Почему сотрудники банка дают ложную информацию по страхованию заемщика и понижению ставки?
С 2014 года являемся плательщиками ипотеки в данном банке. Всегда страховали квартиру, заемщика — нет. В конце прошлого года, подавая заявку на уменьшение ставки по программе лояльности нам было сообщено консультантом, что в случае страхования заемщика ставка по кредиту понижается на 1% Данную информацию я видела когда-то еще и на сайте банка и просто слышала неоднократно информацию об этом.
Я знаю, что словам верить нельзя и нужно смотреть договор. В договоре от 7 февраля 2014 года такого пункта нет. Я позвонила на номер службы поддержки и консультант сказал, что СТАВКА ПОНИЖАЕТСЯ в случае предоставления полиса страхования заемщика через месяц, хотя я сообщила, что в договоре этот пункт отсутствует.
В итоге мы оформили страхование с надеждой на понижение ставки через месяц и снижение, соответственно, ежемесячного платежа по новому графику. Какого же было мое удивление и очередное разочарование, когда в банке мне сообщили, что ставка та же. Я вновь обратилась в службу поддержки, сообщив, что полис мы передавали в отделение банка на Автостроителей 68а еще 6 марта, у нас есть отметка о принятом документе. Приняли обращение, обещали на смс выслать ответ по жалобе. Через пару дней пришла СМС, что по нашему договору снижение процентной ставки не предусмотрено!!! (причем ошиблись в дате договора, в смс стоит 21 февраля, хотя договор от 7 февраля -прошу проверить), я была просто в шоке. Почему ваши сотрудники дают ложную информацию? причем и в Тольятти мне так сказали, и на едином телефоне клиентской поддержки. Или это условие действует только для договоров, заключенных только с определенного времени? Тогда почему информация дается всем одинаковая, под одну гребенку, без сообщения нюансов? Проверьте, что говорят ваши консультанты на Юбилейной 55. В итоге надеялись с 21 апреля платить уже по сниженной ставке, но нет. Прошу проверить данную жалобу и сообщить, действительно ли после предоставления полиса страхования заемщика понижение ставки в нашем случае не предусмотрено, а также проверить специалистов Сбербанка на Юбилейной 55.
В связи с этим, скорее всего это наш последний кредит в Сбербанке.
PS вижу Ваши свежие ответы на другие жалобы, где Вы также сообщаете, что при страховании заемщика ставка понижается на процент, значит это условие актуально. Каково решение по нашей ситуации? — ответа до сих пор нет.
Добрый день!
Комментарий по вашему вопросу я предоставлю в разделе «Народный рейтинг».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
Управляй+Сбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
На любые целиСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотКогда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью
добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью
" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью
Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью
19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью