Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский» Альфа-Банк
г. Новороссийск, ул. Толстого 3
от Набиева Михаила Салмановича
г. Новороссийск, ул. Энгельса 7, 207
«20"марта 2017 г.


«В порядке досудебного
урегулирования спора»
ПРЕТЕНЗИЯ
(о возврате денежных средств незаконно списанных со счета)
на сумму 100 000 рублей



В соответствии с условиями договора банковского счета Банк обязан выполнять взятые на себя обязательства (клиента) о зачислении и выдаче денежных средств со счета не позднее дня, обращения в банк.
«09» марта 2017 г. Я, Набиев Михаил Салманович, обратился в Альфа-Банк Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский», расположенный по адресу Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Толстого д. 3. Для осуществления операции по зачислению денежных средств на дебетовую карту в размере 380 000 рублей. В отделении банка сотрудник офиса мне предложил воспользоваться банкоматом для зачисления вышеуказанной суммы. Подойдя к банкомату я подготовил сумму денежных средств 380 000 рублей достоинством по 5000 рублей в количестве 76 купюр. В связи с тем, что банкомат имел функцию принимать купюры одновременно всей суммы, я вставил все 76 купюр в банкомат и банкомат их принял к пересчету. После продолжительного пересчета банкнот, банкомат выдал на экран сумму к зачислению в 280 000 рублей, вместо вставленной в купюроприемник 380 000 рублей. Таким образом, банкомат просчитал и зачислил на лицевой счет дебетовой карты на 100 000 тысяч меньше. Операция по транзакции проводилась 09.03.2017 года.
В полном недоумении я обратился к сотруднику банка с претензией, где потребовал произвести инкассацию банкомата и вернуть мне не зачисленные денежные средства на мой счет в размере 100 000 рублей. На что мне было отказано и взамен рекомендовано обратиться с претензией на горячую линию.

По состоянию на 20.03.2017 года Альфа-Банк до сих пор не выполнил свои обязательства по зачислению или возврату оставшейся суммы в размере 100 000 рублей. Данное обстоятельство подтверждается транзакциями по лицевому счету и дебетовой карте в выдаче денежных средств со счета.
На основании ст. 845 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения о выдаче средств со счета не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего требования.
Следовательно, действия банка противоречат указанным нормам ГК РФ.
Поэтому начиная со дня, следующего за днем предъявления в банк претензии на получение не зачисленных денежных средств банкоматом, т. е. с «09» марта 2017 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме, 100 000 рублей.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
Также, в соответствии со ст. 395 и ст. 856 ГК РФ за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере действующей ставки рефинансирования.
Расчет суммы претензии:
Неправомерно удерживаемая сумма 100 000 рублей.
Ставка рефинансирования в период с 09.03.2017 по 20.03.2017—10%.
Проценты за период с 09.03.2017 по 20.03.2017—366 рублей
Общая сумма претензии составляет 100366 рублей.
Договором банковского счета предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию установлен 10 календарных дней со дня ее вручения.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 395, 845 849, 856 ГК РФ, прошу в срок, установленный договором для ответа на претензию, добровольно вернуть клиенту Набиеву Михаилу Салмановичу сумму, указанную в претензии (100366 рублей) или зачислить на мой лицевой дебетовой карты 5843.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в течении 10 дней я буду вынужден обратиться с иском в суд в установленном порядке, а также взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться по данному поводу в Прокуратуру, и Главное управление Центрального Банка в Краснодарском крае.