Список вопросов
Ответ дан

В марте 2018 оставила претензию на сайте ВТБ о невозможности оплатить ЖКУ в банкомате из-за...

В марте 2018 оставила претензию на сайте ВТБ о невозможности оплатить ЖКУ в банкомате из-за неудобства интерфейса. Ответ просила направить на эл. адрес, однако пришло СМС с предложением позвонить в банк. Получить ответ на обращение по телефону мне не удалось, т. к. в меню автоответчика не было озвучено доп. цифр для получения ответа по претензиям. После обращения с данной проблемой на сайт Banki.ru 30.03.2018 (к сожалению, сегодня не удалось найти на Banki.ru то обращение) и просьбой направить мне ответ на указанный мною эл. адрес, наконец 10.04.2018 получила ответ от ВТБ: «На обращение N … для детального анализа проблемы просим уточнить номер банкомата, в котором совершалась попытка оплаты, дата/время проведения операции, последние 4 цифры номера карты. Направить информацию по обращению Вы можете на электронный адрес …». 11.04.2018 запрашиваемая банком информация была направлена мною по указанному эл. адресу, с уточнением, что не удалось оплатить ЖКУ в разных банкоматах, и что сотрудники банка не смогли при этом помочь из-за отсутствия опции в меню. Однако ответа от ВТБ не получила. В связи с чем 03.05.2018 повторно написала на указанный банком эл. адрес с просьбой ускорить ответ и направить его по эл. почте. Ответа от ВТБ по-прежнему нет. Сегодня 15.05.2018 дозвонилась в ВТБ, и после достаточно длительного ожидания оператор Оксана № 1130 зачитала ответ, в котором меня извещают о соблюдении банком тайны вкладов и о предложении мне обратиться в отделение банка с заявлением! На вопрос, почему не направили мне ответ по эл. почте, оператор ничего вразумительного сказать не смогла. В связи с чем повторяю, у клиента есть право получать ответ на свои обращения как в письменном виде, так и по электронной почте, а не только устно по телефону на одностороннее усмотрение банка. Не всем и не всегда удобны устные ответы. В связи с чем в очередной раз прошу направить мне конструктивный ответ на мое обращение, в установленные сроки, и направить его на указанный мною электронный адрес.

Добрый день.

Ответ по обращению направлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Приносим извинения за возможные неудобства. 

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк не дает согласие на заключение брачного договора
ВТБ

Добрый день!Исходные данные такие:У нас с супругой имеется ипотека, кредитный договор оформлен на меня и ее доход н... Читать полностью

Блокировка мобильного банка.
ВТБ

Добрый день.постараюсь коротко если получится.Несколько дней назад решил снять 78 000 тысяч рублей со своей дебето... Читать полностью

Жалоба на работу сотрудников банка
ВТБ

Двумя представителями банка Д-м Артемом А. и М-м Романом А. 09.05.2025 и 10.05.2025 соответственно была совершенна... Читать полностью

Инновации ноль, бумажная волокита
ВТБ

Подскажите почему до сих пор невозможно получить одномоментно при обращении в отделение банка выписку по счету соци... Читать полностью

Смена фамилии в куар-коде
ВТБ

Ольга, добрый день.С декабря 2023 года мне не могут поменять фамилию на куар-коде Привет, мир (посещение бизнес-зал... Читать полностью

В продолжение разговора.
ВТБ

Вы не совсем меня поняли. Я имею ввиду, что нас обманули в банке поставив этот пункт, который якобы не влияет ни на... Читать полностью

Как вернуть украденные мошенниками средства, если банк не соблюдает 369 ФЗ?
ВТБ

19-20 сентября 2024 года мошенники втерлись в доверие моей пожилой родственницы и сумели установить на ее телефон п... Читать полностью

Обманули новичка, это уже хорошая заявка на дальнейшее сотрудничество!
ВТБ

 Уважаемый представитель ВТБ!Как такое вообще может происходить в такой крупной организации? Я являюсь вашим клиент... Читать полностью

Здравствуйте почему не отвечает банк на обращения об отказе от услуги, ваша выгодная ставка, прошло более 7 дней.
ВТБ

Нет ответа по моему обращению Читать полностью

Требование предоставить ответ на обращение!
ВТБ

Когда будет предоставлен ответ на мое обращение CR -13783878 от 13.08.2024 года??? Ваш банк и Ваши сотрудники совсе... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Подскажите какое приложение нужно установить для карты халва
Совкомбанк

Подскажите какое приложение нужно установить для карты халва Читать полностью

Перевыпуск карты , открытие новой карты мир.
Сбербанк

Добрый вечер , Сбербанк просто так заблокировал карту, и отклоняет перевыпуск и открытие новой карты, Муслимова Пат... Читать полностью

23.09.2024 О банке
Блокировка карты опекаемого ребёнка на основание ФЗ 115
Сбербанк

Сегодня заблокировали карту опекаемого ребёнка на основание фз 115 что делать карта на имя Джангазиева Валита Бекет... Читать полностью

500р за регистрацию и заявку

Я зарегистрировался и подал заявку на накопительный счёт в МТС банке.где обещанные 500р? Читать полностью

пополнение вклада в Сой банк

Здравствуйте! Я оформил вклад №10048041 на 40000руб., но перевел в АО «Банки.ру Маркетплейс» 50000руб. Можно ли ве... Читать полностью

Не получается перевести
Сбербанк

Хочу перевести на карту сбера по номеру телефона с приложения сберкидс, мне не исполнилось 14 лет, у меня не запрещ... Читать полностью

Когда мне вернут деньги
ВТБ

Банк не выполняет свои обязанности перед клиентами, не возвращает деньги  Читать полностью

Сколько можно игнорировать своих клиентов?!
Альфа-Банк

Ответа не поступило Читать полностью

23.09.2024 О банке
Как можно разблокировать счёта или Сбербанк онлайн
Сбербанк

Юсупов Мухаммаджон Нематович   Читать полностью

23.09.2024 О банке
Страхование жизни "Семейный актив"
Сбербанк

Прошу разобраться в моей ситуации!Менеджер Сбербанка в гУфе предложил вместо открытия вклада,разместить наши денежн... Читать полностью

23.09.2024 О банке