2
Добрый день, 21.10.2017(суббота) моей матерью была оформлена рассрочка в магазине М. Видео и был оформлен договор в пункт которого был включён пакет<<Комфорт-лайт>> стоимость которого составила 849 рублей. Сотрудник кредитной точки в магазине не проинформировал её о внесении данного пакета в договор.
Считаю не законным удерживать денежные средства за услугу которая ещё не была оказана клиенту вашего банка, тем более она была включена в договор без уведомления сотрудником кредитной точки. Надеюсь решить вопрос по обоюдному согласию без обращения в отдел по защите прав потребителя.
Добрый день!
Благодарю Вас, что нашли время и задали вопрос в разделе «Вопрос-ответ».
Т. к. вопрос касается кредита, оформленного на имя Вашей мамы, в рамках данного раздела готов дать общие комментарии.
Для нас важно, чтобы на момент оформления кредита клиент был полностью проинформирован об условиях заключаемой сделки, подключаемых дополнительных услугах. Для этого менеджеры банка проводят полную консультацию, предоставляют документы для ознакомления и всегда готовы ответить на вопросы клиента, если они у него возникают. Мы не ограничиваем заемщиков во времени изучения документов по кредитному договору, предоставляя возможность клиенту оценить приемлемость тех условий, которые предлагает банк.
Аналогичная ситуация и с дополнительными услугами — по каждой предлагаемой дополнительной программе сотрудники проводят презентацию, сообщают преимущества и стоимость этих услуг. Клиент самостоятельно принимает решение о приобретении, либо отказе от подключения доп. программ/комиссионных продуктов.
Мы с пониманием относимся к каждому обращению и все спорные ситуации стараемся решить максимально оперативно.
Если вопрос еще актуален, просим Вашу маму обратиться к нам любым удобным способом: «Горячая линия», обращения на сайте банка, сообщение мне — будем рады ответить на любые вопросы по договору.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Пришла в банк ВТБ со свидетельством на право наследования на сына и доверенностью от свекрови на получение наследст... Читать полностью
оформил в Wildberries через Т-банк, оплата прошла, договор есть, номер договора есть в электронном виде, но нигде н... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
Здравствуйте списала 4 раза по 499 рублей что делать не какой подписки не было Читать полностью
Здравствуйте списала пять раз по 499 рублей не какой подписки не чего нету что это такое Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью