24.10.2018 вносила деньги на карту через банкомат. Вставила карту, внесла наличные (около 40 т. р.) в устройство, после этого возник синий экран и банкомат выдал чек об аварийной ошибке, после чего вернулся к главному экрану «Вставьте карту».Было принято решение позвонить на горячую линию по номеру «900». Сотрудница банка предложила заблокировать карту, которая осталась в банкомате и оформить обращение на возврат денег по моим данным. В немедленном вскрытии и изъятии карты из банкомата было отказано, по причине: «Мы не несем ответственности за банкоматы, которые находятся вне отделений» (Что?!)Обращение было составлено, срок рассмотрения — 28.10.201828.10.2018 снова позвонила по номеру «900». Сотрудница банка уверила, что моё обращение находится на стадии «Принятие решения». Через пару часов после звонка пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлён до 31.10.2018.Жду возврата денежных средств от банка, а не очередного продления срока обращения…

❓ 24.10.2018 вносила деньги на карту через банкомат. Вставила карту, внесла наличные (около 40 т.р.)...

Список вопросов

Ответ дан

24.10.2018 вносила деньги на карту через банкомат. Вставила карту, внесла наличные (около 40 т.р.)...

Иные вопросы

29.10.2018 14:26

Сбербанк

Автор

Гость

Чапаевск

24.10.2018 вносила деньги на карту через банкомат. Вставила карту, внесла наличные (около 40 т. р.) в устройство, после этого возник синий экран и банкомат выдал чек об аварийной ошибке, после чего вернулся к главному экрану «Вставьте карту».
Было принято решение позвонить на горячую линию по номеру «900». Сотрудница банка предложила заблокировать карту, которая осталась в банкомате и оформить обращение на возврат денег по моим данным. В немедленном вскрытии и изъятии карты из банкомата было отказано, по причине: «Мы не несем ответственности за банкоматы, которые находятся вне отделений» (Что?!)
Обращение было составлено, срок рассмотрения — 28.10.2018

28.10.2018 снова позвонила по номеру «900». Сотрудница банка уверила, что моё обращение находится на стадии «Принятие решения». Через пару часов после звонка пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлён до 31.10.2018.

Жду возврата денежных средств от банка, а не очередного продления срока обращения…

Добрый день!

Приношу извинения за доставленные неудобства. При рассмотрении подобных обращений нам нужно проанализировать многие данные. Это и материалы инкассации, и данные видеонаблюдения. На все это требуется время.

Я передала ваш вопрос на приоритетное рассмотрение. Как только банком будет принято решение, ответ вам поступит тем способом, который вы указывали при оформлении обращения.