30
24 сентябре 2015 года оформила в ПАО «Лето-банк» потребительский кредит, в «подарок» выдали кредитную карту номиналом 5000 руб. В октябре, при внесении платежа по потреб кредиту, ошиблась номером договора и деньги (1000 руб) внесла на кред. карту. На след день деньги (1000 руб) с карты сняла, проверив баланс, все операции были проведены по средствам банкомата банка ВТБ. В конце декабря пришло смс сообщение о необходимости оплатить 30 руб по кред карте, деньги внесла.
При этом кредитной картой не пользовалась, денежные средства с карты не снимала.
В январе обратилась в офис банка с просьбой закрыть карту, на что получила отказ в связи с задолженностью по карте. На вопрос об образовавшейся задолженности сотрудник банка пояснила, что начислена комиссия за снятие наличных 300 руб и 98 руб за смс-информирование за 2 мес (декабрь, январь). Но моим договором и тарифами не предусмотрена комиссия за снятие СОБСТВЕННЫХ денежных средств по средствам банкоматов Лето-банка и банков группы компании ВТБ.
Написала претензию в банк, на которую получила ответ, что в декабре была начислена комиссия за смс-информирование (49 руб), кроме того, по кред. договору образовалась задолженность, в результате которой начислена комиссия 300 р.
Я повторно написала претензию в банк, т. к. по условиям моего договора и тарифов, комиссия за смс-информирование не начисляется при отсутствии задолженности по карте. Через месяц получила ответ на претензию — текст был слово в слово с ответа на предыдущую претензию.
Все последующие обращения в офисы банка и по телефону горячей линии ситуацию так же не прояснили. При том, что каждый месяц начислялась комиссия в размере 300 руб.
В конце марта дело передали в службу взыскания и начался телефонный террор со стороны сотрудников коллекторских агенств.
Обращалась в роспотребнадзор, но они не смогли объективно рассмотреть заявление в связи с отсутствием записи телефонных разговоров с сотрудниками горячей линии банка.
В декабре 2016 задолженность по карте составила 3698 руб.
Прошу разъяснить мою ситуацию и ошибку банка в начислении комиссии.
Добрый день! Ответ на аналогичный отзыв размещен в «Народном рейтинге» по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10042177/.
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью
Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью
Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Смогу ли я завтра забрать пушкинскую карту, предъявил снился и паспорт, по улице Есенина ? Читать полностью
Здравствуйте, вопрос заключается в следующем! У меня имеется ваша кредитная карта и по ней образовалась просрочен... Читать полностью
6 декабря произошло по непонятным причинам отмена льготного периода (со всеми вытекающими ). , 7 декабря внес 15300... Читать полностью
Я , Рукавишникова Ольга Ивановна, 1955 года рождения- пенсионерка возмущена работой Почтобанка.Мой сын Рукавишников... Читать полностью
Здравствуйте,оформлял кредит, отказывали 3 раза. Причину не сказали-когда обратится можно.? Читать полностью
Обращаюсь к сотрудникам этого банка - для вас законы РФ не существуют совсем? Кто дал вам право названивать и предл... Читать полностью
Здравствуйте! 10 января при оплате заказа на Алиэкспресс сумма с кредитки была снята, но оплата не прошла. В течени... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне звонила ваша сотрудница-тетенька и пыталась втюхать кредит. Я не давал согласия на обрабо... Читать полностью
Я уже четыре раза обращалась в отделение, вопрос не решается. Обратилась в другие компетентные органы. Работать с Б... Читать полностью
Я уже четыре раза обращалась в отделение по данному вопросу. Сотрудники отделения не дают чётких пояснений и ответо... Читать полностью
Добрый день! 19.11.2024 был направлен план-проект мирового соглашения, на почту сотрудника, который указан в заявле... Читать полностью
Здравствуйте! Вами не верно понята суть вопроса: должно было прийти вознаграждение за друга, а не промокод за оформ... Читать полностью
Здравствуйте! Это просто кошмар! Написали уже огромное количество писем в личном кабинете, звонили в службу поддерж... Читать полностью
Поисните где я могу посмотреть что мне было выплачено вознаграждение за приглашение друга. В техподержке утверждают... Читать полностью
Мне не пришла зарплата на карту сбера с 28.12.2024 из-за смены фамилии. Банки поменяли мои паспортные данные, но де... Читать полностью
Сегодня 14.01. С конца 2024 года я пытаюсь решить вопрос о переносе кредита из росбанка в т-банк, но вместо решения... Читать полностью
Здравствуйте. Не получила ответ на обращение от 21.12.2024. Вопрос актуален, списания некорректные. Читать полностью
Добрый день. После обращения к вам банк ответил на один отзыв. Ожидаю ответ на второй. Спасибо. Жаль что всё приход... Читать полностью
С декабря 2024 по сей день я безуспешно хочу закрыть сво счет в альфа банке, денежные средства на котором банк забл... Читать полностью
Добрый день,поддержка уверяла,что на днях все решится,в итоге создали новое обращение с той же самой проблемой,полу... Читать полностью