0
Добрый день, Мария.
Прошу помочь с данным вопросом.
Писали заявление на рефинансирование. Ранее 12% (полный % = 12,76) просили 9,5%.
Получили необоснованный письменный отказ. В ответ была написана петензия, с описанием ситуации. Через 2 месяца пришел ответ в котором говорилось о снижении процентной ставки до 11,9%.
Отсюда, у меня 4 вопроса:
1. более рефинансирования нам не видать, т. к. ниже 11,9 не рефинансируют?
2. Это расценивать как плевок в лицо клиента?
У меня двое детей и жена в декрете. А также снижение основного дохода. Это не является веской причиной для снижения % ставки. Тем более, что у меня не было нареканий и задержек выплат.
3. Почему при рефинансировании Ипотечных кредитов клиентам других банков предлагаются значительно более щадящие условия? Неужели удержание действующего клиента от перехода в другой банк настолько несущественно перед привлечением нового клиента?
4. Мария, что можно сделать с нашей ситуацией? Если честно, не хотелось бы менять банк, но ситуация вынуждает.
Заранее благодарен за ответ.
Добрый день, Александр!
Мне очень жаль, что у вас возникли сложности.
Снижение ставки по ипотеке — это не обязанность банка, а один из доступных сервисов. Обязанности сторон указаны в кредитном договоре.
Условия для всех клиентов одинаковые: снижение происходит до 10,9%/ 11,9% в зависимости от наличия договора страхования жизни и особого условия в кредитном договоре — «Защищённый кредит».
Подробней о сервисе на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke
Сейчас вы можете позвонить в отдел по работе с проблемной задолженностью банка по номеру 8-800-555-24-75, добавочный 32—978 (с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45 по Москве). Коллеги проконсультируют вас о возможных дальнейших действиях.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
я должна была написать данные по оплате и возврату, а также 4 последние цифры номера карты Читать полностью
Уведомление о принятие в работу так и не пришло , письмо на finmon@sberbank.ru со всеми документами отправила 28.12... Читать полностью
Требую снять компрометацию данных в вашем банке. Данные никому не передавал, мошеннических действий не совершал, ес... Читать полностью
Можно ли снять деньги наличными с вклада? Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 04.01.2025 полностью выплатили с мужем ипотечный кредит. Как долго будет сниматься обременение?... Читать полностью
У меня заблокировали карты по причине что мои данные есть у 3 лиц, я подтвердил свои переводы играл у букмекиров, э... Читать полностью
Не пришли деньги на карту за услуги онлайн школы, хотя уже истек срок в 10 дней. Номер карты указан корректно, орга... Читать полностью
Разве при компроментации счет не блокируется? Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
25.09.24 я сделал «Перевод задолженности». 04.01.25 Альфа-банк выставил мне комиссию за этот перевод.По условиям... Читать полностью
Добрый день. При заключении договора стахования недвижимости менеджер транслировал, что после заелючения через 30 д... Читать полностью
Как участвовать в акции приведи друга? Читать полностью
Если пройти верификацию просто не дают (ко мне даже представитель их приезжал, уехал - пришел отказ) То есть бабки... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу отключить услугу кредитный доктор, мне нечем платить платежи, ппошло 2 месяца, я просила на го... Читать полностью
31 декабря 2024 года на мой счет перечислена сумма из Сбербанка. В 13:27 перевод ушел из Сбербанка, деньги списаны... Читать полностью
Ужасный банк!ужасные условия!!! Не идут на встречу из за разницы 70 рублей!!!!повысили ставку На 6%.Принципиально о... Читать полностью
я должна была написать данные по оплате и возврату, а также 4 последние цифры номера карты Читать полностью
Здравствуйт, я оставил положительный отзыв за это что-то будет ? Читать полностью
Здравствуйте Анна!Прошу сообщить является сбой в работе приложения банка нарушением в предоставлении дистанционных... Читать полностью