанности. На сайте Вашего банка указан еще один телефон — бесплатный для мобильных телефонов. Но в тот момент, когда у меня была проблема с банкоматом я не могла разыскивать контактную информацию в интернета, а действовала согласно инструкции на банкомате. У меня к Вам ряд вопросов: 1. Является ли информация на банкомате верной? 2. Если да, то почему сотрудники Сбербанка отфутболивают позвонивших клиентов? 3. Если нет, то почему Сбербанк дезинформирует клиентов? Если с банкоматами работают только сотрудники офисов, то можно написать корректную информацию куда обращаться? 4. Если действительно существует телефон для звонков с моб.телефона, может быть его тоже стоит указать? Я думаю, что большинство людей в подобной ситуации будет звонить с мобильного и далеко не у всех безлимитный тариф.
Анна, добрый день!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
В контактном центре банка специалисты предоставляют информацию справочного характера: как поступить в той или иной ситуации, а также консультируют по всем действующим продуктам и услугам банка.
Бесплатный номер телефона горячей линии банка (8-800-555-555-0) указан на всех банкоматах. А чтобы его было еще проще запомнить, банк предоставил возможность дозвона на короткий номер 900 (доступен сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив).
Что же касается произошедшего, если банкомат/терминал не выдал чек о платеже, у вас всегда есть возможность получить его дубликат через операциониста банка или сразу после проведения операции.
Понимаю, что произошедший случай доставил вам неудобства, но я искренне надеюсь, что он не повлияет на ваше мнение о банке, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью
Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью
Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью