33
Мария, доброе утро!
К сожлению не получила ответ на заданные вопросы по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10089487/
В каком виде мы можем продолжить общение? Так как один из вопросов не терпит отлагательства (получил Сбербанк подтверждение chargeback на сумму 596,16 USD и какого числа).
На всякий случай дублирую сюда мой ответ на Ваше письмо.
Уважаемая Мария Александрова!
Спасибо огромное, что нашли время заняться моим вопросом.
Ваше утверждение про авторизацию подписки я пока проверить не могу, так что верю на слово. Но мне важно узнать на будущее как именно происходит операция по подписке. Подписка — это ежемесячные списания на определенную сумму в определенной валюте. Делаю вывод, что это должно быть списание на определенную сумму в определенной валюте. Верно? Подтвердите пожалуйста.
Подписка была на сумму 9,99USD. Сумма списания не совпадает более чем в 50 раз. Опять же списание по подписке на большую сумму и при отсутствии нужной суммы на дебетовой неофердрафтной карте выглядит странно (лично у меня первое впечатление возникло что это мошеннический сговор между
Из базы контрагента уже на момент 30.06.17 были удалены все данные о подписке и мной было получено согласие контрагента на возврат ранее списанных сумм. На дату 07.07.17 подписки точно не было. Списание с моей карты на сумму 596,16 USD по запросу от 07.07.2017 произошло ошибочно, что подтверждает контрагент.
Со стороны контрагента Сбербанку 29 июля 2017 уже был подтвержден chargeback. Ответьте пожалуйста данная процедура (подтверждение chargeback) была Сбербанком получена? Очень жду ответ на этот вопрос. Сотрудники коллцентра так и не смогли ответить.
Так же ваш банк не предоставил мне документ-основание по которому была произведена данная операция. Вместо этого на мой запрос предоставили выписку со счета. Прошло более 30 дней с момента запроса данного документа. Неужели мне надо еще 30 дней подождать чтобы увидеть на каком основании с моего счета банк списал немаленькие деньги? Опасаюсь через 30 дней опять увидеть выписку со счета вместо запрашиваемого документа.
Очень прошу предоставить копию запроса в банк, обслуживающий магазин, о котором Вы написали в ответе. Возможно это убедило бы меня, что банк действительно предпринимает все усилия чтобы исправить недочеты в своей работе.
Итак, обобщаю.
Всего четыре вопроса:
1. Уточните пожалуйста как именно происходит операция по подписке (это списание на определенную сумму в определенной валюте?).
2. Подтверждение chargeback было Сбербанком получено и дата этого подтверждения?
3. Предоставьте мне пожалуйста документ — основание для списания такой суммы в такой валюте (596,16 USD).
4. Предоставьте мне пожалуйста копию вашего запроса в банк, обслуживающий магазин.
Надеюсь, что Сбербанк наконец действительно внимательно отнесся к сложившейся ситуации.
И очень надеюсь, что у вас не займет много времени ответ на эти вопросы. Тяжко видеть СМС с сообщениями «срок отправки продлен на 2 -> 6 -> 15 -> 20 -> 30 -> 60 дней» и даже не иметь возможности предположить будет ли дан прямой ответ на прямой вопрос или опять уклончивые ответы и неверные вложения. Извините, но данная ситуация очень меня расстраивает.
С уважением,
Светлана.
Добрый день, Светлана!
Условия подписки устанавливает организация, предоставляющая услуги. Чаще всего списывается определённая сумма с определённой периодичностью.
Запрос в банк-эквайер был направлен, однако внутренние документы, используемые в работе над обращением, не могут быть предоставлены клиенту.
При принятии положительного решения о возврате средств, деньги будут перечислены на ваш счёт. При отрицательном решении вам будут направлены документы, на основании которых оно было принято.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, кредит по словам специалиста закрыт, с приложения он пропал, ну а, почему он отображается в кредитной... Читать полностью
Добрый день.22.11.24 в лк Сбербанка был осуществлен перевод по номеру карты в Киргизию, в МБанк двумя транзанзакция... Читать полностью
Как отключить подписку? И вернуть деньги? Читать полностью
Если на другом телефоне , где у сына работает СБОЛ, войти под моей учетной записью, то сразу всё перестает работать... Читать полностью
27.11.2024 Я всё еще жду Вашего ответа.Спасибо. Читать полностью
А зачем было создано новое обращение в системе Сбера, если я вам указал номер действующей заявки? Читать полностью
Так на всех этапах все хорошо, и резко удалили недвижимость из сделки без обьяснений Читать полностью
26 ноября предприятие начислило аванс, пришли деньги всем, кроме пользователей сбербанка. Подскажите пожалуйста в ч... Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
Прошу:-незамедлительно разобраться в данной ситуации,-принять меры к немедленному возвращению денежных средства, ко... Читать полностью
27.11.2024 Я всё еще жду Вашего ответа.Спасибо. Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте. Не одобряют кредитные каникулы .Доход не уменьшился, на 30% ответили .Справки все предоставили ,все... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему списалась плата за уведомление? У меня карта действительна до 2028, мне нужно ее помен... Читать полностью
Банк вернёт мне деньги? Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Уточните, пожалуйста. Так как приставы документы по ЭДО выслали и дали об этом бумажное подтверждение. Сбербанк пол... Читать полностью
Добрый день!Отклонили денежный перевод. Потом был допрос с пристрастием, обзвон родственников. Объявили меня мошенн... Читать полностью
Хочу заявить, что Ренессанс как страховая компания по КАСКО для кредитных автомобилей – реальный прикол. Со мной ра... Читать полностью
Здравствуйте! Какая ставка страхования жизни. Читать полностью
Получаю многочисленные СМС и звонки после подачи заявки на Банки РуУже нет сил, невыносимо. Как отказаться от этого... Читать полностью
Здали билеты РЖД в г.Москва, покупались через сайт Яндекс-путешествия (картой Сбер). Прошло более 45дней. Деньги не... Читать полностью
Здравствуйте, кредит по словам специалиста закрыт, с приложения он пропал, ну а, почему он отображается в кредитной... Читать полностью
Добрый день.22.11.24 в лк Сбербанка был осуществлен перевод по номеру карты в Киргизию, в МБанк двумя транзанзакция... Читать полностью
Здравствуйте, нужно расторнуть договор, но есть неподписанные акты. Читать полностью