6
Добрый день!
В 2016 году я обращался в Сбербанк для реструктуризации платежей. Заявка была одобрена.
В этом году я снова обратился в Сбербанк. Так как документы для реструктуризации принимал отдел урегулирования проблемных кредитов в г. Казани, туда я и обратился. В ходе телефонного разговора менеджер (Шарафуллин Марсель Наилевич, отдел урегулирования проблемных кредитов) продиктовал список необходимых документов и сказал, что «может понадобится поручитель». Старший менеджер сочинского отдела по работе с проблемными кредитами сказала, что по правилам Сбербанка, Заёмщик имеет право на реструктуризацию платежей на срок 2 года, а вот на 3-ий год уже нужен будет поручитель. То есть у меня осталась возможность уменьшить платежи ещё на 1 год без поручительства.
Я обратился в клиентский отдел в Сочи на Чебрикова 38, 12 декабря 2017 года сдал документы. Менеджер Сурхаева Мадина. Она молодец.
Уже 14 декабря получил отказ по СМС.
Текст СМС: «Отказано. Повторное обращение при условии предоставления поручительства физического лица».
Самое интересное в деталях. В отчёте по телефонным звонкам, менеджер казанского отдела по работе с проблемными кредитами, к которому я обращался за консультацией по поводу списка документов, необходимых для подачи заявки на реструктуризацию, записал «необходимо предоставление поручительства физического лица».
Таким образом, неустановленное должностное лицо Сбербанка на основании отчёта по телефонному разговору в нарушении регламента Банка отказало в реструктуризации платежей!
Из создавшейся ситуации выходит, что для получения разрешения для реструктуризации платежей необходимо не платить по графику 100 дней, тогда тоже самое неустановленное лицо Сбербанка вспомнит про 2-ой год без поручительства физического лица.
Так как? По правилам или не по правилам? Или Сбербанк действует только не по правилам? В том числе и по своим.
Добрый день, Эдуард!
Ваше обращение по этому вопросу уже находится на рассмотрении у моих коллег. Со своей стороны я направила информацию для оперативного принятия решения. Как только появится результат расследования, вам поступит ответ по электронной почте.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью
я писала в озон банк,мне ответили что ничего не могут сделать,поддержка cyberland молчит Читать полностью
Здравствуйте! Доступ к СберБанк у меня заблокирован ещё с 13 июля 2024. Но 19 сентября 2024 я столкнулся с тем, что... Читать полностью
Уважаемые представители !!!! Я из числа ПОСТРАДАВШИХ от деятельности Купер, телефон, которых попал в вашу базу! Впе... Читать полностью
Добрый день. Я понял уже, что мне отказали во всем. Мне другое непонятно. Если переводы букмекеру вне правил банка,... Читать полностью
Заблокируйте пожалуйста мой номер в компании купер,достали звонить с разных номеров каждый день с утра до вечера.!!... Читать полностью
Здравствуйте! Много лет являясь клиентом банка, хочу поблагодарить работавших в этом году со мной сотрудников офис... Читать полностью
Добрый день, списали деньги с карты сайт lovepage я там даже не регистрировался, списали 18. 11. 2024 237 рублей и... Читать полностью
Здраствуйте, можете вернуть деньги от AvanVoprostBot. Я смогла отключить подписку, теперь прошу можете вернуть мне... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, за эти отзывы мне начислили кэшбэк? И когда? 1). https://www.banki.ru/servic... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью
Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11897069/#bankAnswerОбъ... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Я прошу руководство разобраться ,что творится в поддержке Т-мобайла. И так же проверить ответы руководителя отдела... Читать полностью
Добрый день.Слышал что можно получить 500р за отзыв об альфа банке. Как это сделать ? Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Добрый вечер, почему я не могу оставить отзыв и страховой компании? Пишет нужно заполнить поля Читать полностью