30
Здравствуйте. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, так как ни работники банка, ни страховая компания мне помочь не могут. Так Случилось, что 16.01.2017 г. умерла моя мама, у нее был кредит в Сбербанке, который был застрахован.17.01.2017 г. я обратилась в банк с свидетельством о смерти, сообщила о смерти заемщика. Работники банка дали мне анкету и документы необходимые для сбора по наступившему страховому случаю. На момент обращения сумма остатка по кредиту была 189000 руб. Когда я собрала все документы(в начале июля) и принесла в банк, сотрудница опять распечатала справку о задолженности заемщика, но сумма уже была 202000 руб. Все документы и ДВЕ справки (на 17.01.17 и на 12.07.17 г) она отправила в страховую компанию. В конце июля страховая перечислила денежные средства в размере 189000 руб. Когда я пришла в банк мне сотрудница Сбербанка распечатала справку о задолженности, сумма по остатку кредита составляет 23 170,65 руб, Она мне посоветовала позвонить в страховую компанию, Я позвонила,мне сообщили,что они делали запрос на момент смерти, сумма была 189000. Что после смерти заемщика никакие проценты не начисляются, посоветовали опять обратиться в сбербанк. Я опять пришла в банк, девушка сотрудник мне ответила, что как будто страховая не знает, что проценты все равно начисляются, сказала опять звонить в страховую. Я звонила на горячую линию по номеру 900 , девушка ответила, что после смерти проценты не должны начисляться, но дать подробную информацию по кредиту она по телефону не может, и опять посоветовала звонить в страховую. Получается, что со страховой меня отправляют в банк, с банка в страховую и так по кругу. Никто не может мне сказать как действовать в сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Прежде всего, примите мои извинения за длительный срок рассмотрения обращения и неудобства, доставленные данной ситуацией.
По моей информации по вашему заявлению было принято положительное решение, и страховая компания произвела выплату по кредитному договору в полном объеме.
Я рада, что вопрос был урегулирован, и надеюсь, что в дальнейшем сотрудничество с нашим банком будет приносить вам только положительные эмоции.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
ввожу код входа в интернетбанк, но входа не происходит. просит опять ввести код Читать полностью
Срочно нужны были деньги и как раз написал знакомый с предложерием продать личный кабинет сбер, для переводов с кри... Читать полностью
Отдала карту мошенникам, что делать? Читать полностью
Здравствуйте!Ваши карты и личный кабинет не подлежат разблокировке.Предоставленные документы были рассмотрены, банк... Читать полностью
Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить допо... Читать полностью
Почему Сбербанк отказывает мне в четвёртый раз в выплате компенсации на ритуальные услуги без объяснения причин, то... Читать полностью
Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направл... Читать полностью
Добрый день. Вы совершенно правы. В свидетельстве о смерти указана дата рождения 16.02.1985 Читать полностью
Добрый день.Куда, на какую почту, отправить оформленный полис Каско на кредитный автомобиль? Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
В личном кабинете указано что выплачено. Укажите куда выплачено, расчетный счет. Ничего не приходило. Ждать ответ ?... Читать полностью
Г. Черкесск, постояннояные очереди, из 5 окошек (КМ), обслуживают только 2. Второй день не могу получить карту, не... Читать полностью
У меня заблокировали карту , неоднократно ходил в банк с просьбой о расторжение договора и вывода личных денежных с... Читать полностью
ввожу код входа в интернетбанк, но входа не происходит. просит опять ввести код Читать полностью
500 руб на топливо от заправок Газпромнефть Читать полностью
Пришло смс уведомление ,что были попытки списания -вставила текст из смс Neuspeshnaya oplata porucheniya koeditpros... Читать полностью
11.09.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении перво... Читать полностью
Поддержка отвечает что после покупки нужно сохранить сумму и не продавать активы, я не продавал, поддержка отвечае... Читать полностью
Были предоставлены документы для разблокировки акций и дохода по ним. В течение 3х недель были неоднократные попытк... Читать полностью