Здравствуйте, Наталья! 20 марта 2017 года я подал заявку на потребительский кредит через сайт Банка. Пришел предварительный положительный ответ. В это же день я пришел в филиал № 5440 ВТБ24(ПАО)1114 в г. Барнауле, находящемуся по адресу пр. Ленина, 45 со справкой 2ндфл и заверенной копией труд книжки для второго этапа одобрения. 23 марта сотрудник Банка Абрамова Мария Игоревна по телефону озвучила мне одобрение по заявке с условием страхования?! Вопрос подключения к программе не обсуждался при моем личном визите!
25 марта я пришел на получение кредита. Первым же делом сотрудник пыталась навязать мне «пакет привелегий» за 6000 рублей! к банковской карте, по которой мне необходимо погашать кредит. Из ее уст это звучало как: «вам согласован пакет привилегий» и я от него отказаться не могу. На мой категоричный отказ, сотрудник сфотографировала меня камерой на ПК и ушла «согласовывать» мой отказ от «привилегий». В итоге успешно согласовав, мне выдали банковскую бесплатную карту.
Перед подписанием кредитного договора все тот же сотрудник дала на подпись анкету на получение потребительского кредита, в которой уже! стояла галочка «ДА» (СОГЛАСИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ «ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ»), что я якобы согласен на добровольное страхование и ознакомлен с условиями, а также, что данная услуга не влияет на решение о предоставлении кредита, на размер процентной ставки и сроку возврата кредита. Я зачеркнул галочку, расписался и поставил отметку в поле «НЕТ» и потребовал от сотрудницы ознакомиться с «условиями страхования». Сотрудница долго не могла предоставить мне этот документ, но потом дала ознакомиться с самим договором страхования, в котором на первых строках было указано, что программа страхования «финансовый резерв» оформляется по желанию клиента и не несет обязательного исполнения!
Я выразил свое негодование и отказался от подписания договора страхования. Сотрудница банка заявила, что в этом случае она не сможет мне выдать кредит, что потребуется согласование с руководителем, что потребуется дополнительное согласование кредитного комитета в понедельник, после чего мне выдадут окончательный ответ по кредиту!!!
Сотрудница банка пояснила, что без согласования с руководителем зачислять кредит не будет, и что мы можем дождаться руководителя через 2 часа перед закрытием банка. Хочу также отметить, что изначально мне проговорили, что выдача кредита займет всего 30—40 минут, а я приехал с супругой и грудным ребенком и никак не намерен был проводить 2 часа в банке!
По прибытию руководителя в банк, нас провели в переговорную, где руководитель сказала, что выдачи кредита сегодня не будет, что банк закрывается, операционный день закрыт и технически они выдать кредит не могут. На мои вопросы, почему мне отказывают в выдаче уже ОДОБРЕННОГО кредита, руководитель ухмыляясь!, я подчеркиваю! проговорила, что выдача кредита приостановлена до понедельника без объяснения причин. Каким образом? Какие основания для «приостановления»? На мои вопросы, мне распечатали «Правила кредитования» и подчеркнули п. 3.1.3. «Отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа в соответствии с законодательством РФ». Т. е. этим она сообщает мне, что по моей заявке может быть отказ без комментариев! И тут же говорит, что вам не отказано, а приостановлено. Что за термин в банковской терминологии «приостановлена выдача»? В завершении затянувшейся дискуссии нас попросили покинуть банк, пригрозив вызовом охраной!
Обращаю ваше внимание, что у меня на руках кредитный договор № 625/0040—0595369 от 25/03/2017 г. («Уведомление..Согласие..»), подписаный мною, уполномоченым сотрудником Банка Абрамовой Марией Игоревной, заверенный печатью Банка ВТБ 24. Согласно данному договору, он вступает в силу в день подписания обеих сторон и денежные средства зачисляются в этот же день. Т. е. мои права как заемщика-потребителя нарушены.
Также, на мое требование выдать мне книгу «Отзывов и предложений» последовал отказ, объяснив, что с 1 марта 2017 г. оставлять отзывы можно только на сайте банка!
В завершении хотелось бы отметить, что я неоднократно обращался на справочную службу Банка ВТБ 24 (88001002424) и получал утвердительный ответ, о том, что услуга страхования добровольная, что не влияет на принятие решения по кредиту, что банк не может отказать в выдаче уже одобренного кредита. Все разговоры с оператором записаны, а также ответы и хамское поведение руководителя допофиса!
Прошу разобраться по данному обращению и принять меры относительно поведения и действий сотрудников филиала Банка. Я выражаю свое согласие на получение кредита (в течение 60 дней), я отказываюсь от дополнительных программ добровольного страхования.
В случае не выдачи мне одобренного кредита в понедельник 28 марта 2017 г., я буду вынужден обратиться в организации, регулирующие права и обязанности в сфере потребительского кредитования. Надеюсь на понимание. Спасибо за ответ.