4
Здравствуйте.
Сегодня столкнулась с недопониманием вашего персонала. В 2013 году я брала кредит. Кредит был своевременно выплачен, о чем мне пришло уведомление по СМС после последней оплаты. 19.11.2017 г. я позвонила по номеру 8 800-200-6-200 чтобы выяснить, закрыт ли мой счет. Оператор сообщила, что в рамках моего договора счет не закрыт, так как на нем отрицательный баланс в минус шесть копеек. Также она сообщила, что я могу закрыть его в любом отделении банка. Сегодня (21.11.2017) я пришла в отделение на Ярослава Гашека, д. 5. В закрытии счета мне было отказано и предложено два варианта решения проблемы.
Вариант А:
1) пополнить счет договора на 50 рублей;
2) подождать 2 дня;
3) самостоятельно дозвониться на горячую линию, запросив подтверждение закрытия счета;
4) отправиться в другое отделение и закрыть счет.
Вариант Б:
1) отправиться в другое отделение и закрыть счет.
Прошу разъяснить:
1) зачем телефонный оператор направила меня в любое удобное отделение, когда не в любом отделении могут закрыть счет?
2) зачем использовать вариант А, когда он все равно приводит к варианту Б?
3) зачем оплачивать кредит, который был давно закрыт?
4) каким образом выяснить «правильность» отделения, в котором есть возможность закрытия старого счета?
Здравствуйте, Екатерина!
Разобрался с ситуацией и готов предоставить пояснения:
— По Вашему Договору * 4574 задолженность была оплачена не в полном объеме, сумма недоплаты составила 0,06 руб. Погасить данную задолженность Вы можете в любом удобном для Вас Офисе, о чем Вы были уведомлены сотрудником в ходе телефонного разговора.
— При обращении в Офис сотрудник предложил Вам несколько вариантов погашения задолженности. Поскольку Вы отказались вносить средства через кассу, Вам было предложено самостоятельно это сделать через банкомат и в дальнейшем получить переплату по Договору.
Закрыть счет и оплатить задолженность можно в любом Офисе (https://www.rsb.ru/about/branch/), однако получить денежные средства (переплату) с данного Счета возможно только наличными в уполномоченной кассе Банка (https://www.rsb.ru/about/branch/sankt_peterburg/213637366/). При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.
С уважением,
Эксперты
С кредитной карты (вашего банка) сняли деньги 23. 06 в 4 часа ночи, обнаружила 29.06 зайдя в личный кабинет. Есть а... Читать полностью
Добрый день взял в вашем банке кредит наличными, мне навязали страховку, сказали что она в обязательном порядке, а... Читать полностью
Находясь в отпуске в г. Муром 15.06.18 г. взял в рассрочку ноутбук, т. к. старый сломался. Расс... Читать полностью
Всё как у всех. Давний клиент банка. Кредиты и кредитные карты всегда гасились досрочно, вовремя, всё было чинно и... Читать полностью
Подскажите, в чем проблема: пытаюсь оформить благодарность сотруднику на сайте, все...
Добрый день.Подскажите, в чем проблема: пытаюсь оформить благодарность сотруднику на сайте, все поля заполнены, а п... Читать полностью
Добрый день Алексей!!!!!Скажите пожалуйста что за страховки по телефону у Русского Стандарта????Разве это правомерн... Читать полностью
Еще раз добрый день! В связи с тем, что видеоматериалы клиентам банка не предоставляются, сегодня я написала повтор... Читать полностью
Добрый день! Мною 30.05.2018 года было подано заявление о предоставлении видеоматериала при пополнении счета через... Читать полностью
Такой вопрос: когда-то являлся Вашим клиентом, проблем не было у банка со...
Добрый день, Алексей!Такой вопрос: когда-то являлся Вашим клиентом, проблем не было у банка со мной, кредитная исто... Читать полностью
Оформил карту Miles and More. Пришла первая выписка по ней, но в ни в самой выписке, ни в личном кабинете, ни по го... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбирал категорию 50% кешбек за инвистиции и 22 октября обращался к сотрудникам банка с во... Читать полностью
Почему у меня растет рейтинг я закрыл два кредита один в сбербанке другой в т-банке и у меня плохой показатель Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью
Автоплатеж ипотеки Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью
Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью