❓ Добрый вечер! В 2014 году для приобретения дома взяли ипотечный кредит в СБ РФ. В конце 2016 года...

Question

Добрый вечер! В 2014 году для приобретения дома взяли ипотечный кредит в СБ РФ. В конце 2016 года, в связи с ухудшением финансового положения семьи во избежание возможных просрочек по кредиту обратились в банк за реструктуризацией, которую успешно провели и весь этот год платили банку только %. При этом на весь период действия не допускали просрочек по кредиту, ни до ресруктуризациии ни после. В связи с общим бумом по снижению % ставок решили обратится в банк за рефинансированием, так как при 2,5 процента разницы это достаточно большая сумма для нас. В рефинансировании банк нам отказал ссылаясь на имеющуюся реструктуризацию. Вопрос, почему банк не предупредил о таких возможных последствиях, почему мы не можем рассучивать на снижение % ставки, ведь мы сделали добровольно реструктуризацию, а не принудительно как многие недобросовестные плательщики. Учитывая что теперь сумма кредита из за реструктуризации стала ещё больше, а в снижении ставки нам отказано, вы сами ставите нас в положение когда мы возможно не сможем платить вам кредит в той сумме как положено. И станем недобросовестными плательщиками, ведь вы уже и так нас занесли в «чёрный» список. Я уже молчу о том что зарплатные карты у нас с мужем тоже в СБ РФ. То есть мы уже лет 10 являемся клиентами вашего банка. Кроме того, письменного отказа мы от банка не дождались, хотя просили. Нам просто выслали смс. Прошу вас разъяснить с указанием пунктов НПА причину отказа в рефинансировании. А также каким образом я могу получить письменный ответ от банка.

Галина, здравствуйте!

Мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности.

Действительно, клиенты, у которых была реструктуризация ипотеки, не могут претендовать на снижение ставки.

Снижение процентных ставок по действующим кредитам — это уникальный сервис Сбербанка. В соответствии с условиями кредитного договора банк не обязан снижать ставку, однако сейчас при соблюдении минимальных условий (отсутствии реструктуризации, сумма долга больше 500 000 рублей, ставка выше 10,9%, отсутствие просрочек по кредиту) это стало возможно в индивидуальном порядке.

Понимаю, что ситуация доставила вам неудобства, поэтому в качестве альтернативы предлагаю обратиться в другой банк для уточнения возможности рефинансирования.

Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны.

Александрова Мария · Accepted Answer

Галина, здравствуйте!Мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности.Действительно, клиенты, у которых была реструктуризация ипотеки, не могут претендовать на снижение ставки.Снижение процентных ставок по действующим кредитам &mdash; это уникальный сервис Сбербанка. В соответствии с условиями кредитного договора банк не обязан снижать ставку, однако сейчас при соблюдении минимальных условий (отсутствии реструктуризации, сумма долга больше 500&nbsp;000 рублей, ставка выше 10,9%, отсутствие просрочек по кредиту) это стало возможно в индивидуальном порядке.Понимаю, что ситуация доставила вам неудобства, поэтому в качестве альтернативы предлагаю&nbsp;обратиться в другой банк для уточнения возможности рефинансирования.Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны.