32
Здравствуйте. Прошу Вас разобраться в моей ситуации, так как ни работники банка, ни страховая компания мне помочь не могут. Так Случилось, что 16.01.2017 г. умерла моя мама, у нее был кредит в Сбербанке, который был застрахован.17.01.2017 г. я обратилась в банк с свидетельством о смерти, сообщила о смерти заемщика. Работники банка дали мне анкету и документы необходимые для сбора по наступившему страховому случаю. На момент обращения сумма остатка по кредиту была 189000 руб. Когда я собрала все документы(в начале июля) и принесла в банк, сотрудница опять распечатала справку о задолженности заемщика, но сумма уже была 202000 руб. Все документы и ДВЕ справки (на 17.01.17 и на 12.07.17 г) она отправила в страховую компанию. В конце июля страховая перечислила денежные средства в размере 189000 руб. Когда я пришла в банк мне сотрудница Сбербанка распечатала справку о задолженности, сумма по остатку кредита составляет 23 170,65 руб, Она мне посоветовала позвонить в страховую компанию, Я позвонила,мне сообщили,что они делали запрос на момент смерти, сумма была 189000. Что после смерти заемщика никакие проценты не начисляются, посоветовали опять обратиться в сбербанк. Я опять пришла в банк, девушка сотрудник мне ответила, что как будто страховая не знает, что проценты все равно начисляются, сказала опять звонить в страховую. Я звонила на горячую линию по номеру 900 , девушка ответила, что после смерти проценты не должны начисляться, но дать подробную информацию по кредиту она по телефону не может, и опять посоветовала звонить в страховую. Получается, что со страховой меня отправляют в банк, с банка в страховую и так по кругу. Никто не может мне сказать как действовать в сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Прежде всего, примите мои извинения за длительный срок рассмотрения обращения и неудобства, доставленные данной ситуацией.
По моей информации по вашему заявлению было принято положительное решение, и страховая компания произвела выплату по кредитному договору в полном объеме.
Я рада, что вопрос был урегулирован, и надеюсь, что в дальнейшем сотрудничество с нашим банком будет приносить вам только положительные эмоции.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
ЭхПри посещении отделения банка Сбер, с целью снятия блокировки с действующей до 2032 года дебетовой карты Мастерк... Читать полностью
ЗдравствуйтеУ меня пока к вам 3 вопроса, ответьте мне пожалуйста1 Гражданин Российской Федерации (клиент сбербанка)... Читать полностью
Здавствуйте,сбербанк онлайн выдает надпись ,что мой паспорт не действителен, хотя я по нему не так давно проводил р... Читать полностью
И так, буквально позавчера исполнилось мне 18 лет. Сбербанк не хочет отдавать дегьги ранее которые были на моих вкл... Читать полностью
Здравствуйте списала пять раз по 499 рублей не какой подписки не чего нету что это такое Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью