Ранее публиковал отзыв на эту тему, но поясню ещё раз, т. к хотелось бы обратиться лично, к ответственному лицу, представителю Банка.
Я являюсь клиентом Вашего банка, с 20.01.2014, тогда оформлял Лето-карту с лимитом 15.000. Тратил с неё, потом гасил, несколько раз, всё вовремя и без просрочек. В декабре ушедшего года мне понадобилась денежная сумма побольше, на покупку компьютера, и как раз наткнулся на Элемент 120, с заманчивым 4 месячным грейс периодом. Оформив заявку на сайте, меня пригласили в отделение(Железнодорожный,ул Пролетарская 2, в отделении Почта России). Заявка была одобрена, но ввиду окончания рабочего дня Вашего специалиста, получение карты мы перенесли на несколько дней вперёд. Ориентировочно 5.12.2016 я пришёл к нему за картой, документы уже были подготовлены и тут внезапно он сообщает о том что теперь банк отказал, что меня удивило. Отправили ещё заявку — ещё отказ. Посоветовал отправить заявку через интернет в другой день. 6.12.16 я отправил заявку, и вновь приглашают в отделение, по тому же адресу, только теперь — в полноценное отделение Почта банк. Заявку одобрили, выдали мне карту с лимитом 100.000, сразу же активировали. 7.12.16 мне поступает смс о смене номера в мобильном банке. Звоню в банк, посчитав что это ошибка вчерашнего дня прошу вернуть номер телефона т. к. сам не менял его. И зайдя в мобильный банк вижу перевод ДС другому клиенту банка, (93.000+комиссия), и открытый сберегательный счёт на который отправили 500р с моей карты(300р комиссия). Прилетаю в банк в течении 30 минут разобраться, так как я не давал добра на эти операции — заглядываем в мобильный банк — за это время операция имеет статус отменённой, 500р так и лежат. Сотрудницы банка сообщают о хакерских атаках на группу ВТБ, но уверяют что такого не повторится, так как для таких переводов проводят дополнительную идентификацию клиентов. Составили претензию, которую позже отклонили. Компьютер я все таки приобрёл, 10 декабря на сумму около 64000. 20 декабря, при попытке вечером позвонить со своего номера, обнаруживаю что номер заблокирован у оператора.(Оказывается сделать это можно удаленно, назвав серию и номер паспорта владельца, по крайней мере в Билайн). Разблокировав номер, обнаруживаю что в мобильном банке Не отображается ни одной из моих карт. Позвонив в банк, узнаю что в это время работает только экстренная блокировка карт. На мою просьбу заблокировать их до выяснения причин потери доступа сотрудница отвечает тем,что также как и я их не видит и просит позвонить с утра. 21 декабря, в 9 утра звоню. Выясняется что номер телефона опять был изменён, и ДС теперь уже с обеих карт, целиком отправлены другому клиенту банка(14000 и 34000 + комиссия банка). Я сообщаю ей что никаких операций не совершал, на что мне предлагают составить претензию по телефону(так как в банк приехать не было возможности). Претензию она приняла, но при моем личном визите в банк 22.12.16 выяснилось что банк Ее отклонил. Написали ещё одну вместе с директором отделения, и заблокировали обе карты, хотя толку от этого немного, т. к они всё равно уже были пустыми. После новогодних праздников, не дождавшись ответа от банка звоню сам, и выясняю что и эту претензию отклонили, мол клиент сам несёт ответственность за передвижения денежных средств, за коды пароли и тд. Так как я никому ничего не сообщал, и более того нигде этой информации кроме головы не хранил, я понимаю, что банк в этом вопросе мне не поможет, и обратился в полицию с заявлением о мошенничестве, а также в суд, на основании ч. 12 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
В банк я направил претензию о приостановке платежей и начислении процентов за неуплату кредита, до разрешения этой ситуации, которую банк также отклонил.
20.01.16 по Лето-карте подошла дата минимального платежа — 1500р. С 21.01 начали поступать звонки от Отдела взыскания, ежедневно, раза по 3—4 в сутки, и каждый раз новый сотрудник требует от меня внести деньги, которых я не брал, что кстати, попахивает вымогательством. И каждый раз я вновь рассказываю ему всю ситуацию, что почему и зачем, но они как будто не слышат меня и в конце разговора опять требуют внести 1500р. И на мои просьбы прекратить без конца названивать, так как нового я ничего не скажу им, сотрудникам этим просто наплевать.Мало этого, они названивают ещё двум лицам, указанным в анкете мной при оформлении карты элемент-120(которая кстати к лето-карте не имеет отношения), и нагло врут что не могут до меня дозвониться уже несколько дней. На вопросы — «а от меня то что нужно?» Ответить толком не могут, цели звонка также назвать не могут. А эти люди, между прочим, просто контактные лица, не поручители и тому подобное. Одна из них — моя коллега по работе, она сейчас беременна,находится в декретном отпуске, и нервничать ей противопоказано, и все её просьбы прекратить телефонный террор игнорируются Банком, в связи с чем она постоянно нервничает, и также уже подумывает подать в суд на Вашу организацию за бесконечные домогательства по телефону. Просьба к Вам, наладьте пожалуйста взаимоотношения между разными отделами банка, должна же быть общая база клиентов, с пометками о текущей ситуации с платежами, просрочками и так далее. Бесконечным террором всё равно Вы ничего не добьётесь кроме испорченного к Вам отношения, и негативных отзывов о Банке.