Здравствуйте!
15 июля 2018 года моя жена написала, по истечении одного года, как взяли ипотечный кредит, заявление в банк ВТБ с просьбой уменьшить ставку по ипотечному кредиту с 10,7% на меньшую. Данное заявление мы передали специалисту банка ВТБ в дополнительном офисе на Бабушкина (ст.м.Ломоносовская, Санкт-Петербург) примерно 24 июля 2018 года, которая сканированную версию заявления отправила по внутренней почте.
В заявлении прописаны два пункта, а именно: 1) «Я уведомлен, что срок принятия Банком решения по моему заявлению составляет не более 60 дней» и 2) «Прошу информировать меня о принятом банком решении по моему заявлению одним из следующих способов» (мы указали номер ее телефона и личную почту).
В течение указанных 60 дней мы неоднократно проверяли почту на предмет появления ответа из банка, но ответа от банка не последовало, так же как не было и звонков на мобильный номер моей жены. По истечении 75 дней (это нарушение взятых на себя банком обязательств) я позвонил на «горячую линию» банка (88001002424), где девушка мне сообщила, что банком было принято положительное решение по нашему заявлению и нам необходимо с документами подойти в офис, где оформлялся ипотечный кредит, а именно, в дополнительный офис № 39 (СПб, Московский пр. д.5), где находится допосоглашение. При этом, телефонистка не смогла ответить мне на вопросы: когда было принято положительное решение и почему банк нас не уведомил один из способов, указанных в заявлении.
В указанном допофисе № 39 ведущий специалист Корнеева Анна Константиновна опровергла информацию от телефонистки, заявив, что
1.на «горячей линии» не владеют информацией,
2.прием заявлений и принятие решений банком по таким заявлениям прекратилось 08 августа 2018 года (нам об этом ни кто из сотрудников банка не сообщил).
Таким образом, получается, что
Моя жена повторно заполнила заявление 09 октября 2018 года в допофисе № 39 (Санкт-Петербург, пр. Московский д. 5).
При передаче заявления ведущему специалисту допофиса № 39 Корнеевой Анне Константиновне я попросил ее, в соответствии с инструкцией по делопроизводству в учреждениях системы Банка России от 16.02.1998 г № 70-И (с изм. И доп. От 31.03.1999 г, 03.12.2001г) поставить отметку, свою роспись и расшифровку на заявлении, но получил отказ от Корнеевой, которая сослалась на внутреннюю инструкцию банка, которая ей запрещает это делать.
Получается, что, ссылаясь на мифическую внутреннюю инструкцию, ведущий специалист Корнеева нарушает инструкции вышестоящей контролирующей организации, а также боится ответственности за принятие решения?
Меня, как клиента банка ВТБ возмущает, что банк принуждает клиентов заполнять заявление на снижение ипотечной ставки, где один из пунктов нарушает инструкцию по делопроизводству в учреждениях системы Банка России от 16.02.1998 г № 70-И (с изм. И доп. От 31.03.1999 г, 03.12.2001г) в части пункта 4.8.10. «Письма граждан исполняются в срок до одного месяца со дня регистрации, а не требующие дополнительной проверки и изучения — не более 15 дней.», принуждая ждать более 60 дней (в заявлении пункт гласит: «1.В срок не позднее 60 календарных дней с даты предоставления настоящего заявления в банк..», хотя в инструкции указан другой срок- до одного месяца!
В итоге, я крайне недоволен действиями сотрудников банка и качеством обслуживания, которые:
1.по первому нашему заявлению не уведомили нас об изменении условий подачи заявления и аннулирования нашего заявления по вине банка,
2.не уведомили нас по указанным банку способам о решении банка по нашему заявлению,
3.в связи с неорганизованностью, халатным отношением сотрудников банка (ипотечный центр, который рассматривает данные заявления, «горячая линия», не владеющая ситуацией, а также некомпетентность в инструкциях и не умение улаживать спорные моменты ведущим специалистом допофиса № 39 Корнеевой А. К., которая не смогла ответить на наши вопросы (вопросы указаны выше) и после приема заявления, чтобы больше не общаться с нами, убежала, считаю, что очень плохо поставлена работа в допофисах банка ВТБ по Санкт-Петербургу, ипотечном центре, который принял в июле 2018 года наше заявление и никак не отреагировал.
Надеюсь, что данная ситуация больше не повторится и банк, для оперативного решения спорной ситуации оперативно, до 19.10.2018 года рассмотрит и предоставит положительный ответ по нашему заявлению.
Также прошу, все вопросы и претензии, озвученные мной в данном заявлении адресовать мне.
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)ВТБ
Выгодное началоВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиПодскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Ваша поддержка по обращению CR-13987706 целый месяц мне компостировала мозги, запрашивала данные по е-мейл (все был... Читать полностью
10 ноября написал в чат, чтоб меня подключили к акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи», ответ... Читать полностью
Видимо что-то все-таки работает неправильно.По итогам общения с менеджером и заполнения анкеты получил сообщение с... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. 12.11.24 в 9.52, я в банкомате втб, на карту сбербанк, положила сумму 5.000 Рубл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня два отзыва, про которые сотрудник Альфа-Банка сказал, что их не зачтут. При этом у них статус... Читать полностью
За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их... Читать полностью
По автокредиту, полученному в совкомбанке "Автокредит с Халвой" повысили ставку на 6 процентных пунктов в связи с н... Читать полностью
Я и не спорю, что ввела. Но после, никаких проверок. Продолжить нажимаешь, и это даже и не слово перевести! И всё.... Читать полностью
Написал по 2 отзыва для двух разных банков.Когда пройдет модерации,и проверят все отзывы,как я понимаю,модерация пр... Читать полностью
Добрый день. 14.10.2024 по специальному предложению в поддержке банка направил отзыв о работе сотрудника, который п... Читать полностью
Добрый день! А как узнать ответ банка, почему не зачтен отзыв? Читать полностью