2
Добрый День!
Обращаюсь по вопросу затягивания рассмотрения вопроса со стороны Сбербанка по обращению о снижении процентной ставке по ипотеке. В соответствии с договором, составленным банком и размещённым на сайте Сбербанка, «Общие условия предоставления жилищного кредита» пункта 4.1.6., первого абзаца, где прописано: «— рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении».
Мною было подано заявление на снижение % ставки по ипотечному кредиту в отделение Сбербанк 28.02.2018 года. Срок рассмотрения не позднее 14.04.2018.
В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал в общей сложности 3 сообщения о продлении рассмотрения заявки:
14.04.2018 прислано сообщение, что срок рассмотрения продлен до 29.04.2018.
29.04.2018 прислано сообщение, что срок рассмотрения займет еще месяц (то есть до 29.05.2018).
29.05.2018 прислано сообщение, что срок рассмотрения займет еще месяц (то есть до 28.06.2018).
И снова нет гарантии, что Сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения. Я жду более 3х месяцев решения и уже писала на горячую линию, чтобы узнать информацию по рассмотрению, но вместо решения лишь сдвигаются сроки.
Хотелось бы как можно скорее получить какой-либо ответ от банка, чтобы (при необходимости) ускорить процедуру рефинансирования в другом банке, где процентная ставка ниже более чем на 5% по отношению к существующей (14,25%). На момент взятия ипотечного кредита, Сбербанк был выбран исходя из максимальной надежности, кроме того, я являюсь Вашим страхователем — каждый год страхуется жизнь и имущество по ипотечному кредиту непосредственно у Сбербанка, а не у аккредитованных организаций. А фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом.
Прошу Вас разобраться с тем, что Сбербанк в одностороннем порядке нарушает пункт договора и затягивает сроки рассмотрения заявления.
Добрый день.
Пункт договора, о котором вы сообщаете, относится к ситуациям, когда банк обязан снизить ставку по договору (в частности, после регистрации ипотеки). В остальных случаях снижение происходит по инициативе банка и срок договором не регламентирован.
Я передала информацию по вашему обращению своим коллегам для приоритетного рассмотрения. Как только банком будет принято решение, мои коллеги с вами свяжутся.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Хорошо, спасибо, жду ответа по результатам Вашей проверки Читать полностью
Здравствуйте, нашла сберегательную книжку СССР мамы, на книжке лежат деньги. Мамы в живых нет, как снять или узнат... Читать полностью
Я могу без обновления данные забрать свои деньги? Так как думаю они скажут подождите столько-то дней чтобы мы обнов... Читать полностью
Нужно для налоговой получитт документы о покупке квартиры в 2022. Как это возможно сделать? В какой форме обратитьс... Читать полностью
Здравствуйте! С вклада я могу забрать деньги с ВНЖ? У меня просрочился загранпаспорт Туркменистана,с собой национал... Читать полностью
https://ibb.co/VVbgvmXhttps://ibb.co/ZNv6TK3https://ibb.co/8X09V3Lhttps://ibb.co/nCzfDpPhttps://ibb.co/NNzkyR8https... Читать полностью
Здравствуйте! Закончился пакет услуг "Домклик плюс", повысилась ставка на 1%, я продлил пакет услуг "Домклик", но в... Читать полностью
Добрый день! 28 декабря была покупка в магазине Зоопторг, кешбек в выбранной категории Питомцы не был начислен. Под... Читать полностью
Здравствуйте! У моей жены после смены телефона заблокировали карту с бесплатным обслуживанием. Теперь карта недосту... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Звоню в горячую линию банка , на что мне отвечают , я не знаю как решить ваш вопрос , обратитесь в офис банка , так... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2024 г.выбрал категорию кэшбэка "Образование 5%", оплатил образовательные услуги через прил... Читать полностью
Звоню в горячую линию банка , на что мне отвечают , я не знаю как решить ваш вопрос , обратитесь в офис банка , так... Читать полностью
Хорошо, спасибо, жду ответа по результатам Вашей проверки Читать полностью
Не понимаю, как открыть вклад онлайн на Банки.ру? Выбрал вклад, плашка, что можно открыть онлайн есть. Переходишь н... Читать полностью
Как долго ещё будут проверять мой отзыв о банке альфа Читать полностью
Здравствуйте, нашла сберегательную книжку СССР мамы, на книжке лежат деньги. Мамы в живых нет, как снять или узнат... Читать полностью
написала отзыв, по какой причине не зачли? Читать полностью
В ноябре, в поддержке, мне зачислили подарочную акцию в качестве компенсации (вместо рублей) за категорию "повышенн... Читать полностью