❓ Здравствуйте!!! Вынужден задать вопрос очередной раз, т.к. на предыдущие вопросы я получаю...

Question

Здравствуйте!!! Вынужден задать вопрос очередной раз, т. к. на предыдущие вопросы я получаю формальные ответы, оператор зачитывает текст и всё, на вопросы не отвечает. В вашем ответе мне предлагается пройти по ссылке которая не работает. Почему Сбербанк и другие банки решают аналогичные проблемы, исполняют Федеральный закон, а вы игнорируете?

Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты (Виза) и Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:
Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по переводу
----------------------------------------------------------
денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении
---------------------------------------------------------
споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа.
----------------------------------------------------------
Тема: АО «Альфа-Банк» нарушает правила МПС Виза и Федеральный закон.
24.06.2016 г. и 24.09.2016 г. Я оплатил услуги обслуживания счёта в компании Byrix.com
Я, совершил оплату услуг, со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 450 долларов США или 29 983.50 рублей.
Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма ни кто не отвечает.
В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом),
31.10.2016 г. подал претензию в региональное отделение АО «Альфа-Банк», ее зарегистрировали № 1610310041(ВХ № 179/4). Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета.
03.11.2016 г. пришёл отказ с формальной причиной.
По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне, в рассмотрении моей претензии?
Публично доступные Правила МПС Виза и Мастер кард, по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации (от 31.07.2015 г)». И далее: «Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:
• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;
• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы.
Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы
Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты (Виза) и Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:
Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

Добрый день,

письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен Вам в ближайшее время.

С уважением к Вам,

Быстрова Елена · Accepted Answer

Добрый день,письменный ответ на&nbsp;Ваше обращение будет предоставлен Вам в ближайшее время.С уважением к Вам,

Здравствуйте!!! Вынужден задать вопрос очередной раз, т.к. на предыдущие вопросы я получаю...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру