2
К сожалению, на мое письмо, опубликованное здесь неделю назад, я не получил ответа. Искренне надеясь улучшить сервис банка, вторично обращаюсь к госпоже Смирновой или ее сотрудникам.
Я недавно стал клиентом банка ВТБ-24. Мои доходы состоят из гонораров, поступающих из разных организаций. Поэтому мне необходимо знать, от какого именно юридического лица поступили деньги.
К моему удивлению, получить такую информацию из интернет-банка не удалось — в информации не указано назначение платежа и не названа организация, перечисляющая деньги. Желая улучшить работу банка, сделать банк более удобным — и полезным — для клиента, я обратился (по стандартной форме, предложенной руководством отделения) к неведомым лицам (в стандартной форме не указывалось) с предложением сделать так, чтобы клиент банка имел возможность видеть, какое юридическое лицо платит ему деньги, — по-моему, это логичное и неотъемлемое право любого человека.
И уж совсем я был удивлен, когда получил такой (анонимный) ответ:
«К сожалению, в настоящее время отсутствует возможность проверки информации об отправителе платежа в системе ВТБ24-Онлайн».
Уважаемый директор департамента клиентского обслуживания, ваши (анонимные) сотрудники сообщают ЛОЖНУЮ информацию, потому что запрашиваемая мной информация благополучно отражается в выписке и не показана лишь в кабинете «клиент-банк». (Кстати, например, клиенты банка ПСБ не испытывают подобных затруднений). Так почему бы вместо заканчивающей ответ фразы «Надеемся на понимание» не написать, что вы действительно внимательно относитесь к своим клиентам и постараетесь улучшить работу своего интернет-банка? Ведь данные, которые я хочу видеть, не секретны и лишь по откровенной технической недоработке не отражаются в личном кабинете. Почему я, клиент, должен понимать банк, а банк меня понимать не должен?
Здравствуйте, Владимир.
К сожалению, в настоящее время отсутствует возможность проверки информации об отправителе платежа в системе ВТБ24-Онлайн.
Мы передали изложенную в отзыве информацию руководителям посещенного Вами офиса для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написала Читать полностью
Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью
Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью
Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью
Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью
Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью
Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью
Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью
могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью