Уважаемая Юлия.
Пересылаю вам свою переписку с ипотека-сервисом.
Я хотела только узнать,почему через два года выплат стал увеличиваться остаток задолженности да еще на 7 с лишним тысяч, хотя по графику(выданному банком) погашения оставшейся суммы кредита каждая сумма прописана, как величина постоянная, а получила отписку с незаконченными фразами, так спешили от меня отвязаться.С уважением Л. Малкина
«От кого Малкина Людмила <masusen@yandex.ru>
Кому ipoteka-service@alfabank.ru
Копия mail@alfabank.ru
Отправлено 6 ноября 2009 в 09:13
Метки
Уважаемые дамы и господа. Я и мой сын, Телятников А. Ю., уже давно являемся клиентами вашего банка. Также я являюсь доверенным лицом сына по всем вопросам ипотеки с 20.09.2007 года. Наша сторона надежна во всех отношениях: это касается наших вкладов, оплаты кредита, оплаты страховых взносов. С вашей стороны, примерно раз в год, возникают проблемы, которые доводят меня до вызова скорой помощи: 1. Примерно год назад (не по нашей вине) у нас возникли проблемы с заложенной квартирой с, безальтернативно предложенном вами, Росгосстрахом (мы им тоже платим взносы без задержек). Полгода они нас мурыжили, пока у ваших сотрудников не проснулась совесть, после наших призывов о помощи, проблема была решена. 2. Сейчас новая проблема: уже с кредитом. Возможно, этому есть объяснение, но ни в присылаемой ежемесячной информации по ипотечному кредиту, ни в моей электронной почте (куда с удивительной скоростью и количеством присылается огромное количество абсолютно не нужной мне информации), ничего не пишется о замеченных нами изменениях в остатках задолженности. По договору и по выданному вами графику платежей, наш кредит без изменений до 20.11.2012 г. Недавно я получила из Альфабанка письменный ответ на мой вопрос: коснутся ли нашего кредита кризисные изменения. Ваш ответ был: «не волнуйтесь, ваш кредит остается без изменений по выданному вам графику оставшейся суммы кредита до его окончания кредита в 2012 году». Что я наблюдаю сейчас. Прошу заметить, что ни на одну секунду и ни на один рубль, мы не задержали ежемесячный платеж с 2007 года. С 11 мая 2009 года, в присылаемой по почте (в конверте) сумма задолженности по основному долгу кредита стала отличаться, а главное увеличиваться по сравнению с нашими проверками, и от выданных вами графиков погашения. Когда это были суммы от 9 рублей до 282 рублей, мы ждали объяснений. Но, когда мы получили последнюю информацию по кредиту и там ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ ВЫШЕ НА 7 тысяч 137 рублей 95 копеек (804 681, 98 вместо положенных 797 544,03 рублей), это уже слишком. Куда пропали 7 137 рублей из погашенного в прошлом месяце основного долга? Кстати, мы не получили информацию по ипотечному кредиту на 21.09.2009 (просим выслать). Может, мы уже платим за какого-нибудь неизвестного нам дядю-должника? Требуем объяснений! Такими темпами вы придете к 1200000 рублей, которые мы брали у вас в 2007 году. Я уже не говорю о такой мелочи, как впервые! измененна сумма платежа на 10.11.2009 г. в 25 455, 63 рубля, вместо постоянно прописанного до 2012 года платежа в 26 240,91 руб. Почему меньше на 785,28 рублей? Это что? Вы стали выбирать со счета все, что там есть, уменьшая выплату и путая клиента? Или хотите сделать из нас должников? В любом случае, до ваших объяснений, мы будем платить ежемесячно 26 240,91 руб. Искренне Ваша, Людмила Малкина.
Ha: Телятников Александр Юрьевич — ипотека
От кого ipoteka?service <ipoteka-service@alfabank.ru> · добавить · в адресную книгу · в белый список · в черный список
Кому masusen@yandex.ru
Отправлено 6 ноября 2009 в 16:48
Метки
Добрый день, Людмила! Т. к. по Кредитному договору г-н Телятников является заемщиком, прошу обратиться его с данным вопросом. От доверенных лиц мы претензий не принимаем, так как и не предоставляем информацию по счетам наших клиентов. Надеюсь на понимание. ---------------С уважением, Юлия Егорова

Re: Я не довольна ответом Юлии Егоровой, прошу разобраться и дать ответ
От кого Малкина Людмила <masusen@yandex.ru>
Кому ipoteka?service <ipoteka-service@alfabank.ru>
Копия mail@alfabank.ru
Отправлено 6 ноября 2009 в 19:26
Метки
06.11.09, 16:48, «ipoteka?service» <ipoteka-service@alfabank.ru>:

Добрый вечер, Юлия!
Спасибо за ответ.
Хотя я нахожу его странным и не очень грамотным. Я ведь отдаю вам деньги и не малые, а не беру!
Со мной в Петербурге сотрудники Альфабанка работают уже почти два с половиной года, с момента оформления сыном ипотеки, они нам и посоветовали оформить доверенность.
Я, собственно, думала, что нашим и отправляю имейл, а попало к вам, в Москву и вам, похоже, не хочется с этим разбираться.
Мой сын работает в иностранной компании и мне не надо ничего понимать, никакой информацией неизвестной мне вы не владеете, так как я знаю все, занимаясь его делами по официально оформленной доверенности у нотариуса: вся информация по счетам у меня есть, я ее получаю от вас, из Москвы, каждый месяц, все карточки и коды у меня на руках, плачу кредит я, иначе как бы я вам все описала до последней копейки.
Надеюсь, вы тоже меня поняли.
С уважением Людмила Малкина.