❓ Добрый день! 17.06.2014 г. был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита...

Question

Добрый день! 17.06.2014&nbsp;г.&nbsp;был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства &#8470;&nbsp;04100787907.В сентябре 2014&nbsp;г.&nbsp;на текущий счет мною внесена сумма в размере 322 711,40 руб. с целью полного досрочного погашения задолженности, и расторжения Договора посредством надлежащего исполнения мною обязательств по нему в полном объеме.Сумма, внесенная мною на текущий счет, предварительно была согласована с сотрудником Банка, и утверждена в качестве достаточной для полного досрочного погашения кредита.О намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности и расторжении этим Договора мною было написано заявление в офисе Банка (г.Екатеринбург).17 сентября 2014&nbsp;г.&nbsp;мне был выдан оригинал ПТС на автомобиль, являющийся предметом залога по Договору.Согласно Общим условиям Банка, ПТС &laquo;находится во временном хранении у Банка до момента полного погашения Клиентом Задолженности по Договору&raquo;, и выдается Клиенту &laquo;после исполнения Клиентом всех обязательств по Договору&raquo;.Таким образом, факт выдачи Банком оригинала ПТС является безусловным подтверждением полного возврата кредита и исполнения мною всех обязательств по Договору.На основании изложенного, мои договорные обязательства с Банком были завершены.!!!Однако в декабре 2016 года Банк чрезмерно настойчиво посредством использования автоинформирования и смс-сообщений уведомил о наличии у меня просроченной к оплате задолженности по Договору.Выяснилось, что на сегодняшний день, в моем личном кабинете статус Договора до сих пор &laquo;АКТИВНЫЙ&raquo;, и с денежной суммы, перечисленной мною в сентябре 2014&nbsp;г.&nbsp;на текущий счет, идут регулярные списания средств в погашение кредита.Кроме того, согласно Отчету о движении денежных средств по счету с 17.06.2014&nbsp;г.&nbsp;по 26.12.2016&nbsp;г., 17.07.2015&nbsp;г.&nbsp;с моего счета списана сумма в размере 10 000,00 руб. с формулировкой &laquo;штраф за непролонгацию КАСКО&raquo;. Поскольку отношения сторон по Договору были прекращены еще в 2014 г, взыскание договорных санкций в 2015&nbsp;г.&nbsp;является неправомерным.Таким образом, в настоящее время Банк осуществляет умышленное навязывание задолженности, игнорируя полное досрочное погашение мною кредита, нарушая этим действующее законодательство РФ.Помимо этого мною было написано заявление 29.12.2016г о их правонарушениях, заявка была принята и банк обязался рассмотреть его в течение 5 рабочих дней. Однако и этого не произошло!!! Никакого ответа они мне не предоставили.13.01.2017г я еще раз пишу в банк, пытаясь хоть как-то обратить на себя внимание, но мне приходит ответ &mdash; в течение 3 рабочих дней мы рассмотрим вашу претензию. Каждый раз оттягивание сроков.НО!!! Несмотря на все это сотрудники банка продолжают названить с разных номеров из разных городов, спрашивая каждый раз одно и то же &laquo;Когда вы закроете свою задолженность по кредиту?&raquo; Присылают смс с угрозами о том, что передадут эту информацию в БКИ!!При том, видя в программе, что висит долг, сотрудники абсолютно не удосуживаются проверить данные, которые у них показываются на мониторе. Не владея информацией, утверждают, что у них есть оригинал ПТС. Сказав им,что он у меня уже на руках, человек на том конце провода растерявшись выдавил &laquo;&hellip; не может быть?!?! Это какая-то ошибка&raquo;Работники банка, или точнее рОботники банка, быть в системе это конечно здорово, но есть какие-то исключительные случаи, в которых мало просто смотреть в монитор.Я требую СРОЧНО прекратить все договорные обязательства между мной и банком в ПИСЬМЕННОЙ форме, так как мои обязательства перед банком выполнены в полном объеме. УДАЛИТЬ все мои данные из вашей &laquo;идеальной!&raquo; системы и не тратить больше мое время на пустые звонки и смс.

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Елена Ивановна!Банк внимательно ознакомился с ситуацией, возникшей во время кредитования в Банке.Итак, при принятии решения по Вашему отзыву мы старались смотреть на данную ситуацию глазами клиента, который столкнулся со всеми описанными в Вашем отзыве фактами.Согласно Общим условиям Банка Глава IV, Раздел 3, пункт 3.12.3. &mdash; для осуществления досрочного погашения Задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.Таким образом, от Вас через автоматическую систему поступил заказ в Банк 02.09.2014 на дату 02.10.2014 года. Далее, от Вас был зафиксирован повторный заказ досрочного погашения 16.09.2014 года, перенеся дату закрытия на 16.10.2014 года. Обращаем Ваше внимание, что Банк согласно Общим условиям исполняет наиболее позднее изъявление клиента на проведение досрочного погашения. В связи с чем ранее поданная заявка, в соответствии с Общими условиями Банка п.&nbsp;3.12.6.1, Раздела 1, Главы IV, была аннулирована.На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, по результатам которого было выявлено, что в результате операционной ошибки Вам была озвучена некорректная сумма для осуществления полного досрочного погашения задолженности на 16.10.2014 года.Банком принято решение о прекращении действия Вашего Договора после внесения Вами суммы, которой было недостаточно для осуществления полного досрочного погашения задолженности в заявленную Вами дату 16.10.2014 года без взимания с Вас дополнительных процентов за пользование кредитом.Также на Ваш адрес электронной почты направлен официальных ответ от Банка.Мы надеемся, что нам удалось помочь решить возникший вопрос.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день! 17.06.2014 г. был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру