7
Добрый день. Взяли ипотеку. Собрали деньги на частично досрочное гашение кредита. в Он-лайн банкинге ВТБ решил попробовать сделать ЧДГ на мелкую сумму, чтобы посмотреть, механизм действия ЧДГ (частично досрочного гашения). Платежный период с 15—18 число. Оформил процедуру с опцией уменьшение аннуитетного платежа проценты + 1000 р сверху на погашение основного тела кредита. График платежей должен быть уменьшен порядка 10 руб на следующий период. 17 числа обнаружен новый график. Вопреки законам Логики и Математики ежемесячный платеж не только не уменьшился, но и УВЕЛИЧИЛСЯ!!!! Как так? Начинаю выяснять. Позвонил в колл-центр. Проверили, да действительно ошибка… езжайте в офис на месте пишите заявление… потратил час добраться до ДО Парк Победы… отстоял очередь на ресепшене девушка начала уверять, что я где то ошибся, позвонила, ще позвонила… потом дает бумажку на которой написано типа " Уважаемый клиент, там па пам… претензии принимаются по ипотеке и т. д в ДО Римский с утра и до 20.00». Понимая, что дальше бесполезно в этом офисе, с кем — то спорить будут шаблонные фразы, собрался поехал…. + час по метро… приехал в ДО Римский (центр ипотеки ВТБ). Девушка на ресепшене отсутствует… подождал еще 20 мин… записала поднялся на второй этаж. Очередь вызывают по фамилиям… + еще 30 минут. Девушка вышла пригласила в переговорку. Опять не может быть возглас ушла\вернулась да ошибка., но помочь не можем звоните в колл-центр пусть оформляют фин претензию. 0о Попытался убедить девушка как дерево твердит одну фразу. Потребовал начальника отдела … вопрос зачем? Потребовал представится девушку опять тупой вопрос «зачем». Стою на своем… ушла, руководителя отдела в рабочее время нет на месте. Требую руководителя доп офиса.. тупой вопрос «зачем»? Ответный вопрос: Мне к Костину записаться на прием, чтобы он мне пересчитал платеж и принял заявление, претензию на обслуживание? Руководитель ДО нашлась внизу, пообщались, принесла бланк заявления написал и изложил ситуацию. Зарегистрировали быстро CR-5882270 номер рег., причем срок рассмотрения 08.10.2018. Вывод слава богу, я не сделал ЧДГ на крупную сумму, а то платил бы за ипотеку по двойной видимо ставке.
Вопросы к представителям банка, если они есть на сайте:
1. Я понимаю, может быть тех ошибка и. т.д но превращать в ад рассмотрение обращения… это сверх меры.
2. Вы специально набираете сотрудниц у которых, не все в порядке с Логикой и Математикой, которые не знаю что такое ЧДГ (частично досрочное гашение)?
3. Это в порядке вещей в доп офисах банка на вопросы представится и позвать старшего\руководителя отвечать «Зачем?»
4. У вас рассмотрение обращений всех клиентов идет, через председателя правления?
5. Вы все обращения будете почти месяц рассматривать? А если будет просрочка (не дай бог) вы за каждую минуту «в три шкуры драть» будете.
6. Такие пересчеты будут при каждом ЧДГ в вашей системе и чехарда с платежами?
7. Это так в банке принято «футболить» клиентов?
Ответов видимо не будет. Потерянна куча времени на решение элементарного вопроса…Жду решения по моему обращению…Большое желание съездить к председателю правления и рассказать, какой бардак у вас в рознице творится…
Добрый день, Игорь!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью
При таком порядке возникает ошибка "нет соединения с интернетом" хотя оно есть Читать полностью
Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью
К сожалению в вопросе сверху я указывал банк ПСБ, но почему выбрался сбербанк Поэтому я думаю вы мне к сожалению не... Читать полностью