2
Добрый день, 21.10.2017(суббота) моей матерью была оформлена рассрочка в магазине М. Видео и был оформлен договор в пункт которого был включён пакет<<Комфорт-лайт>> стоимость которого составила 849 рублей. Сотрудник кредитной точки в магазине не проинформировал её о внесении данного пакета в договор.
Считаю не законным удерживать денежные средства за услугу которая ещё не была оказана клиенту вашего банка, тем более она была включена в договор без уведомления сотрудником кредитной точки. Надеюсь решить вопрос по обоюдному согласию без обращения в отдел по защите прав потребителя.
Добрый день!
Благодарю Вас, что нашли время и задали вопрос в разделе «Вопрос-ответ».
Т. к. вопрос касается кредита, оформленного на имя Вашей мамы, в рамках данного раздела готов дать общие комментарии.
Для нас важно, чтобы на момент оформления кредита клиент был полностью проинформирован об условиях заключаемой сделки, подключаемых дополнительных услугах. Для этого менеджеры банка проводят полную консультацию, предоставляют документы для ознакомления и всегда готовы ответить на вопросы клиента, если они у него возникают. Мы не ограничиваем заемщиков во времени изучения документов по кредитному договору, предоставляя возможность клиенту оценить приемлемость тех условий, которые предлагает банк.
Аналогичная ситуация и с дополнительными услугами — по каждой предлагаемой дополнительной программе сотрудники проводят презентацию, сообщают преимущества и стоимость этих услуг. Клиент самостоятельно принимает решение о приобретении, либо отказе от подключения доп. программ/комиссионных продуктов.
Мы с пониманием относимся к каждому обращению и все спорные ситуации стараемся решить максимально оперативно.
Если вопрос еще актуален, просим Вашу маму обратиться к нам любым удобным способом: «Горячая линия», обращения на сайте банка, сообщение мне — будем рады ответить на любые вопросы по договору.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью