2
Добрый день. Являюсь клиентом Банка уже более 5 лет, всегда очень устраивало обслуживание в нём, но ситуация, которая произошла в феврале 2018 года очень разочаровала и сформировала отрицательное мнение об Альфа-Банке и его сотрудниках.
Суть в том, что сотрудники отделений думают только о выполнении своих планов и KPI, не задумываясь о рисках, которые принимают на себя.
19.02.2018 года мне пришло смс-сообщение о том, что моя кредитная карта готова и находится в отделении Альфа-Банка, хотя никакую карту я не заказывал. Еще в январе мне был звонок колл-центра с предложением заказать аналогичную карту, но я ясно дал понять, что вторая карта мне не нужна, т. к.уже одна есть.
Как выяснилось позже, кредитная карта была заказана мне сотрудницей отделения «Улица Алабяна» 09.02, а 10.02 поступила в ДО «Автозаводский», хотя обслуживаюсь и прикреплен я в ДО «Королев». И тут уже назревает первый вопрос — каким образом мои данные попали в обзвон к сотруднику отделения «Улица Алабяна» и на основании какого пункта ДКБО сотрудник без моего согласия заказал эту карту, даже предварительно не позвонив?
Поясню сразу, что считаю действия сотрудника мошенническими, т. к.в момент заказа карты я находился за границей, у меня была другая сим-карта и дозвониться до меня было невозможно. Получается, что сотрудникам вообще всё равно как выполнять показатели по принятым OCRM предложениям, а самое непонятное, что им это дает, ведь карту я забирать не буду, а негатив от данной ситуации есть и до сих пор со мной не связались с отделения «Улица Алабяна», чтобы каким-то образом урегулировать ситуацию.
19.02.2018 мной было оставлено обращение в колл-центре, номер — А1802193061, по которому был дан ответ, что информация принята и направлена в соответствующее подразделение Банка, со мной свяжутся в ближайшее время. Прошла неделя, никто так и не связался, что говорит о полном безразличии сотрудников данного отделения к клиентам.
Просьба дать конкретные разъяснения, а не просто отписки, на каком основании сотрудница ДО «Улица Алабяна» принимает решения за клиентов и заказывает карты просто так, ради личной выгоды, а также принять меры к сотруднику. Также настаиваю, чтобы со мной всё таки связался руководитель отделения и пояснил причины происходящего. И какую компенсацию Банк мне может предложить? Надеюсь данная ситуация не останется без внимания, спасибо.
Уважаемый Клиент,
мы занимаемся решением Вашего вопроса. Комментарии Вам будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью