в 2015 году ориентировочно в сентябре моей компанией был отправлен запрос в банк (ДО Красный проспект) о рассмотрении возможности перевода паспорта сделки из другого банка. По данному паспорту контракт был заключен с китайским производителем, оплата за товар производилась в Макао, а в Альфа банке по этому направлению были ограничения на платежи. Екатерина Шаменкова получила от нас пример контракта, в котором отображались условия поставки товара. Далее были запрошены банковские документы по действующему контракту (ВБК, инвойсы и т. д.). После рассмотрения всех документов и анкетирования нас было получено положительное решение. На тот момент клиент отложил покупку товара и все действия приостановили. В 2016 году появилась потребность в данной продукции и мной был отправлен действующий контракт Валютному контролеру Мякишевой Екатерине, с акцентом на то, чтобы она подтвердила возможность оплаты в Макао и еще раз ознакомилась с контрактом (на всякий случай, потому как паспорт сделки был с нулевым балансом, а перевод его в альфа банк стоил 5000 рублей и открыть новый было дешевле и быстрее), получив положительный ответ, я перевел паспорт сделки, его зарегистрировали и далее нами было направлено заявление на перевод денежных средств в Макао. Спустя несколько дней платеж не прошел, а причину назвали такую: " Вам ранее был согласован другой контракт, тот который предоставлен в банк,т.е. действующий, отличается от согласованного.В связи с этим мы не можем произвести перевод». Сразу был задан вопрос: Вам были заранее предоставлены все документы для изучения и подтверждения Вами, а в итоге получили результат от которого хотели уйти. Далее для решения проблемы подключилась Начальник клиентского отдела некая Анна (как выяснилось в дальнейшем в 15 году все согласовывалось с ней в том числе).Она сразу начала перекладывать ответственность на нас: вы предоставили другой контракт в 2015 году, и мы вам его согласовали, а сейчас Вы предоставляете другой контракт и он не согласован, по нему мы не можем перевести деньги в Макао. Нами была предоставлена вся переписка с Шаменковой Екатериной, с перечнем запрашиваемых документов и вопросами для анкетирования, в которых указывался действующий контракт и все банковские документы (ведомости контроля, паспорт сделки на действующий контракт и т. д). Спрашивается, каким образом был согласован некий контракт, не имеющий никакого отношения к представленным банковским документам в подтверждение переводов по данному паспорту сделки в другом банке? Как могли согласовать некий виртуальный контракт? И самый важный вопрос: для чего перед тем как перевести паспорт сделки в Альфа Банк были еще раз заданы вопросы по возможности оплаты и предоставлен действующий контракт? Видимо для того, чтобы после перевода паспорта сделки получить отказ в переводе оплаты за товар. Естественно, Анна сослалась на неродивого валютного контролера Мякишеву Екатерину (хотя по словам Екатерины контракт проходил согласование с Анной, после чего она подтвердила возможность перевода паспорта сделки).

Ситуации бывают разные, нужно было искать решение, товар был готов и клиенту было сложно объяснить почему нет оплаты и почему товар до сих пор не отгружен!

Мне поступило предложение от Анны перевести деньги по контракту который был согласован в 2015 году, а переведенный паспорт остался невостребованным. После чего я поднял вопрос о возмещении убытков от таких действий, получил ответ от Анны о возмещении и в последствии за валютные операции с компании не взималась комиссия по валютным операциям в размере толи двух толи трех тысяч рублей, при этом перевод паспорта сделки обошелся только в 5000 рублей + оплата задолженности по расчетным счетам в другом банке. Ситуацию сгладили и я решил оставить эти проблемы до лучших времен.

А дальше еще интереснее:

В апреле 2016 года в доп.офис Красный проспект была предоставлена справка о подтверждающих документах на бумажном носителе по ввезенному товару в марте месяце. Екатерина Шаменкова в моем присутствии позвонила на тот момент начальнику валютного контроля Светлане Евгеньевне Карих о возможности принятия такой справки и получила положительный ответ о том, что сроки не нарушены и справку принимает. В конце октября поступает звонок от валютного контролера Мякишевой Екатерины, которая сообщает о том что программа выдает информацию о нарушении, потому как справка не предоставлялась. Далее подключается все та же Анна для решения вопроса, я объяснил, что справку предоставлял в ДО Красный проспект и что можно позвонить и всё узнать и мне оставалось надеяться на честность Шаменковой и Карих, которые бы подтвердили предоставление справки, как оказалось на октябрь месяц Шаменкова не работает в банке, а Карих перевелась в другой отдел, на что я предложил Анне позвонить им на выбор и уточнить сдавал справку или нет.

Далее Мякишева сообщила о нарушении законодательства и стало известно, что компании грозит штраф от 40 до 50 тысяч рублей и предложила предоставить справку текущей датой, что означало согласиться с тем, что справка не сдавалась и штраф точно будет. Оставалось сделать только звонок Анне и услышать было ли подтверждено Карих или Шаменковой о том,что справка предоставлялось. Анна была в своем репертуаре: Не собираюсь ничего выяснять, справка не сдавалась, если сдавалась,то вы должны были ее получить подписанную через два дня, вы не получили, значит не проконтролировали и к нам не может быть никаких вопросов. На что я задал вопрос:почему я должен платить штраф от 40 до 50 тысяч, если справку я сдавал? в ответ: а что банк должен платить 300 тысяч, нет, лучше вы платите штраф!

Я сделал вывод: это показатель отношения к клиентам, оба случая подтвердили что это не случайность, а тенденция, и как вывод дальше хуже. Передо мной стоит вопрос: зачем нужно обслуживаться в таком банке, если оплачивая услуги банка, клиент должен следить за выполнением функций банка? и почему банк всегда прав, вроде было наоборот!

Данная информация тормозится на уровне таких Анн и выше видимо не доходит.