❓ Добрый день! уже не знаю куда обращаться поэтому решил написать сюда, у меня возникла следующая...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! уже не знаю куда обращаться поэтому решил написать сюда, у меня возникла следующая...

Потребительские кредиты

29.05.2018 15:45

Сбербанк

Автор

Гость

Черкесск

Добрый день! уже не знаю куда обращаться поэтому решил написать сюда, у меня возникла следующая ситуации со Сбербанком:
7,05 подал заявку на кредит онлайн, одобрили и тут началось:
1. получить кредит через онлайн не удалось ввиду отсутствия кнопки оформить кредит.
2. на сайте Сбербанка написано что делать дальше — а именно «ОБРАТИТЕСЬ В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ДЛЯ ПОДПИСАНИЯ КРЕДИТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ». Обратился в ближайшее отделение — от специалиста получил ответ что данная заявка привязана к специалисту в другом отделении, и что бы его получить я должен обратиться именно в него, (а не в любое как написано на сайте). путем составления претензий и разбирательств через 10 дней наконец то перенесли данную заявку в ближайшее ко мне отделение.
Беру паспорт — иду в отделение и….. видимо пока я шел Сбербанк пересчитал мне ежемесячный платеж и увеличил его более чем на 200 рублей!!!! на мой вопрос почему — был получен ответ «мы ничего не знаем, звоните 900.»
Звоню — через пару тройку переключений между специалистами попадаю на нужного. Задаю вопрос: Размер ежемесячного платежа который указан на сайте Сбербанка в графике платежей и ежемесячный платеж в документах которые дает мне на подпись специалист в отделении должны совпадать? получаю утвердительный ответ! пишем очередную претензию(жалобу). ждем. 5 дней прошло — приходит смс о рассмотрении!!! ура — звоню.
Девушка начинает мне рассказывать что размер увеличен по результатам рассмотрения моих документов, и что специалист который со мной общался до этого (действия которых она не коментирует) предоставил мне заведомо ложную информацию, НО ОНИ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ.
В итоге в течении 22 дней путем составления 6 обращений я наткнулся на ситуацию что:
1. на сайте компании ложная информация по поводу обращения в ЛЮБОЕ отделение(10 дней разбирательств)
2. Специалист контактного центра предоставил мне ложную информацию по поводу ПОЛНОГО совпадения платежей в сбербанк онлайн и в отделении банка.
платеж увеличен — хочешь бери, не хочешь не бери.

Добрый день!

Сожалею, что принятое банком решение не оправдало ваших ожиданий.

Мои коллеги уже провели тщательную проверку по описанной вами ситуации. Ознакомиться с официальным ответом банка можно в контактном центре по номеру 900 или в любом удобном офисе, сообщив сотруднику номер вашего обращения № 180529 0594 701800.

Посещение офиса для оформления кредита было необходимо в связи с тем, что вы не являетесь участником зарплатного проекта. При этом в оформленной вами заявке был указан конкретный офис, который необходимо посетить. Можно обратиться и в любое другое отделение, но с переводом заявки, что и было сделано в вашем случае.

Отмечу, что при подаче заявки через Сбербанк Онлайн принимается решение о предварительном одобрении, поэтому любые параметры кредита могут измениться. Окончательное решение формируется уже после предоставления вами документов, подтверждающих вашу трудовую занятость и финансовое состояние, а также анализа кредитной истории, наличия иных обязательств и других факторов. Очень жаль, что вас не проинформировали об этом ранее.

Понимаю, что сложившаяся ситуация вызывает у вас отрицательные эмоции. При необходимости вы можете отказаться от одобренной заявки и оформить новую. Она будет рассмотрена без учета предыдущего решения.

Надеюсь, что в дальнейшем мы сможем вам предложить кредит на более интересных и выгодных условиях.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк