❓ Мое общение с Бинбанком было довольно успешным с 2013 года, потому что оно заключалось только в...

Question

Мое общение с Бинбанком было довольно успешным с 2013 года, потому что оно заключалось только в оплате кредита с помощью банкомата и банковской карты, без общения с сотрудниками банка, что меня устраивало, так как я работаю допоздна и мне неудобно подстраиваться под режим работы отделений. Первый звоночек прозвучал когда меня пригласили для замены моей действующей банковской карты, в связи с «усовершенствованием карточной платформы». Карту меняли в отделении банка на проспекте Ленина дом 54. При оформлении документов для замены карты мне сказали чтобы при получении карты я напомнил «привязать» карту к кредиту(так как это является для меня самым удобным способом его оплаты. Через пару дней мне позвонили и сказали что карта готова. К сожалению при выдаче карты не было того специалиста с которым мы ее оформляли, я попросил девушку «привязать» карту к кредиту, на что получил вежливый отказ в форме «кто вам это сказал путь тот и делает» (что сразу меня очень расстроило, видимо она просто не обладает столь сложным навыком подумал я, но быстро отогнал от себя эти мысли, ведь в бин банке работают только профессионалы и решил что ей просто лень). Получив карту я отправился домой. Затем когда я попытался установить пин код на свою новую карту, позвонив в контакт центр, мне сказали что это невозможно так как «система не работает», на мой вопрос «когда же система заработает» сказали что об этом неизвестно вообще ничего, ответить на просьбу уточнить о каких сроках идет речь час, день или же месяц, в контакт центре тоже не смогли (могли бы предложить оповестить хотя бы смс или звонком или на худой конец оповещением в приложении). Позвонив в следующий раз через несколько недель я все равно не смог установить пин код на карту, так как выяснилось, что я не знаю кодового слова, а случилось это потому что мне его не установили при выдаче новой карты. В этот момент для того чтобы уменьшить уровень своего негодования я решил написать это сообщение. Я просто хочу удобно платить свой кредит, так же как и раньше, а мне создают проблемы на пустом месте, заставляя еще и еще посещать отделение банка для их решения.
P. S. На самом деле первый неприятный опыт при общении с Бинбанком я получил когда где то год назад мне начали каждый месяц звонить сотрудники банка и напоминать о платежах за кредит в не очень вежливой форме. Этот телефонный терроризм продолжался месяца 3—4, и каждый раз я их просил этого не делать. Почему это происходило для меня вопрос, ведь я не пропустил ни одного платежа.
P.P.S. Когда я хотел отправить это сообщение, с мобильного телефона форма обратной связи выглядела так https://pp.vk.me/c837133/v837133464/1c…RKnA6A.jpg Без возможности изменить масштаб и без полос прокрутки (половина полей обрезаны), что оставило еще одно неприятное ощущение о банке и о профессионалах работающих там.
Я надеюсь все это череда не очень приятных для меня событий закончится, и все будет по старому, я просто смогу подойти к банкомату и заплатить свой кредит…
P.P.P.S. Кажется ваше программное обеспечение ненавидит меня, при попытке отправить сообщение «сервис временно недоступен» https://pp.vk.me/c837133/v837133464/1c…pBnfa8.jpg

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;stas.machulsky!Благодарим Вас за обращение!Мы хотим и готовы разобраться в представленной ситуации, но для этого, как Вы понимаете, нам необходимы данные Клиента.&nbsp;Просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru Ваши ФИО, дату рождения, маскированный номер карты и адрес Дополнительного офиса в который Вы обращались, указав в теме письма &lsquo;Дополнительная информация, Банки.ру&#146;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,

Мое общение с Бинбанком было довольно успешным с 2013 года, потому что оно заключалось только в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру