❓ Добрый день. <br />19.07.2018г. я обратилась в отделение Сбербанка для понижения ипотечной ставки по...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. 19.07.2018г. я обратилась в отделение Сбербанка для понижения ипотечной ставки по...

Потребительские кредиты

25.07.2018 20:43

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день.
19.07.2018 г. я обратилась в отделение Сбербанка для понижения ипотечной ставки по кредитному договору. При этом все условия необходимые для данных действий мной соблюдены. Прошёл ровно год с момента оформления кредитного договора. При оплате ипотеки мной не было ни дня задержки выплаты, так же была во время оформлена страховка. Более того, при обсуждении условий, мне была озвучена ставка 10,8%, а при оформлении договора, а точнее в день его подписания я узнаю, что ставка 11,2%.
И вот спустя год в отделении Сбербанка я написала заявление о понижении процентной ставки по оформленной мной ипотеке, так как на данный период времени в других банках, в том числе и Сбербанке процентная ставка сейчас гораздо ниже.
19.07.2018 г. моему заявлению присвоен номер. В тот же день на мою эл. почту пришло уведомление о том, что срок рассмотрения не позднее 01.08.2018 г. Сегодня 25.07.2018 г. так же на мою эл. почту поступило письмо с информацией, что срок обработки обращения продлён до 02.09.2018 г. На мой взгляд это достаточно не профессиональный подход к своим клиентам! Таким образом Сбербанк тянет время, но при этом он имеет риск терять своих преданных много лет клиентов.
Просьба разобраться с данной ситуацией и принять меры!

Оксана, добрый день!

Срок рассмотрения заявки на снижение процентной по действующей ипотеке составляет не менее 30 календарных дней.

В письме был указан максимально возможный срок рассмотрения, так как для сбора информации и предоставления ответа иногда требуется больше времени.

Ознакомиться с условиями программы банка можно на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1260 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

отключили статус зарплатного клиента без оснований

Добрый день! В начале декабря (возможно в конце ноября) получил пуш-уведомление о том, что т.к. я не получаю зарпла... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

Повысилась ставка по ипотеке, при том, что пакет Домклик плюс продлёнв срок.

Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью

23.12.2024 Ипотечное страхование

"Межбанковские переводы. Работа с клиентом"

21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

Когда проверят моё обращение

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Скриншот звонка банка

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое

Изменение сроков рассмотрения обрашения

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание

купер не заплатил за реферальную программу

тогда жду звонка Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Выписка по счету банка

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат

Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи

Почему в течение45 дней ждать?

С Читать полностью

23.12.2024 Другое