35
Мария, доброе утро!
К сожлению не получила ответ на заданные вопросы по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10089487/
В каком виде мы можем продолжить общение? Так как один из вопросов не терпит отлагательства (получил Сбербанк подтверждение chargeback на сумму 596,16 USD и какого числа).
На всякий случай дублирую сюда мой ответ на Ваше письмо.
Уважаемая Мария Александрова!
Спасибо огромное, что нашли время заняться моим вопросом.
Ваше утверждение про авторизацию подписки я пока проверить не могу, так что верю на слово. Но мне важно узнать на будущее как именно происходит операция по подписке. Подписка — это ежемесячные списания на определенную сумму в определенной валюте. Делаю вывод, что это должно быть списание на определенную сумму в определенной валюте. Верно? Подтвердите пожалуйста.
Подписка была на сумму 9,99USD. Сумма списания не совпадает более чем в 50 раз. Опять же списание по подписке на большую сумму и при отсутствии нужной суммы на дебетовой неофердрафтной карте выглядит странно (лично у меня первое впечатление возникло что это мошеннический сговор между
Из базы контрагента уже на момент 30.06.17 были удалены все данные о подписке и мной было получено согласие контрагента на возврат ранее списанных сумм. На дату 07.07.17 подписки точно не было. Списание с моей карты на сумму 596,16 USD по запросу от 07.07.2017 произошло ошибочно, что подтверждает контрагент.
Со стороны контрагента Сбербанку 29 июля 2017 уже был подтвержден chargeback. Ответьте пожалуйста данная процедура (подтверждение chargeback) была Сбербанком получена? Очень жду ответ на этот вопрос. Сотрудники коллцентра так и не смогли ответить.
Так же ваш банк не предоставил мне документ-основание по которому была произведена данная операция. Вместо этого на мой запрос предоставили выписку со счета. Прошло более 30 дней с момента запроса данного документа. Неужели мне надо еще 30 дней подождать чтобы увидеть на каком основании с моего счета банк списал немаленькие деньги? Опасаюсь через 30 дней опять увидеть выписку со счета вместо запрашиваемого документа.
Очень прошу предоставить копию запроса в банк, обслуживающий магазин, о котором Вы написали в ответе. Возможно это убедило бы меня, что банк действительно предпринимает все усилия чтобы исправить недочеты в своей работе.
Итак, обобщаю.
Всего четыре вопроса:
1. Уточните пожалуйста как именно происходит операция по подписке (это списание на определенную сумму в определенной валюте?).
2. Подтверждение chargeback было Сбербанком получено и дата этого подтверждения?
3. Предоставьте мне пожалуйста документ — основание для списания такой суммы в такой валюте (596,16 USD).
4. Предоставьте мне пожалуйста копию вашего запроса в банк, обслуживающий магазин.
Надеюсь, что Сбербанк наконец действительно внимательно отнесся к сложившейся ситуации.
И очень надеюсь, что у вас не займет много времени ответ на эти вопросы. Тяжко видеть СМС с сообщениями «срок отправки продлен на 2 -> 6 -> 15 -> 20 -> 30 -> 60 дней» и даже не иметь возможности предположить будет ли дан прямой ответ на прямой вопрос или опять уклончивые ответы и неверные вложения. Извините, но данная ситуация очень меня расстраивает.
С уважением,
Светлана.
Добрый день, Светлана!
Условия подписки устанавливает организация, предоставляющая услуги. Чаще всего списывается определённая сумма с определённой периодичностью.
Запрос в банк-эквайер был направлен, однако внутренние документы, используемые в работе над обращением, не могут быть предоставлены клиенту.
При принятии положительного решения о возврате средств, деньги будут перечислены на ваш счёт. При отрицательном решении вам будут направлены документы, на основании которых оно было принято.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел19.02 был оплачен и оформлен полис в сбер-онлайн, есть чек с номером полисаНо самого полиса нигде нет, на почте нет... Читать полностью
Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
25.02.2025 в 14:38:04 - 990р Читать полностью
Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью
Татьяна, жаль, что у вас хватило ума только скопировать сообщение ответа по обращению)Где детальное объяснение? я в... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Ничего там не пришло никаких денег не поступало с розыгрыша Я всё посмотрел Читать полностью
Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня оформила полис ОСАГО. Когда получу электронный полис на почту? Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
должен был быть кешбек. Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью