4
21.05.18 в 21.48 я написал обращение в банк ВТБ на портале Банки.ру по вопросу перевыпуска дебетовой карты к пакету Привилегия в надежде на быстрое решение проблемы. Не могут ее перевыпустить уже месяц (срок перевыпуска называли 5дней).
До сих пор никто не перезвонил и не дал ответ по данному обращению.
Обычно при обращении с портала начинается активная деятельность и видно, что сотрудники банка заинтересованы в быстром решении вопроса и получении положительного отзыва. В данном случае впечатление, что моим вопросом вообще никто не занимается.
Цитирую обращение от 21.05.18:
Затягивание сроков перевыпуска карты Привилегия
Пакет услуг «Привилегия».
22.04.2018 я пополнял счет премиальной дебетовой карты банка ВТБ 24 Signature и, вероятно, забыл карту в банкомате.
На следующий день я обратился в офис банка в г. Рыбинск, на ул. Крестовая с просьбой заблокировать карту и выпустить новую. Моя заявка была принята к исполнению с комментарием, что карта будет выпущена через 5 дней (о поступлении карты в офис мне должны были сообщить по телефону или СМС-сообщением).
Недождавшись звонка и СМС, я обратился в офис банка через 3 недели. К этому моменту карта не была выпущена, а менеджер сообщила мне, что действие карты приостановлено банком по неизвестным причинам. Менеджер попросила подождать еще неделю, для того, чтобы офис мог предпринять дополнительные усилия к выпуску и разблокировке карты. Неделя прошла, но никакой информации от банка не поступило.
Кроме того, проблема заключается в том, что по договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия» (с 01.01.2018г), при невыполнении условий получения обслуживания без взимания вознаграждения ежемесячный платеж за обслуживание карты составляет 2000 рублей. Обычно я выполняю эти условия, обеспечив поступление на счет карты 120 000 руб. Очевидно, что последний месяц я не мог пользоваться картой и вносить посредством нее деньги.
Требую у ответственных лиц банка ВТБ немедленно разобраться в причинах приостановки действия карты, снять блокировку и перевыпустить карту. Также обращаюсь к банку с требованием не взимать плату за пользование картой за весь период блокировки.
Добрый день.
Ответ будет Вам предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Не совсем понял ваш комментарий Читать полностью
Я директор ООО Парнас групп в очередной раз ставлю в из... Читать полностью
Прошу подтвердить, что указанный сейчас Банком срок ответа по обращению 12.12.2024 будет выполнен и дальнейших пере... Читать полностью
Банк не отвечает на вопросы,уходит от ответа.Задан один простой вопрос,не отвечает неделю?!?! Читать полностью
Добрый день! 25 октября 2024 года я, , обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Санкт – Петербург (ДО... Читать полностью
Добрый день. 02.12.2024 и 03.12.2024 мне друг выслал Рекомендация на подключение Привилегии. Я прошла по ссылке. Оп... Читать полностью
Здравствуйте!Мне очень понравилось предложение открыть накопительный счёт под приветственную ставку 21% годовых на... Читать полностью
Отправила. Прошу подтвердить получение. Читать полностью
Уважаемая Кристина! У меня вопросы, наверное, риторические, но тем не менее, не задать их невозможно. Обьясните, по... Читать полностью
Добрый день, 28 октября 2024 года был сформирован запрос на Банки-ру, CR -14127957. Получен ответ 05 ноября 2024 го... Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Как производится назначение финансового менеджера клиенту банка?С уважением, Падеров... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Организация зарегистрирована 16.05.2024г. Хотим взять оборотный кредит. На что мы можем рассчитывать вообще? Читать полностью
Добрый день. Мой ИНН 270326351822 Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью