Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Мария! Суть моего обращения в следующем: 16.04.2017 г. в отделении ПАО...

18.04.2017 04:40
1
Сбербанк

Здравствуйте, Мария!
Суть моего обращения в следующем:
16.04.2017 г. в отделении ПАО «Сбербанк», расположенному по адресу г. Артем,ул. Фрунзе, д. 49 ст. 2., мы намеревались открыть денежный валютный счет. В ходе проверки купюр, кассир Александра отказалась принимать одну купюру, мотивируя отказ, тем, что купюра надорвана в поперечном разрезе (длина дефекта около 1,5 см). На данный отказ, я попросила предоставить подтверждающие выписки из внутренних распорядительных документов, в связи с чем, Александра грубо сказала, что «информация размещена на сайте». А далее, заявила, что дефектную купюру, она может принять «по неполной цене». Необходимо обозначить, что своими действиями, в частности не умением «разговаривать» и более того, отсутствием даже желания вести диалог, Александра создала очередной прецедент, возникающий с завидным постоянством в процессе моего взаимодействия с сотрудниками ПАО «Сбербанк». В связи с отсутствием понимания со стороны сотрудника данного отделения, я была вынуждена обратиться к специалистам «горячей линии» ПАО «Сбербанк» в целях уточнения: 1) чем регламентирован отказ в приеме купюры, 2) почему мне отказываются предоставлять подтверждающие выдержки внутренних локальных документов, 3) уточнения перечня и параметра дефектов денежных купюр, при которых купюры не являются платежеспособными. Оператором «горячей линии» мне были предоставлены объяснения, что предоставление выдержек внутренних документов не предусмотрено, в базе данных информации по дефектам купюр не содержится, площадь повреждений купюры должна быть более 55% чтобы признать купюру не платежеспособной, также был объяснен порядок сдачи на экспертизу поврежденной купюры. В завершении, я оставила обращение в «Книге отзывов и предложений» о ненадлежащем сервисе. В то время как я писала отзыв, в одном из окон было слышного такое же недоброжелательное и хамское отношение к очередному клиенту.
Таким образом, прошу Вас уточнить, условия приема ПАО «Сбербанк» «дефектных» валютных купюр, условия возможности ознакомления клиента ПАО «Сбербанк» с некими правилами (в части касающейся) приема «дефектных» валютных купюр, также прошу Вас уточнить, существует ли в ПАО «Сбербанк» корпоративная этика и культура и распространяется ли она на сотрудников ПАО «Сбербанк» в г. Артеме, в том случае если распространяется, какие меры применяются руководителями отделений в целях строго соблюдения сотрудниками данных стандартов.
P. S. Сотрудничаю с ПАО «Сбербанк» с связи с наличием зп карты и каждый визит-одно сплошное разочарование.

С уважением, Ксения.

Добрый день, Ксения!

Мне очень жаль, что обслуживание в нашем офисе не оправдало ваших ожиданий. Чтобы я могла проверить корректность действий сотрудника, пожалуйста, ответьте мне на личное сообщение.

Что касается критериев для оценки состояния банкноты, то они перечислены на сайте http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/valuta/prav_priema_denznak.pdf.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Сбербанк не списывает кредит!!!
Сбербанк

Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью

Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое
Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Списывают деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

не выдача дебетовой карты :) сами сотрудники в шоках)
Сбербанк

И так, начнем с того что в 2022 году в июле и позвонил на горячую линию сбера с просьбой о блокировке карты, т.к с... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

Списания с карты
Сбербанк

И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Компрометация данных
Сбербанк

Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью

Снятие компрометации, так как удалили из базы цб
Сбербанк

Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью

вернут ли деньги 1497?
Сбербанк

вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью

Правомочность отказа Сбербанка в принятии документов для залога авто
Сбербанк

Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью

Разблокировка карты по 115 Федеральному Закону
Сбербанк

Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью

Изменилась ставка по Арктической ипотеке с 2 до 17.5 %
Сбербанк

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте,заказал кредитную карту с положительной кредитной историей и разочаровался. Серьезный банк казалось бы,но не одобрили по причине,что нет такой услуги для жителей ЛНР Леонид,представитель приехал с картой,и при встрече отказался оформлять
Альфа-Банк

Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью

Сбербанк не списывает кредит!!!
Сбербанк

Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью

Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое
полис ОСАГО неверный адрес регистрации

Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью

Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

почему вы врушка ?
Альфа-Банк

вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью

Подтвердить свою почту

Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью

подняли ставку по автокредиту
Совкомбанк

Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью

25.12.2024 Каско
Когда отменят запрет выдачи кредитных траншей по действующим кредитным договорам ВКЛ?
ВТБ

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью

Обман в проекте Свой в Альфе!!!
Альфа-Банк

Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью

25.12.2024 Другое