4
Здравствуйте.
В начале лета пришел закрыть кредитный договор (кредитную карту), поскольку оформил рефинансирование в другом банке. И сразу же попросил выдать мне соответствующую справку. Справку мне сразу выдать не смогли, объяснив это тем, что требуется три дня для каких-то внутренних процессов. К слову, Сбербанк выдал мне такую справку сразу же (закрытие кредитного договора у них я делал в этот же день, что и в ВТБ). Хорошо. Главное — кредит был погашен и договор был закрыт (подумал я). Спустя какое-то время я обратился в банк за этой справкой. Мне ее выдали. Я отнес ее в другой банк, но справка была отклонена. Почему? Сотрудники предположили, что не все данные были указаны. Хорошо. Пошел снова в ВТБ, снова попросил дать справку, но только со всеми данными, которые только возможны. Сотрудник после продолжительного ковыряния системы вдруг выдал мне: «А договор не закрыт». Как так? Я это делал еще месяца два назад как минимум. «Нет, закрыта была только карта, а не договор». Но я приходил первый раз именно договор закрывать и очень понятно объяснил сотруднику тогда, что я оформил рефинансирование. «Ну, значит, тот сотрудник был некомпетентен и закрыл договор неправильно». А когда я приходил второй раз, то как же мне тогда здесь выдали справку о закрытии? «А вот как раз в этот приход вам попытались закрыть договор». Это феерично. Тем временем у меня уже приближался дэдлайн подачи справки в другой банк — оставалась неделя. Эта кредитная карта оформлялась в другом регионе, но уже перевыпускалась в Москве. Хорошо, делаем запрос в тот регион. Мне обещают, что в течение трех дней ответ будет получен и мне позвонят. Мне никто не позвонил. Я пришел сам на четвертый день. Спрашиваю «был ответ из региона?» — «был» — «и что?» — «отказали» — «почему?» — «потому что договор был некорректно закрыт».
Сотрудница явно нервничает: видит, что нет задолженности по кредитной карте и что сама карта уже неактивна и предлагает составить от руки эту справку, а не генерировать ее из системы (потому что та не дает). Хорошо, давайте так. А она сработает? «Нет». !!!!!!!
Что делать, иду в другой банк, отдаю эту справку, справку система того банка не принимает. На следующее утро мне приходит смс от них, что я так и не предоставил (!!!) справку от одного из банков и моя процентная ставка теперь увеличена. Спасибо, ВТБ. Занавес.
Добрый день, Алексей!
Чтобы мы могли проверить информацию по Вашему вопросу, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10673448».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Никакого сподвижения от звонков на горячую линию нет, удержанна двойная сумма и на мастер-счете и на накопительном... Читать полностью
При заполнении поля Дата выдачи паспорта пишет укажите данные действующего паспорта. Паспорт был выдан в сентябре 2... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства. Долги списали ,займ так и висит в банке, ходил в банк (отнес решение суда), приняли п... Читать полностью
зачем Вы даете совет воспользоваться он-лайн звонком с сайта, который не предусматривает индентификацию звонящего... Читать полностью
Открыла карту примерно 3 недели назад . И в приложении не работает сервис мои близкие. Писала в службу, обращалась... Читать полностью
Добрый день, Кристина, спасибо за ответ. Я все это понимаю, но предлагать дозвониться но номеру, который категориче... Читать полностью
Здравствуйте Булавко КРИСТИНА - неоднакратно писала и пишу - обращений в офис просто уйма - НЕ РЕШЕН и НЕ РЕШАЕТСЯ... Читать полностью
Добрый день. Компания ООО КРУЭКС, ИНН 9721195610. Просим решить вопрос с переводом средств с транзитного счета на... Читать полностью
15.01.2025 в приложении ВТБ подал заявку на увеличение лимита кредитной карты. Подписал все предложенные к подписи... Читать полностью
Как увидеть свое обращение? Читать полностью
Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью