Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Вопрос или констатация глупости Банка, решайте сами. Вчера, 04.12.2017, через...

Добрый день.
Вопрос или констатация глупости Банка, решайте сами.

Вчера, 04.12.2017, через ВТБ24-онлайн (естественно, пройдя все секретные процедуры идентификации) заказал кредитную карту. Самую обычную, ограничив лимит в 150 000 руб. Для повседневных нужд. При этом, через защищенный протокол Вашего сайта https указал достаточное количество требуемой персональной информации, включая CVV-код моей зарплатной карты, кодовое слово и т. д. При условии, что являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24 чуть более 10 лет. Отправил заявку, получил сообщение о скорой связи с представителем ВТБ-24. Радуюсь, до чего дошел прогресс и жду звонка, что получить карту тогда-то в выбранном мною офисе Банка …

04.12.2017 в 18:35 МСК на мой мобильный поступил вызов с номера +7(495)739-21-71 (чей это номер?) и голосом молодой женщины, пробурчавшим не запомнившееся мне не славянское имя, представившись как ВТБ-24, стала по открытым каналам связи GSM переспрашивать все мои персональные данные, начиная с номера паспорта, места жительства, КОДОВОГО СЛОВА, моего дохода … Находясь в ступоре от неожиданного натиска неизвестной мне барышни в телефоне, послушно отвечал, пока находящаяся рядом жена не прошептала «очень похоже на развод …» Дойдя до вопроса барышни из телефона о номере моего СНИЛС и подавив в себе желание узнать ее СНИЛС, выдавил: «до свидания, девочки» и положил трубку.

Весь глупейший диалог не привожу, но особо удивил вопрос «указанный Вами номер можно считать номером Вашего телефона?» А куда Вы звоните, ёлы-палы? 10 лет знает Банк этот мой номер моего мобильного телефона!!!

Что это было? =((

Зачем такая идентификация клиента при входе в ВТБ-24-онлайн? Зачем защищенный протокол связи через Инет? Зачем подтверждение секретным кодом через СМС? Зачем кодовое слово в офисе Банка пишут на бумажке и даже не произносят вслух??? Давайте клиенты будут звонить в Ваш банк, бурчать неразборчиво своё имя и указывать, сколько денег и куда перевести. Не устраивает? Так и клиентов Ваших подобное не устраивает.

Кредитку заказанную, даже если оформите, получать не буду. Она уже скомпрометирована.

Добрый день, Дмитрий!

Сожалеем, что процедура оформления кредитной карты вызвала у Вас столь негативные эмоции.
Стоит пояснить, что подача заявки в системе ВТБ24-Онлайн является предварительной.
Предварительная кредитная заявка не является заявлением на оформление кредитной карты и служит для последующей связи специалиста ВТБ24 с Вами для проведения консультации и оформления заявления на выпуск кредитной карты.
Нам искренне жаль, что звонок нашего специалиста доставил Вам неудобства.
Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24(ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Ошибка в оценке качества клиентского обслуживания.
ВТБ

Здравствуйте, Ольга. 18.11.2024 задал несколько вопросов Вашим операторам в личном кабинете. Ребятишки ответили быс... Читать полностью

Снятие блокировки карты
ВТБ

Когда разблокируют карту?Почему произошло безакцпетное списание? Читать полностью

Вопрос по снятию ареста
ВТБ

Сроки расмотрения Читать полностью

Техническая ошибка или намеренное введение в заблуждение?
ВТБ

Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении ме... Читать полностью

перенос срок рассмотрения обращения CR-13992241
ВТБ

Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения CR-1399224... Читать полностью

Унизительное отношение ВТБ к клиенту!
ВТБ

Здравствуйте.Короткая предыстория, я имею кредитную карту втб и всегда вовремя вносил минимальные платежи, однако о... Читать полностью

Снятие блокировки карты
ВТБ

Ольга,добрый день.В офис ВТБ на Краснопресненской 12 было передано заявление об отмене судебного приказа по карте 2... Читать полностью

КАК начисляются проценты по ВТБ-вкладу???
ВТБ

КАК начисляются проценты по ВТБ-вкладу, если я выбрал опцию с пополнением и снятием???Проценты начисляются на миним... Читать полностью

Неоднократно переносят срок ответа на обращение в банк
ВТБ

Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения от 22.09.2... Читать полностью

Кидалово с акцией по приглашениям в Привилегию
ВТБ

Здравствуйте! В последнее время участились жалобы на финансовых форумах по кидалову ВТБ с выплатой 7000 рублей по а... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списание процентов без уведомления из-за ошибок в приложении

Получала кредитную карту в отделении банка в г. Дюртюли, условия обговаривала с сотрудником, в том числе о процента... Читать полностью

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно?
Т-Банк

Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью

Почему есть чек на перевод с т-банка на россельхозбанк, но денег самих нет

18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью

Мне не отдают деньги после закрытия счета по вкладу, помогите пожалуйста
Сбербанк

Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью

Как оставить отзыв на работу вашего банка
Альфа-Банк

Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью

21.11.2024 О банке
Банк заблокировал карту халва и не отдает личные средства
Совкомбанк

Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью

отделение сбербанка Сокольническая пл. 9
Сбербанк

Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью

одностороннее изменение условий по карте Халва
Совкомбанк

Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью

Как войти в приложение по номеру договора
Совкомбанк

Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью

21.11.2024 Другое
5 дней ждать не буду
Т-Банк

5 дней ждать не буду, улетаю заграницу праздновать день рождения. Есть только 2 дня на решение проблемы  Читать полностью