❓ Являюсь владелицей кредитной карты «Почта Банк». Платежи по карте поступали без просрочек и точно в...

Question

Являюсь владелицей кредитной карты &laquo;Почта Банк&raquo;. Платежи по карте поступали без просрочек и точно в срок.С 16.07.18&mdash;20.07.18 не могу воспользоваться своим правом на закрытие карты.16.07.18 мною была оплачен весь необходимый лимит по карте до дня списания (17.07.18). Лимит 44000рублей. Сумма на счету была больше лимита.17.07.18 я приехала в офис банка(на пр.&nbsp;Свободный,36) с целью закрытия счета и проведения блокировки карты. В данном праве мне было отказано сотрудником банка, с его слов &mdash; не обновилась система, провести блокировку невозможно.18.07.18 я обратилась в офис банка (пр.Свободный,36) повторно. Сумма на лицевом счете карты была больше лимита по карте. Сотруднику так же было сообщено, что после закрытия счета мне была необходима справка об отсутствии задолженности и закрытии счета кредитной карты для предоставления в сторонний банк с целью получения мной ипотеки. Сотрудник банка (не представился, без бейджика) сказал, что для осуществления операции по закрытию счета необходимо лишнюю сумму перевести на любой мобильный счет, чтобы сумма не превышала установленный лимит по кредитной карте. Им в 13:17 (по красн времени) на счет моего мобильного телефона было переведено 376,54 рубля. Согласно данным в системе и выданной мне на руки счет-выписке от18.09.2018 09:20 (по мск времени) значиться об достаточном платежном лимите в 44000 рублей. Закрыть кредитную карту сотрудник не смог снова, оказалось, что обновление системы наступает на следующий день после даты списания платежа в 19:00 по мск времени. Заявление о закрытии счета принимать у меня сотрудник отказался.19.07.18 я зашла в мобильное приложение Почта Банк и обнаружила у себя на счету долг 328.07 рублей (который значится как уплата процентов и комиссии). Мной факт перевода сотрудником &laquo;лишних&raquo; денежных средств проведенный 18.07.2018 года был расценен как преднамеренное действие сотрудника в пользу банка с целью продления срока кредитования и невозможности мне проведения процедуры закрытия счета в выбранный мной период и упущение мной выгоды.20.07.18 с целью уточнения возникшей проблемы и возможностью оперативно её решить я обратилась в банк (так как мной все кредитные обязательства были выполнены в срок без просрочек и это явная ошибка сотрудника банка). Мне сказали платить задолженность и ждать 17.08.18. Заявление на досрочное закрытие карты у меня принимать отказались. Сейчас у меня нет долга, сумма на счету снова вся.Мною по данной проблеме была написана претензия (&#8470;&nbsp;979547) которая будет рассматриваться в течении 30 дней.В виду сложившейся ситуации у меня возник ряд вопросов:1. Почему после досрочного полного погашения мной до 17 июля 2018 года у меня не произошло закрытие кредитного счета в день погашения? Почему банк преднамеренно принуждает меня числиться в заемщиках ещё месяц?2. Почему 20 июля после пополнения долга на лицевом счете (возникшего по вине сотрудника, который знал о моей проблеме) я не могу написать заявление о досрочном закрытии кредитного счета? Почему у меня его не принимают сотрудники банка.Согласно условиям предоставления потребительских кредитов (общие условия договорапотребительского кредита по программе &laquo;кредитная карта&raquo; редакция 3.14) сказано,цитирую &laquo;п.&nbsp;11.7. Клиент имеет право закрыть Счет в любое время на основанииписьменного заявления&raquo;.3. Почему я не могу воспользоваться услугой &laquo;меняю дату платежа&raquo; и досрочно закрыть кредитную карту до 17 августа 2018 года.Прошу разобраться в данной ситуации, оперативно помочь мне решить данную проблему в ближайшие сроки, иначе буду обращаться с претензией в ЦБ РФ.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Ответ на вопрос будет предоставлен в рамках Вашего отзыва&nbsp;http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10177468/ в Народном рейтинге.

Являюсь владелицей кредитной карты «Почта Банк». Платежи по карте поступали без просрочек и точно в...

Установка приложения Банки.ру