Добрый вечер, Наталья!
С данной ситуацией столкнулись Вы, а не я. Это мне жаль, что у Вас сотрудники совершают такие действия.
Получается ситуация такова, что сотрудник делает то, что считает нужным — переоформила мою АвтоКарту карту в Привилегию (чтобы получить положительный отзыв от руководителя), или совершает операции, не понимая об их последствиях (офис на Мира 180), а отвечать деньгами мне, как клиенту банка.
Мой муж, директор супермаркета ТД Перекресток и за ошибки своих подчиненных он отвечает, без ущерба для покупателя. Зачем мне писать, что проведена психобеседа с сотрудниками — это внутреннее дело банка.
Спасибо за ответ.
Я закрыла свой накопительный счет, не дождавшись адекватного ответа. Так же последуют мои близкие.
Всего доброго!
Оставлю свой отзыв для всеобщего информирования будущих потенциальных клиентов.
Миронова Л. Д.
P.S. можете мне не отвечать. Мне все уже понятно.





Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Однако официальная позиция Банка была предоставлена Вам в ответ на Вашу претензию.
Дополнительно сообщаем, что данные, изложенные Вами в обращении, доведены до ответственных руководителей Банка приняты. Банком были приняты меры по улучшению качества обслуживания, а также соответствующие меры воздействия на сотрудников.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, причиненные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,






Вопрос:

Добрый день, Наталья!
Прошу Вас ознакомиться с нижеуказанной инф.:


X Жалоба
10.04.17г я, Миронова Л. Д., по моему заявлению в офисе банка ВТБ24 по адресу, пр-т Мира д. 180 оформила «Золотую Автокарту». Пользовалась вышеуказанной картой и получала Cashback, выполняя условия банка.
04.10.2017 г. в 16:31час. на мой телефон 8-906-769-77-96, с подключенным сервисом ВТБ24-онлайн, пришло уведомление о том, что пакет услуг «Привилегия» успешно подключен! И это без моего согласия и без моего личного присутствия. Подключение произошло в офисе банка ВТБ24 ДО «Сокол», Ленинградское ш. д.77 , Фоминой Татьяной Юрьевной, (должность в смс была написана: «ваш персональный менеджер Фомина Татьяна Юрьевна»).
В ДО «Сокол» я никогда не была и не подписывала никакие документы или заявления. Я проживаю по адресу: г. Москва, пр-т Мира… И мне удобно посещать офисы банка ВТБ24, по адресу пр-т Мира, д. 180 и пр-т Мира, д. 97.
После приезда в Москву из отпуска я обратилась 03.11.17 г. в отделение банка:
пр-т Мира, д. 180, с вопросом, что происходит с моей картой? Менеджер Жирков Алексей подтвердил факт подключения услуг пакета «Привилегия».
Я обратилась к Жиркову А. с целью отключить пакет «Привилегия» и вернуть мне мой подключенный изначально пакет «Золотой Автокарты». Жирков А. ответил, что такого пакета больше не существует и подключить его невозможно, предложив мне закрыть карту «Золотая Автокарта» с отключением пакета услуг «Привилегия» и открыть Мультикарту. На мой вопрос: " А как же мой Cashback за октябрь?»(затраты составили 41 870руб.)
Он ответил, что Cashback поступит на Мультикарту, ведь счет не изменился.
Суть моей жалобы:
1. Жалоба на служебное мошенничество со стороны сотрудницы банка ВТБ24 ДО «Сокол» Фоминой Татьяны Юрьевны, (должность в смс была написана: «ваш персональный менеджер Фомина Татьяна Юрьевна»).
2. Некорректная консультация менеджера банка ВТБ24 Жиркова А.
3. Жалоба на полное искажение cути и смысла моего обращения в Call-центр, составленного 07.12.2017 г. за N CR-5445250. В результате некорректного и неточного составления обращения менеджером Юлией из Call-центра, мне пришел отрицательный ответ. Факты и ФИО при оформлении онлайн-обращения не были указаны, а смысл моей претензии искажен полностью. Cashback не начислен.
18.12.2017 г. я вынуждена была повторно обратиться в Call-центр. Онлайн-обращение за нр. CR-5464163 приняла ст. менеджер Ольга. Я вновь указала все даты и ФИО сотрудников, которые своими действиями привели к тому, что я не по своей вине лишилась «Золотой Автокарты» и полагающемуся мне Cashback, а так же был подключен без моего согласия пакет услуг «Привилегия».
Прошу начислить, полагающийся мне Cashback, согласно потраченной суммы в октябре 2017 г., так как я не несу ответственность за неправомерные и ошибочные действия, а так же неточную информацию, исходящую от сотрудников банка.
Или восстановить мою«Золотую Автокарту» и начислить на нее, положенную сумму, согласно затрат в октябре 2017 г.
С уважением, Миронова Л. Д.
P.S.
Так как мои два обращения по телефону в банк не привели к какому-либо конкретному результату на действия сотрудников, я через сайт с вложением сканированной жалобы создала новое обращение. Вот его зарегистрированная версия.

From: ВТБ24
Sent: Tuesday, December 19, 2017 3:08 PM
To: mailto:
Subject: ВТБ24
Добрый день, Л. Д.
Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-5466184 и будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.
О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.
Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Попова Анастасия.Отдел клиентской поддержки
ВТБ 24 (ПАО)

Прошу Вас дать комментарии действиям сотрудников банка, которые привели к такому результату. Прошу Вас принять во внимание, что сумма Cashback не имеет для меня принципиального значения. Главный посыл моего обращения в том, что не я должна отвечать (хоть и незначительной суммой) за самовольные или некомпетентные действия сотрудника/ков изменившего статус моей карты, без моего разрешения или др. действий сотрудника офиса на Мира 180.
Спасибо.
С уважением, Миронова Л. Д.
постоянный адрес
Nick-MV (Москва,) 17.01.2018 20:02
Ответ:

Добрый день!