5
Номер обращения: CB190717161428
Добрый день.
Срок договора страхования каско, оформленного в момент приобретения автомобиля истекал 15.03.2017.
Мной оформлен новый договор страхования каско полис 70/50№ 500717743 от 13.03.2017 со страховой компанией МАКС М (т.е. заблаговременно, за 2 дня до истечения предыдущего договора)
Все оформлено согласно Вашей памятки, опубликованной на сайте. 15.03.2017 документы по каско, в т. ч. квитанция об оплате в полном размере были отправлены Вам через форму на Вашем сайте.
Сегодня, 19.07.2017 я с удивлением узнал, что у меня есть постоянная задолженность по платежам в размере 10000 руб. Т. е. Банк, по не установленной причине, не уведомив меня, списал с моих платежей 10000 рублей в качестве «отступных» за отказ от обязанности исполнения обязательств по страхованию АС.
При информировании о страховании через сайт было загружено 2 файла — сам полис и квитанция.
Требую:
1. Проверить информацию
2. Наказать нерадивых сотрудников, ответственных за случившееся
3. Отменить списание 10000 руб в счет «отступного» за отказ исполнять обязанности по страхованию АС
Сегодня поступил ответ — штраф будет, т. к. вы не предоставляете подтверждения того, что вы документы отправили……
Сказ про то, как жульничает Сетелем с автострахованием
Очень кратко:
Существует автокредит в Сетелем, существуют определенные правила правила этого автокредита, в т. ч. по страхованию КАСКО.
Существует договор и полис КАСКО, существует срок его действия.
Сетелем публикует на своем сайте памятку, посвященную продлению полиса КАСКО и порядке предоставления сведений о продлении полиса КАСКО в банк, в т. ч. через сайт банка.
На уведомление банка отводится 30 календарных дней, после чего, банк безакцептно списывает 10000 рублей как отступные.
Клиент выполняет все действия, согласно памятке, а именно, заблаговременно заключает новый договор и получает новый полис КАСКО, в день истечения срока действия предыдущего полиса КАСКО сканирует сам полис и квитанцию и, по инструкции банка, загружает сведения на сайт банка. Красивые зеленые кнопочки нажаты, в почту падает сообщение, что обращение принято.
Тем временем платежи по кредиту вносятся своевременно и в срок.
Внезапно, в июле 2017 банк, а точнее точнее сразу отдел досудебного урегулирования начинает звонить и рассказывать о жутком долге.
Выясняется, что банк поступившие сведения о продлении КАСКО проигнорировал, списал 25 апреля 10000, ни за что ни про что, при этом никак не уведомил и вот, спустя 3 месяца, когда удаленную от них писулю о приеме документов нельзя восстановить, они этим пользуются и начисляю и начисляю штрафы.
Уважаемый Сергей Евгеньевич!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта.
В ходе проведенного на основании Вашего обращения расследования, нами не было обнаружено отправленного Вами пакета документов в указанные Вами сроки. Для дальнейшего проведения расследования, мы просим предоставить Вас подтверждение о своевременном отправлении документов в Банк.
В связи с тем, что полис КАСКО не поступил в Банк в установленные сроки согласно п. 12 Индивидуальных условий Договора Банком была выставлена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп.
21.07.2017 года в Банк поступил корректный пакет документов, который был принят Банком.
При рассмотрении фактов, описанных в Вашем отзыве и учитывая клиентоориентированную политику Банка, Банком было принято решение об отмене неустойки, предусмотренной условиями Договора.
Дополнительно, получив Ваше обращение, сотрудник Банка связался с Вами по телефону для предоставления более подробных разъяснений.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Эксперт банка
О банке
Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
30.01 25.Обоатилсяза получение карты ветерана предоставил все требуемые документы в том числе и удостоверение вете... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня оплатила жалюзи. Категория кэшбэка у меня в этом месяце "дом и ремонт", но данная покупка про... Читать полностью
Оставляю уже третье обращение за месяц, поскольку на предыдущие банк перестал реагировать. Уже съездил в офис на Ху... Читать полностью
Добрый день!С изменением названия изменилось и качество услуг.В начале декабря в приложении была акция "Секрет конф... Читать полностью
Я просто в шоке от того, как Альфа-Банк обошелся со мной как с клиентом. Ситуация настолько абсурдна, что до сих по... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, какой продукт у меня в Вашем банке? Читать полностью
При открытии расчётного счета был указан мой номер телефона. Впоследствии я сама лично удаляла его из приложения и... Читать полностью
Являюсь давним, зарплатным премиум клиентом Альфы. После обновления дизайна Альфа банка (в мобильном приложении) кр... Читать полностью
Добрый день. 30.06.2024 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине компрометации.При неоднократных попыт... Читать полностью