Список вопросов
Ответ дан

В марте 2018 оставила претензию на сайте ВТБ о невозможности оплатить ЖКУ в банкомате из-за...

Качество обслуживания
15.05.2018 16:00
2
ВТБ
Автор
Гость
Москва

В марте 2018 оставила претензию на сайте ВТБ о невозможности оплатить ЖКУ в банкомате из-за неудобства интерфейса. Ответ просила направить на эл. адрес, однако пришло СМС с предложением позвонить в банк. Получить ответ на обращение по телефону мне не удалось, т. к. в меню автоответчика не было озвучено доп. цифр для получения ответа по претензиям. После обращения с данной проблемой на сайт Banki.ru 30.03.2018 (к сожалению, сегодня не удалось найти на Banki.ru то обращение) и просьбой направить мне ответ на указанный мною эл. адрес, наконец 10.04.2018 получила ответ от ВТБ: «На обращение N … для детального анализа проблемы просим уточнить номер банкомата, в котором совершалась попытка оплаты, дата/время проведения операции, последние 4 цифры номера карты. Направить информацию по обращению Вы можете на электронный адрес …». 11.04.2018 запрашиваемая банком информация была направлена мною по указанному эл. адресу, с уточнением, что не удалось оплатить ЖКУ в разных банкоматах, и что сотрудники банка не смогли при этом помочь из-за отсутствия опции в меню. Однако ответа от ВТБ не получила. В связи с чем 03.05.2018 повторно написала на указанный банком эл. адрес с просьбой ускорить ответ и направить его по эл. почте. Ответа от ВТБ по-прежнему нет. Сегодня 15.05.2018 дозвонилась в ВТБ, и после достаточно длительного ожидания оператор Оксана № 1130 зачитала ответ, в котором меня извещают о соблюдении банком тайны вкладов и о предложении мне обратиться в отделение банка с заявлением! На вопрос, почему не направили мне ответ по эл. почте, оператор ничего вразумительного сказать не смогла. В связи с чем повторяю, у клиента есть право получать ответ на свои обращения как в письменном виде, так и по электронной почте, а не только устно по телефону на одностороннее усмотрение банка. Не всем и не всегда удобны устные ответы. В связи с чем в очередной раз прошу направить мне конструктивный ответ на мое обращение, в установленные сроки, и направить его на указанный мною электронный адрес.

Добрый день.

Ответ по обращению направлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Приносим извинения за возможные неудобства. 

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
18%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
до 17.34%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

01.07.2019 Иные вопросы
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

01.07.2019 Иные вопросы
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

01.07.2019 Иные вопросы
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

30.06.2019 Текущий счет
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

30.06.2019 Потребительские кредиты
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

30.06.2019 Иные вопросы
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

30.06.2019 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Пополнение денежных средств в банкомате стороннего банка
ВТБ

Булавко Кристина, я это уже слышал, но мне нужен результат так как мне не что жить и ездить на работуВы его рассмот... Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания
Сокрытие сроков платежа по кредиту, бан в чате банка.
ВТБ

Обнаружил на кредитной карте задолженность сверх лимита в размере 15000 рублей при том что все обязательные платежи... Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания
Уже 2 рабочих дня не удается получить консультацию по открытию пакета Привилегии.
ВТБ

Отправил на  Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания
Прошу оперативно рассмотреть претензию
ВТБ

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/ Читать полностью

13.01.2025 Качество обслуживания
Пополнение денежных средств в банкомате стороннего банка
ВТБ

Сегодня 12.01.2025 года, хотел внести наличные деньги в размере 5000р одной купюрой на карту через банкомат сбербан... Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания
Здравствуйте снимайте пожалуйста арес мои деньги арестовали 25 декабря 2024
ВТБ

Озоне банк есть Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания
Благодарность сотруднику
ВТБ

Хочу выразить благодарность за качественную и оперативную работу Анастасии А., таб. N 70191332, сотруднику филиала... Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания
Акция при переводе пенсии из другого банка
ВТБ

Здравствуйте! Перевел пенсию МВД в ваш банк, 2 декабря 2024 г. получил первую пенсию, все условия акции (получи 300... Читать полностью

11.01.2025 Качество обслуживания
Банкротство. Втб не списал долги .
ВТБ

Здравствуйте, прошу срочно внести коррективы , в моем личном кабинете до сих пор отоьражены кредиты, согласно опред... Читать полностью

11.01.2025 Качество обслуживания
Уже 2 рабочих дня не удается получить консультацию по открытию пакета Привилегии.
ВТБ

Перед посещением офиса запросил через чат консультацию по Премиальным пакетам к кредитной и дебетовые карте. Операт... Читать полностью

10.01.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Страхование с иностранным ТС

доброго времени суток. Подскажите пожалуйста можно ли застраховать машину с иностранными номерами ? Читать полностью

13.01.2025 Эксперты Банки.ру
Не приходят деньги с бонусного счета банки.ру на карту T- банка.

Перевела 2000 руб со счета на карту T-банка. Ждала 45 дней так и не пришло. Теперь они опять вернулись на банки.ру.... Читать полностью

13.01.2025 Эксперты Банки.ру
Хочу вернуть деньги которые списались 299 руб За услугу AnonSmSS MOSKVA RUS
Сбербанк

Смогу ли я вернуть деньги за подписку которую не оформлял А деньги списались?  Читать полностью

13.01.2025 Другое
Вопрос насчёт отзыва.

Почему мой отзыв все еще не проверили я оставлял отзыв 2 декабря сегодня уже 12 января,прошу вас быстрее проверить... Читать полностью

13.01.2025 Эксперты Банки.ру
Удержание средств без причины
Т-Банк

Открыл ИП в тинькове на себя, заказали терминалы.Сделали транзакции для проверки терминалов(потому что с ними были... Читать полностью

13.01.2025 Обслуживание
сбер чаевые не работают
Сбербанк

не могу присоединиться к команде, всякий раз когда перехожу по приглашению и регистрируюсь, мою заявку админ не пол... Читать полностью

13.01.2025 Иные вопросы
Вопрос насчёт отзыва.

Я вам уже отправил давно ссылку на отзыв;!!! Читать полностью

13.01.2025 Эксперты Банки.ру
Перевод заблокированных средств
Т-Банк

Можно ли, при приходе в главный офис банка для перевода заблокированных средств, показать госуслуги или любой друго... Читать полностью

13.01.2025 Обслуживание
"технические работы" - не дает открыть вклад в Дом.рф

Здравствуйте!Не получается открыть вклад в Дом.рф, уже три дня "технические работы" показывает - пробую с ПК и из б... Читать полностью

13.01.2025 Эксперты Банки.ру
Автокредит от Совкомбанка
Совкомбанк

Ну вот и мне посчастливилось стать обладателем красивой обложки под названием "рассрочка" от Совкомбанка. И казалос... Читать полностью

13.01.2025 О банке