❓ Добрый день. Написал отзыв в Народном рейтинге, но там так и не получил не то что иззвинений и...

Question

Добрый день. Написал отзыв в Народном рейтинге, но там так и не получил не то что иззвинений и разъяснений, даже комментария не удостоился. Попробую задать вопрос здесь.
В пятницу 26 мая, решил взять в рассрочку телефон Galaxy S8 в Ситилинке. Оформил заявку, получил одобрение, вроде бы все в порядке. Заявка была одобрена в 9 утра. Казалось бы — все просто и понятно. Но! Приезжаю в 6 вечера в Ситилинк, специалист банка, там на месте заявляет, что мол да, заявка есть, она одобрена, но выдать невозможно так как нет какой-то авторизации в базе. Дословная цитата — не появилась кнопка. Ну говорю ок, подожду. Прождал три часа кнопка так и не появилась. Причем кредитный договор был уже распечатан, одобрен банком и мною подписан, он и сейчас у меня на руках, вместе с графиком платежей и т. д. Время уже к закрытию шло и я попросил заявку закрыть (причем не отказываясь от покупки, но разве это мои проблемы, что там не работало? Не могу же я оставить аппарат за 55 000 с подписанным кредитом, не забрав его).

Утром 29 решил все же забрать товар, т. к. он до сих пор лежит на выдаче. Заполняю заявку заново — и отказ. Причем в личном кабинете Ренессанса заявка по прежнему существует. Оператор по телефону ничего внятного не сказала, кроме как совета создать заявку заново. Но я говорю — отказ, новую заявку только через три месяца можно создавать. Ну, говорит ничем тогда помочь не могу. Как так? Есть заявка, есть товар, есть одобрение. Не знаю, говорит. Вот почему я потратил три часа времени? Почему мне дали подписать договор не выдав товар? Почему элементарную проблему нельзя решить оперативно и нормально, без отговорок? Теперь даже заявку создать не возможно, отказ автоматом. Очень бы хотелось знать,чем я так обидел банк? Что я не так сделал? Мне надо было сидеть всю ночь у дверей Ситилинка и утра ждать,не закрывая заявку? Или что?

Добрый день!

Если кредит на товар оформляется на торговой точке, для открытия счета и зачисления суммы на счет с ее дальнейшим переводом банку необходимо получить корректный пакет документов от самой организации.
Максимальный срок получения необходимых документов для выдачи кредита — 180 дней (согласно Общим условиям) с даты подписания договора.
То есть открыть счет по договору мы сможем, если до 9 ноября 2017 года от организации поступит корректный пакет документов.

К сожалению, до настоящего времени они не поступили, поэтому счет еще не открыт, и кредит не предоставлен. В связи с этим произвести оплату через терминал в офисе или в кассе банка не представляется возможным.

Мы понимаем Ваше желание урегулировать этот вопрос и также заинтересованы в этом. После поступления документов в банк и их обработки, счет будет открыт, мы Вас об этом проинформируем и информация об этом отразим в интернет-банке.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Если кредит на товар оформляется на торговой точке, для открытия счета и зачисления суммы на счет с ее дальнейшим переводом банку необходимо получить корректный пакет документов от самой организации.Максимальный срок получения необходимых документов для выдачи кредита &mdash; 180 дней (согласно Общим условиям) с даты подписания договора.То есть открыть счет по договору мы сможем, если до 9 ноября 2017 года от организации поступит корректный пакет документов.&nbsp;К сожалению, до настоящего времени они не поступили, поэтому счет еще не открыт, и кредит не предоставлен. В связи с этим произвести оплату через терминал в офисе или в кассе банка не представляется возможным.&nbsp;Мы понимаем Ваше желание урегулировать этот вопрос и также заинтересованы в этом. После поступления документов в банк и их обработки, счет будет открыт, мы Вас об этом проинформируем и информация об этом отразим в интернет-банке.&nbsp;Надеемся на Ваше понимание.&nbsp;С уважением,Ренессанс Кредит

Добрый день. Написал отзыв в Народном рейтинге, но там так и не получил не то что иззвинений и...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру