❓ 13.03.2018 в 12:30 при рефенансирование кредита и открытие нового потребительского кредита номер...

Question

13.03.2018 в 12:30 при рефенансирование кредита и открытие нового потребительского кредита номер договора …… от 13.03.2018 сотрудница банка Семёнова Ольга Владимировна не поставив мне в известность о страхование и не разъяснивши условия банка строхователя о не возможности отказа от страховки, о не возможности возврата денег за страховку при дасрочном погашение кредита, с документами договора дала мне на подпись бумаги. Со словами: это договор о погашение старого кредита, это договор нового кредита, это график и сумма платежей! На мой Вопрос по чему такая большая сумма? Семёнова. О. В ответила: сумма кредита стала больше! На просьбу пересчитать сумму кредита! Семёнова О. В стала вводить меня в заблуждение задавая вопросы какая сумма вам нужна, на какой срок! Семёнова О. В не предупредила меня что это связанно с включением меня в число участников программы коллективного строхования по программе финансовый резерв! При подписание документов на листе включения меня в программу добровольного строхавания не стаяло галочек о выборе какое именно страхование и сколько стоит. Я не стала ставит галочек и отметок тоже, тем самым я была уверенна что не подтверждаю своё согласие на включение в программу коллективного страхования. Семёнова о. в сама потом поставила галочку там где выгодно банку. Как только я это заметила в 13:30 на мою просьбу отозвать заявку что я не согласна Семёнова о. в и директор это банка отказали мне. При просьбе дать мне бланк заявление на исключение из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта финансовый резер в банке ВТБ (Пао), я получила отказ. Директор сказала что такое заведение мне могут дать после только после обращения клиента в письменной форме и когда на него придёт ответ они мне дадут написать заявление!!! Я написала обращение его номер 5585861 , при его написание не кто из сотрудников мне не помог правильно заполнить это обращение. Мой договор о страхование должен был Вступить в силу в 00часов 00 минут 14.03.18 тем самым сотрудники тянули время. При обращение в ВТБ страхование 13.03.18 сотрудник сказал у нас вас в базе данных пока ещё нет, езжайте в тот банк где была оформлена страховка и пишите заявление на исключение вас из программы коллективного страхования при этом был дан образец заявления. Приехав в банк ВТБ Измайлово — гольяново на просьбу дать заявление о исключение меня из группы коллективного страхования, директор и сотрудница Семёнова. О. в мне отказались дать заявление чтоб я его написала!!!! Банк ВТБ обязан был на мою просьбу предоставить бланк заявления и дать возможность написать исключение меня из группы коллективного страхования до вступление страхование в силу и возврате денег в сумме 106,329,00₽ . Тем самым мало того страховка была навязана, подсунута среди договоров так мне ещё своевременно и всячески обманывая меня не дали написать заявление о выходе из участников коллективного страхования. Банк ВТБ и его сотрудники были заинтересованны в получение от меня этих денег так как за каждый такой договор получают хорошие премии. Сумма для меня большая платежа со страховкой, у меня ребёнок. Мне могли поднять процент если сомневались в моей платежности но не кто даже не чего не предлогал. Прошу вас разобраться в моей жалобе и анулировать мою страховку с пересчетом графика платежа без страховки. И вернуть деньги списанные с моего счёта в размере 106.329.00р. Так как по навязыванию сотрудника банка и отказе мне в заевление на исключение меня, было упущено время об отказе с не переводом денег. Прошу насказать сотрудников в их не компитеньности и нарушение моих прав потребителя. Спасибо

Уважаемая Екатерина!

В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках претензии. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Уважаемая Екатерина!В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках претензии. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.Приносим извинения за неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)