❓ Я, являясь заемщиком (обладателем карты «Элемент 120») считаю, что банком «Почта Банк» в отношении...

Question

Я, являясь заемщиком (обладателем карты «Элемент 120») считаю, что банком «Почта Банк» в отношении денежных средств на моей карте, и принадлежащих мне совершает мошенническое действие. Имея, данную карту с 2017 года появилась потребность в ее закрытии, 21 июн 2018 года было произведено начисление денежных средств на данную карту до лимита (с карты другого банка лично мной), который был предоставлен (40 000 руб.). Сумма переведена в размере: 4800 руб. и 3 800 руб. Убедившись в том, что сумма переведена и зачислена через мобильное приложение собиралась в течение пары недель произвести закрытие карты (так же была удивлена, что оплачивала смс — информирование, так же о тарифе, которого и его подключении не была осведомлена — это уже узнала в последствии всех «разборов»). Спустя некоторое время, увидев списания с карты небольшой суммы около 120 руб. за услуги такси (карта была привязана к данному такси), увидела, что на карте сумма меньшая, чем была, и на несколько тысяч рублей). Начав, разбираться с этой ситуацией столкнулась с некомпетенцией работников консультантов на тех. поддержке по телефону. Так же обращалась в банк (ул. Калинина по г. Твери) за выпиской и разъяснениями. На что получила ответ: вот выписка, у вас тут все списания, мол разбирайтесь сами… Затем опять обратившись по номеру тех.поддержки получила ответ, что мне ничем не могут помочь, но потом увидели всеже что некая сумма есть по возврату и появилась она только после многочисленных обращений в банк. НО! Деньги так и не вернулись ни на какую из карт уже более нескольких недель. По поводу тех поддержки отдельно — терпение было на исходе, когда мне перезванивают и с уверенностью заявляют, что мол у вас было пополнение на эту сумму «с какой-то карты», но видимо ошибочно т. к. платеж кто-то отозвал. 1. Платеж совершала я с карту другого банка, 2. Сообщала об этом работнику. Когда я заявила ей, вы что хотите сказать, что платеж был совершен кем-то другим и кем-то другим отозван и настойчиво обьяснила еще раз, здесь она заявила, что да, вы правы я открыла «расшифровку» или как то так она это обозначила и увидела, что плате совершен скорее всего Вами, значит деньги Вам вернуться на карту в течение 30 календарных дней, ожидайте. Вот до сих пор ожидаю, уже скоро платеж будет, а я почему-то должна платить еще, если все загасаила раннее. А так же сотрудник отказался принимать претензию по телефону и достоверно подтвердить факт, что мои деньги придут. Буду обращаться и далее, но уже не по интернету, если не буду услышана этим банком. Было хорошее впечатление, сейчас полнейшее недоверие!

Здравствуйте. Для инициирования расследования по описанной ситуации необходимо оформить заявление о несогласии с операциями по карте по установленной форме, обратившись в Клиентский центр Банка.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Для инициирования расследования по описанной ситуации необходимо оформить заявление о несогласии с операциями по карте по установленной форме, обратившись в Клиентский центр Банка.

Я, являясь заемщиком (обладателем карты «Элемент 120») считаю, что банком «Почта Банк» в отношении...

Установка приложения Банки.ру