❓ Добрый день! Ранее на сайте мною был составлен отзыв: &quot;25 марта 2017г. По телефону в ЦКП...

Question

Добрый день! Ранее на сайте мною был составлен отзыв: «25 марта 2017 г. По телефону в ЦКП подала заявку на кредит. На следующей день поступило смс сообщение, что кредит одобрен и меня приглашают в отделение. Я сразу перезвонила в ЦКП для уточнения одобрен кредит с услугой программы страхования или нет, на что сотрудник уточнил, что по телефону предварителтное одобрение и точный ответ будет после того как я предоставлю оригинал документов в отделение, так же сотрудник уточнил что при подачи заявки в отделении я сама решаю подать заявку со страховкой или без данной услуги. 27 марта я пришла в отделение банка для подачи заявки, сотруднику я сразу уточнила что продаю заявку без участия в программе страхования. Поступило положительное решение,но с услугой программы страхования. Сотрудник уверил меня в том что она подала заявку без страховки,а банк уже сам автоматически одобрил со страховой. Что за бред!?. В итоге я отказалась в оформлении данного кредита. Банк не имеет право самостоятельно подключать платные услуги клиенту без согласия и просьбы клиента. Я считаю что сотрудник подала заявку уже со страховой, т. к. ей нужно делать план, а меня тупо обманула я же не могла смотреть в манитор сотруднику и проконтролировать поставила она галочку или нет. Потерянно время и куча негатива, тк считаю клиентов идиотами!»
1Alina89 27.03.2017 18:15 3 466

На что мне отвечает банк»

ВТБ 24 30.03.2017 15:15
«Уважаемая Алина!

Услуга страхования является добровольной и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.
Нам очень жаль, что Банком было принято отрицательное решение по Вашей кредитной заявке.
Стоит отметить, что Банк может отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки. Причина отказа по правилам Банка не сообщается.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.»
Как я понимаю-это все!?

Так я все же хочу чтобы Вы мне прояснили некоторую ситуацию.
Мне позвонил сотрудник с сотового телефона и сообщила, что в связи с моим обращением появилась возможность подать заявку без услуги страхования. Т. е. тем самым она подтверждает что ранее все таки была подана заявка сотрудником с участием в программе страхования, но как я уже писала ранее меня сотрудник уверил что подала заявку она без страховки,а банк сам включил эту услугу-Это первое! В промежутке 20.00—21.00 мо Московскому времени этот же сотрудник перезванивает с сотового номера и говорит что мне отказано. Во вторых, вы (банк) сами же противоречите своим словам! В ответе на мое обращение вы пишите «Услуга страхования является добровольной и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.» Я была в отделении 27.03.2017 г. И мне одобрили кредит, осталось только подписать договор и получить наличные, но я этого не сделала, причину указала в предыдущем обращении. Раз вы (банк) отвечаете что «Услуга страхования является добровольной и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.» Тогда оформите мне кредит по уже одобренной заявке, без без страховки! Зачем подавать вторую заявку, если уже есть одна одрбренная? Исходя из вашего ответа, тема моего обращения все-таки актуальная!
Так же я прочитала отзыв, оставленный клиентом вашего банка, Ангилины. У нее ситуация один в один как у меня, но почему-то ей ваш банк ответил, что ждут ее " для заключения договора без услуги страхования».
Я знаю что банк имеет право не объяснять причину отказа,но у нас одинаковые ситуации, но все же одному клиенту вы выдаете кредит по одобренной заявке, а другому клиенту(мне) заводите новую заявку, что бы потом дать ответ, что бан имеет право отказать без объяснения причин.
Хочу чтобы Вы как представитель банка прокомментировали ситуацию.
Так же хочу отметить, что ранее у меня в вашем банк был кредит наличными и кредитная карта,и, я активно пользовалась данным продуктом. Често мне не обидно,что я не возьму кредит в вашем банке, к счастью ваш банк не единственный, больше не приятно ваше отношение к клиентам.

Здравствуйте.

Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг» (в комментариях).

С уважением.
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте.Ответ Вам будет предоставлен в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo; (в комментариях).С уважением.ВТБ 24 (ПАО)

Добрый день! Ранее на сайте мною был составлен отзыв: "25 марта 2017г. По телефону в ЦКП...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру