14
Здравствуйте! Вчера на адрес электронной почты info@vtb.ru я отправил обращение следующего содержания:
……………… между мной, X , и банком ВТБ 24 были заключены Кредитные договоры NN ……………, …………., …………. Срок внесения очередных платежей 17 09 2018. На прошлой неделе я звонил в банк с просьбой подключить услугу «Кредитные каникулы». Сотрудник банка объяснил, что для подключения услуги требуется моё присутствие и предложил приехать в любое отделение (офис, доп.офис) банка с паспортом. Сегодня я был в ДО «Савеловский» в г. Москве Филиала № 7701 Банка ВТБ в г. Москве, где попытался подключить услугу «Кредитные каникулы». Попытка не удалась.
Поначалу сотрудники, те кто занимался мной, говорили, что услуга мне не будет подключена так как была реструктуризация. Затем выяснили, позвонив на горячую линии, что услуга мне доступна. Но подключить не смогли, сославшись на то, что программа «ГЛЮЧИТ». Я позвонил в банк по телефону 88001002424, сотрудник меня выслушал и порекомендовал найти другой офис, где мне подключат услугу. На вопрос в какой офис мне лучше проехать он не смог ответить. У меня сложилось впечатление, что «ГЛЮЧИТ» не программа. Пожалуйста, подскажите смогу ли я подключить услугу «Кредитные каникулы»? Если «Да», то в каком подразделении Банка ВТБ я смогу это сделать без проблем. Спасибо. С уважением и наилучшими пожеланиями …………………
Сегодня получил ответ из Отдела клиентской поддержки от Марининой Жанны (текст ниже).
Добрый день!
Сожалеем, но запрошенную информацию предоставить не представляется возможным по незащищенному каналу электронной почте.
Уточнить запрошенную информацию возможно по телефону горячей линии Банка
С уважением,
Маринина Жанна
Отдел клиентской поддержки
Банк ВТБ (ПАО)
Для уточнения позвонил по номеру
Добрый день.
Сожалеем, но подключить услугу «Кредитные каникулы» по Вашим кредитным договорам не представляется возможным.
Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали ответственным руководителям для анализа причин возникновения данной ситуации. В случае выявления ошибок со стороны специалистов Банка в обязательном порядке с ними будет проведено дополнительное обучение.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Моему несовершеннолетнему (14 лет) сыну был открыт счет в банке без его ведома . Он оформил заявку на карту блэк но... Читать полностью
Банк максимально не лояльный. Закрыл перед банком договор 12.02 по кредитному продукту, 16.02 закрыл полностью счет... Читать полностью
Добрый вечер. Случилась неприятная ситуация начну из далека Пользовался Сбербанком как основным банком заблокировал... Читать полностью
Доброй ночи! В этот же день я сразу обратился в отделение, выяснил , что мне нужно предоставить банку, я предостави... Читать полностью
в поддержке банка игнорят мое обращение, сначала обещали сделать выписку до 23 февраля, потом написали, что 25 фев... Читать полностью
Являюсь основным заемщиком по ипотечному кредиту. В данный момент прохожу воиснкую службу по контракту на территори... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться с мошенническими действиями АО «ТБанк».В октябре 2024 года мой кредитный договор по... Читать полностью
советую всём всё быстро и просто Читать полностью
А можно ли подать заявление спустя долгое время? Они помогут ? Читать полностью
Добрый день. У меня был ипотечный кредит, получен в браке. Я его гасила сама будучи в браке , а потом и после разв... Читать полностью