❓ Добрый день, Елена. Я неверно оплатила задолженность по кредитной карте, внесла деньги на номер счета…

Question

Добрый день, Елена. Я неверно оплатила задолженность по кредитной карте, внесла деньги на номер счета по своему денежному кредиту. В связи с этой моей ошибкой, хотела бы чтоб банк перевел деньги в сумме 80000 рублей с моего счета № 408178104*********56 (это счет по моему денежному кредиту) на счет № 408178106*********56 (это счет по моей кредитной карте) в вашем же банке.
По телефону мне помочь не смогли, я написала клиентское обращение в представительстве банка в г. Сургут, но оно было ими толи утеряно, толи не отправлено. Вобщем прошла уже неделя, а результатов никаких. Между тем, сумма моей задолженности растет с каждым днем. Для меня это большие деньги, так как в настоящее время я безработная.

Никишкина Елена · Accepted Answer

Уважаемая Марина Витальевна!

Спасибо за Ваше обращение и в ответ на него мы хотим предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации:

На Ваше имя в КБ «Ренессанс Капитал» оформлено несколько кредитных продуктов: 01*******56, 11*******56, 31*******56. В офис нашего Банка по адресу: г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 19, оф. 111, Вы обращались четыре раза:

1. 24.09.2009 Вы обратились в офис с претензией о причинах возникновения просроченной задолженности по Вашей кредитной карте.
Вы сообщили сотрудникам, что кредитную карту Вы не получали и не активировали. Вам было предложено написать обращение клиента и описать всю ситуацию, но, к сожалению, Вы отказались написать данное обращение в этот день. После чего, Вам было предложено обратиться в Службу внутренней безопасности Банка в представительстве г. Сургут.

При обращении в Службу внутренней безопасности Банка, сотрудник нашего Банка обещал разобраться в Вашей ситуации и предоставить Вам информацию о том, кто снимал денежные средства с Вашей кредитной карты. За дополнительными разъяснениями, а также для участия в данном расследовании Вам было рекомендовано обратиться к сотруднику СБ 28.09.2009, но, к сожалению, Вы так и не пришли на визит для продолжения расследования.

2. 25.09.2009 Вы обратились в офис за расчетом суммы долга по всем трем кредитным договорам.
Вы согласились с долгом по кредитной карте, и наши сотрудники предоставили Вам расчет полной задолженности по всем кредитным договорам. После предоставления расчетов с суммой задолженности, наши сотрудники рекомендовали написать Вам заявление на изменение данных, т. к Вы изменили фамилию, но Вы отказались это сделать.

3. 26.09.2009 Вы обратились в офис для написания заявления на изменение данных и обращения клиента.
Сотрудник Банка принял у Вас данные документы и отправил их на обработку. Заявления были обработаны в установленные сроки и Ваши личные данные в системах Банка были изменены. По Вашему обращению Вам был подготовлен и направлен официальный ответ, в котором Банк пошел Вам на встречу и предложил рефинансирование Вашей задолженности. К сожалению, согласия на данную программу пока от Вас не последовало.

4. 02.10.2009 Сотрудником Банка была обнаружена Ваша ошибка в переводе денежных средств. При переводе денежных средств на кредитные договора № 11*******56 и 31*******56 Вы указали один номер счета, из-за чего денежные средства поступили на счет только кредитного договора № 11*******56.
Наш сотрудник связался с Вами и рекомендовал прийти в офис для уточнения всех нюансов. При Вашем обращении в офис сотрудник Банка объяснил Вам всю ситуацию и посоветовал написать заявление на перевод денежных средств, но Вы отказались от написания данного заявления.

Учитывая все вышеизложенное, Банк рекомендует Вам обратиться в отделение и написать заявление на перевод денежных средств. В этом случае перевод будет осуществлен. Для уточнения остатка суммы задолженности по кредитному договору 31*******56 Вы можете обратиться по бесплатному телефону отдела по работе с просроченной задолженностью КБ «Ренессанс Капитал» 8-800-200-46-61.

Добрый день, Елена. Я неверно оплатила задолженность по кредитной карте, внесла деньги на номер счета…

Установка приложения Банки.ру