2
21.05.18 в 21.48 я написал обращение в банк ВТБ на портале Банки.ру по вопросу перевыпуска дебетовой карты к пакету Привилегия в надежде на быстрое решение проблемы. Не могут ее перевыпустить уже месяц (срок перевыпуска называли 5дней).
До сих пор никто не перезвонил и не дал ответ по данному обращению.
Обычно при обращении с портала начинается активная деятельность и видно, что сотрудники банка заинтересованы в быстром решении вопроса и получении положительного отзыва. В данном случае впечатление, что моим вопросом вообще никто не занимается.
Цитирую обращение от 21.05.18:
Затягивание сроков перевыпуска карты Привилегия
Пакет услуг «Привилегия».
22.04.2018 я пополнял счет премиальной дебетовой карты банка ВТБ 24 Signature и, вероятно, забыл карту в банкомате.
На следующий день я обратился в офис банка в г. Рыбинск, на ул. Крестовая с просьбой заблокировать карту и выпустить новую. Моя заявка была принята к исполнению с комментарием, что карта будет выпущена через 5 дней (о поступлении карты в офис мне должны были сообщить по телефону или СМС-сообщением).
Недождавшись звонка и СМС, я обратился в офис банка через 3 недели. К этому моменту карта не была выпущена, а менеджер сообщила мне, что действие карты приостановлено банком по неизвестным причинам. Менеджер попросила подождать еще неделю, для того, чтобы офис мог предпринять дополнительные усилия к выпуску и разблокировке карты. Неделя прошла, но никакой информации от банка не поступило.
Кроме того, проблема заключается в том, что по договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия» (с 01.01.2018г), при невыполнении условий получения обслуживания без взимания вознаграждения ежемесячный платеж за обслуживание карты составляет 2000 рублей. Обычно я выполняю эти условия, обеспечив поступление на счет карты 120 000 руб. Очевидно, что последний месяц я не мог пользоваться картой и вносить посредством нее деньги.
Требую у ответственных лиц банка ВТБ немедленно разобраться в причинах приостановки действия карты, снять блокировку и перевыпустить карту. Также обращаюсь к банку с требованием не взимать плату за пользование картой за весь период блокировки.
Добрый день.
Ответ будет Вам предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Ваша поддержка по обращению CR-13987706 целый месяц мне компостировала мозги, запрашивала данные по е-мейл (все был... Читать полностью
Ваше приложение втб потребовало обновится и после обновления "Ваша учетная заблокирована" и требует позвонить или я... Читать полностью
Хочу выразить свою благодарность сотруднику Николаю с номером 70198117 за быстрое решение проблемы. Он очень вежлив... Читать полностью
Здравствуйте! 31.10.24 в 23:50 я пополнила средствами Накопительный ВТБ-счет. Я, как поняла, что будет проблема... Читать полностью
Прошу разобраться почему не выдали проценты по вкладу. Открыла срочный вклад "Выгодное начало" 01.04.2024 по адресу... Читать полностью
Спасибо за ответ, меня сегодня уже проинформировали, что "нарушений со стороны банка нет". То есть отсутствие инфор... Читать полностью
Здравстуйте,хотел бы узнать,у втб-банка если приложение онлайн на айфон?Раздражает постоянно заходить через интерне... Читать полностью
Как можно взять микрозайм на другого человека онлайн имея на руках документы? Читать полностью
списываете деньги не законно Читать полностью
Добрый день! Не могу получить третий транш по семейной ипотеке на завершение строительства! Подаю заявку в Рососмот... Читать полностью
Здравствуйте.Закрыла кредиты в 29.10.2024 г. Но до сих в БКИ не передали информацию о закрытии кредитов. Обращалас... Читать полностью
Списание с карты Сбербанка, "cred arhangelsk rus Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11843208/#bankAnswerпо данному отзыву под сообщением приложи... Читать полностью
Здравствуйте уважаемые эксперты, у меня такой вопрос, как я могу снять копраментацию на своей личной карте в Сберба... Читать полностью
Списали 400 руб,последние деньги.Я пенсионерка с мин.пенсией.Как дожить до следующей? Я не знаю эту организацию,спи... Читать полностью
Оплатила пакет услуг "дом клик плюс", но сбер прайм не работает. Захожу через тот же сбер id при входе в окко или... Читать полностью