4
К сожалению, на мое письмо, опубликованное здесь неделю назад, я не получил ответа. Искренне надеясь улучшить сервис банка, вторично обращаюсь к госпоже Смирновой или ее сотрудникам.
Я недавно стал клиентом банка ВТБ-24. Мои доходы состоят из гонораров, поступающих из разных организаций. Поэтому мне необходимо знать, от какого именно юридического лица поступили деньги.
К моему удивлению, получить такую информацию из интернет-банка не удалось — в информации не указано назначение платежа и не названа организация, перечисляющая деньги. Желая улучшить работу банка, сделать банк более удобным — и полезным — для клиента, я обратился (по стандартной форме, предложенной руководством отделения) к неведомым лицам (в стандартной форме не указывалось) с предложением сделать так, чтобы клиент банка имел возможность видеть, какое юридическое лицо платит ему деньги, — по-моему, это логичное и неотъемлемое право любого человека.
И уж совсем я был удивлен, когда получил такой (анонимный) ответ:
«К сожалению, в настоящее время отсутствует возможность проверки информации об отправителе платежа в системе ВТБ24-Онлайн».
Уважаемый директор департамента клиентского обслуживания, ваши (анонимные) сотрудники сообщают ЛОЖНУЮ информацию, потому что запрашиваемая мной информация благополучно отражается в выписке и не показана лишь в кабинете «клиент-банк». (Кстати, например, клиенты банка ПСБ не испытывают подобных затруднений). Так почему бы вместо заканчивающей ответ фразы «Надеемся на понимание» не написать, что вы действительно внимательно относитесь к своим клиентам и постараетесь улучшить работу своего интернет-банка? Ведь данные, которые я хочу видеть, не секретны и лишь по откровенной технической недоработке не отражаются в личном кабинете. Почему я, клиент, должен понимать банк, а банк меня понимать не должен?
Здравствуйте, Владимир.
К сожалению, в настоящее время отсутствует возможность проверки информации об отправителе платежа в системе ВТБ24-Онлайн.
Мы передали изложенную в отзыве информацию руководителям посещенного Вами офиса для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Ни один не зачтен! писала по всем правилам - почему? Никаких объяснений! Читать полностью
20.12 пришло сообщение о блокировки карт и Сбербанк онлайн.не было указано по какой операции вопросы.подскажите, Ка... Читать полностью
Одобрена карта Своя карта, звонка о доставке так и не поступало Читать полностью
Здравствуйте, а почему мой отзыв для Т-банка не зачтен? Читать полностью
Приходили сообщения о том, что мой озыв о работе банка Совкомбанк зачтен положительно с оценкой 5. И написали про в... Читать полностью
в рекламе Финам написано о приветственном бонусе 1500. каковы условия его получения? Читать полностью
Здравствуйте! 22.12.2024г. по акции автосалона мне пришлось взять кредит в Совкомбанке на автомобиль. 20% от стоимо... Читать полностью
21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью