❓ 17.04.2014 года я Филатова Елена Михайловна заключила с ООО «Сетелем Банк» договор № С04100676512 о...

Question

17.04.2014 года я Филатова Елена Михайловна заключила с ООО «Сетелем Банк» договор N С04100676512 о представлении потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, согласно которому банк предоставил мне кредит на сумму 600000,00руб. + навязанные услуги («СМС-информатор» 2940,00рублей) Итого 602940.00рублей(Полная сумма кредита 907923.76руб). Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей, без просрочек. Включение в кредитный договор условий об уплате Заемщиком страховой премии по договору страхования КАСКО означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. В условиях кредитного договора и договора залога автомобиля, следующие ущемления прав потребителя: В силу п. 1 ст. 16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав
потребителей, признаются недействительными. В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. В силу ст. 927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена.В силу п. 2статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Исходя из вышеизложенного, при истечении срока действия полиса КАСКО, я считаю не нужным продлять действие страховки. В настоящее время сотрудники отдела взыскания задолженностей ООО«Сетелем-банк» устроили настоящую телефонную атаку на меня и моих родных (звонки и смс) с требованием погасить просроченную задолженность. Выяснилось, что просроченной задолженностью считается штраф за не страхование автомобиля по КАСКО 10 000 руб. Официального уведомления о начислении штрафа не было, и как сказали сотрудники отдела взыскания задолженностей и не будет, ведь будет с чем в суд идти. Но «доставать» меня не перестанут, пока не заплачу штраф.

В счет погашения несуществующего долга со счета списали 36,40 рублей, не уведомив меня об этом.Сотрудники отдела взыскания задолженностей разговаривают грубо и с угрозами, процесс взыскания затронул не только меня, но и моих родственников и коллег и др. Для того, чтобы прекратить дальнейшее сотрудничество с ООО«Сетелем-банк» обратилась в банк(через личный кабинет) для расчета суммы для полного досрочного погашения кредита, на что получила отказ — пока не оплачу долг досрочного погасить кредит не смогу. Т. е. ущемление моих прав как потребителя налицо! По поводу изложенного я написала жалобу в Роспотребнадзор. Если вымогательства со стороны банка не прекратятся, то
следующий шаг в суд. А там и деньги вернут и штрафы в мою пользу
оплатят и моральный ущерб за вынос мозга.

С Уважением Филатова Е. М.

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Елена Михайловна!Банк информирует Вас по тем моментам, которые были затронуты Вами в данном отзыве.Одновременно с заключением Договора Вы подписали Заявление на подключении услуги &laquo;СМС &mdash; информатор&raquo;, то есть выразили свое согласие на подключение данной услуги.Хотелось бы проинформировать Вас, что благодаря данной услуге Вам поступают следующие смс оповещения: напоминание об оплате ежемесячного платежа,смс оповещения о поступлении денежных средств на Ваш счет, смс оповещение о возникновении просроченной задолженности и закрытии Договора.Мы сообщаем, что обязательство Клиента по предоставлению полиса КАСКО на первый год и последующие года кредитования зафиксировано в п.&nbsp;10 Индивидуальных условий Договора, согласно которому Клиенту необходимо в течение 30 дней с даты окончания предыдущего Периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе.При неисполнении вышеуказанного условия, п.&nbsp;12 Индивидуальных условий Договора предусмотрено возможное начисление неустойки в размере 10 000 руб. 00 коп.Поскольку в Банк не поступили документы на пролонгацию полиса КАСКО, 19.06.2017 года Банком была выставлена неустойка. Дополнительно 19.06.2017 года Банком было направлено соответствующее смс оповещение.Рассмотрев Ваш вопрос, Банком было принято решение об отмене начисленной неустойки.От лица Банка мы выражаем Вам свое искреннее сожаление, что в ходе телефонных разговоров с сотрудниками Вы почувствовали грубость со стороны сотрудников. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация будет обязательно использована Банком для исключения подобных ситуаций в будущем. Также сообщаем, что звонки в Ваш адрес направляются целью установления с Вами контакта и выяснения причин непоступления платежей по Договору, а также оказания Вам содействия в разрешении сложившейся ситуации.При обращении в Информационный Центр Банка, у сотрудников отсутствует возможность предоставить Вам корректную информацию о сумме для полного досрочного погашения задолженности, в связи с тем, что на даты Ваших обращений у Вас имелась задолженность по Договору.Также сотрудник Банка связался с Вами по телефону для представления ответов на Ваши вопросы.Мы искренне надеемся, что наши комментарии окажутся полезными для Вас.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

17.04.2014 года я Филатова Елена Михайловна заключила с ООО «Сетелем Банк» договор № С04100676512 о...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру