0
Добрый день!
10 августа 2018 года обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101 с полным пакетом документов для рефинансирования ипотеки (в том числе с приложением отчета об оценке квартиры). Сотрудник приняла все документы и сообщила, что об одобрении или отказе сообщит в течение недели, т. е. до 17 августа 2018 года.
В результате, сотрудник ВТБ сообщает только 21 августа 2018 года, что мне ранее банком ВТБ была одобрена ипотека по ставке 9% на срок 20 лет и мою заявку (поданную 10 августа 2018 года) на рефинансирование ипотеки со сроком 10 лет сотрудник почему-то не подала.
Прошу ответить на вопросы:
1) Почему сотрудник банка ВТБ при приемке моих документов (с персональными данными) не дала мне опись (с подписью и датой) принятых документов? (на мой вопрос руководитель и сотрудник сообщили, что в их инструкциях и регламентах нет такого пункта).
2) Как я могу подтвердить какой пакет документов (с моими персональными данными) я передал сотруднику ВТБ и именно 10 августа 2018 года? (у меня нет расписки сотрудника о принятии документов).
3) Почему сотрудник ВТБ до 21 августа 2018 года так и не подала мою заявку на рефинансирование ипотеки, поданную мной 10 августа 2018 года? Прошу сообщить, кто принял такое решение?
4) Почему сотрудник ВТБ не сообщила мне об одобрении рефинансирования ипотеки 10 августа 2018 года??? Ранее, я дважды обращался в данное отделение за консультированием по пакету документов.
5) Отчет об оценке недвижимости действителен в течение 6 месяцев, кто понесет затраты и ответственность, если
В целях проведения рефинансирования ипотеки в банке ВТБ прошу назначить мне ГАРМОТНОГО персонального менеджера, в кратчайшие сроки рассмотреть мою заявку на рефинансирование ипотеки и принять меры в отношении сотрудников, допустивших указанные в обращении нарушения. В противном случае, буду вынужден отказаться от рефинансирования ипотеки в банке ВТБ.
Спасибо за понимание и надеюсь на конструктивное сотрудничество.
Добрый день.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Для консультации и урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5».
Для нас это будет лучшей наградой!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Я несовершалетний опекаемый ребёно, нахожусь под попечением своей тёти и каждый месяц могла переводить с наминально... Читать полностью
Здравствуйте!Получил информацию 19.11.24 о выплате вознаграждения 6000 руб за открытие вклада 15-10-2024 tkb ткб... Читать полностью
С ноября 2024 не приходит и не отображается кэшбек за покупки в личном кабинете банка. Читать полностью
отзыв о банке опубликован ,как проверить что он засчитан? Читать полностью
"В мобильном приложении, вы можете нажать на иконку человека и выбрать раздел "Безопасность".В данном разделе, вы м... Читать полностью
Сумма трат по карте ВТБ в декабре была больше 50 т.р., ожидаемая процентная ставка по накопительному счёту - 15%, о... Читать полностью
Добрый день! Предоставила полис ипотечного страхования от Росбанка в Т-банк и при пролонгации договора мне увеличи... Читать полностью
Итогов нет, ваш банк затягивает с ответом по заявке, не отвечает на обращении мтс банка, прошло уже больше 10 дней Читать полностью
Здравствуйте.03.01.2024. мною было отправлено в ваш адрес претензия следующего харрактера:"Здравствуйте, покупал ав... Читать полностью
Моя зарплатная карта привязана к тинькову. Могут ли кредиторы других банков снимать с неё деньги? Читать полностью