❓ Меня совершенно не устраивает ваш ответ - это просто отписка. Меня не интересует почему в вашем...

Question

Меня совершенно не устраивает ваш ответ — это просто отписка. Меня не интересует почему в вашем банке возникают сбои — почему я должно страдать из-за них? Меня не волнуют ваши внутренние регламенты. Вы находитесь в РФ — в зоне действия Законодательства РФ и откровенно и нагло нарушаете их.
Ваш банк откровенно издевается над своими заемщиками — с 16 числа — момента полного погашения мной кредита — прошло 10 дней — все находится ровно в той же стадии — в ЛК висит копейка, Претензия № 978351 от 20.07.2018 не рассмотрена до сих пор. Я каждый день звоню в Дирекцию претензионной работы и урегулирования по т. 8-800-550-50-11 и мне каждый день отвечают, что претензия еще не рассмотрена. Девушка Алина каждый раз обещает поторопить того неизвестного человека, от которого зависит рассмотрение — И — Внимание!!! — если она будет благосклонна, то возможно примет решение быстрее 7-ми рабочих дней. Со стороны банка — это просто откровенное издевательство над заемщиками — НАСТОЙЧИВО ПОВТОРЯЮ СВОИ ВОПРОСЫ:
1. Когда мне будет выданы справка — она мне необходима до конца этой недели — т. е. до завтра — для рефинансирования ипотеки в другом банке — из-за Почта Банка я просто лишена такой возможности
2. Каким образом ПочтаБанк собирается возместить мне понесенные материальные издержки и моральный вред
Ответ на это:
Вопрос:
Заключила кредитный договор Льготный — под 24,9% годовых 16.10.2017—100 тысяч на руки. Узнала сумму для полного досрочного погашения на 16.07.2018—5077.41 руб. — о чем пришла смс с подтверждением. 09.07.2018 в личном кабинете оформила полное досрочное погашение, 10.07.2018 внесла на карту 5100. 16.07.2018 пришла смс о списании суммы 5077.41 — соответствующей полному досрочному погашению кредита. 17.07.2018 захожу в личный кабинет — не тут то было — остался долг 0.01 руб. — который я могу погасить в дату следующего планового платежа — 16.08.2018.
Звоню: в чем дело?
Оператор отвечают — вы неправильно заполнили заявку — у вас частично досрочное.
Как так? смс подтвердила что полное.
Давайте составим запрос.
Составляйте.
Жду сутки — снова звоню.
Ответ — в банке произошел технический сбой, у вас действительно заявлена и внесена сумма для полного досрочного погашения.
Теперь нужно составить новый запрос и ждать 4 рабочих дня ответ — почему произошел технический сбой

Вопросы к руководству «ПочтаБанка»:
1. когда я получу справку о полном досрочном гашении кредита
2. какую компенсацию нанесенного мне морального вреда готов мне оплатить банк за свое отвратительное отношение к заемщику и полнейшую некомпетентность и халатность своих сотрудников?

постоянный адрес
yzx (Новосибирск) 18.07.2018 15:28
Ответ:
Здравствуйте. От лица Банка приношу Вам извинения в связи со сложившейся ситуацией и сообщаю, что в рамках Вашего отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10177600/ в Народном рейтинге проводится расследование, по результатам которого Вам будет предоставлен ответ.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Сообщаю, что по Вашему Договору согласована компенсация суммы для проведения Полного досрочного погашения датой заявления. В ближайшее время Договор будет закрыт, представитель Банка с Вами свяжется для согласования удобного времени для получения справки.

Меня совершенно не устраивает ваш ответ - это просто отписка. Меня не интересует почему в вашем...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру