33
Уважаемая Ольга, моё обращение с трудом можно отнести к разряду вопросов. Я довольно длительное время являлся клиентом ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы, а теперь после объединения являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. Общее впечатление на фоне даже в первой пятёрке системно значимых банков отличное. Банк буквально лицом повернулся к обслуживанию физических лиц. Создал слаженные коллективы на местах. Кардинально улучшен мобильный банк и интернет банк. Я обслуживаюсь в Краснодарском отделении банка и дополнительном офисе в г. Новороссийска. Коллектив замечательный, особо хочу отметить моего личного менеджера Маргариту Булатову. Отличный специалист, 24 часа в сутки на связи, все возникшие вопросы решает быстро и профессионально. Такие специалисты на мой взгляд способствуют расширению клиентской базы Банка.
Однако, считаю что есть некоторые моменты, которые следует довести до Вашего сведения для дальнейшего улучшения работы Банка. Первое пакет услуг. В настоящее время самой вершиной пакета услуг является Привилегия Мульти карта. Концепция данного пакета услуг мне понятна. Только вызывает недоумение, что между клиентом, хранившим в Банке 1,5 миллиона рублей и клиентом на счёту и депозитах которого имеются десятки миллионов практически разницы нет. Оба они пользуются услугами пакета услуг Привилегия Мульти карта. На мой взгляд для второго разряда клиентов должна быть пакет услуг, дающий некоторые преимущества в виде возможности открытия депозита с повышенной процентной ставкой, больше количества бесплатных карт и тп. Я не банкир, однако убеждён, что в ВТБ должен быть пакет услуг для клиентов, имеющих на счетах и депозитах более чем 1,5 млн. рублей. Пусть этот пакет будет называться Максимум, Первым, Высота, как угодно. Сейчас про карт Банка. Раньше выпускаемые карты signature, infinite, mastercard world black edition вызывали у меня восхищение, гордость. Один только голубой цвет на торце карты, сочетающийся с символикой Банка, чего стоило. Легко узнаваемые среди множеств карт. А сейчас выпускаемые карты ничем не выделяются, их легко перепутать картой скажем Банка Русский Стандарт))))
Все это пишу только из за того, что я патриот ВТБ и для того как то внести лепту улучшения работы Банка, поднятия имиджа.
С уважением
Добрый день, Намик.
Благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку работы Банка.
С удовольствием передадим Ваши теплые слова сотруднику.
Наша цель — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, поэтому для нас важно мнение каждого Клиента.
Мы обязательно учтем Ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день!Я, Грудинкин Павел Юрьевич, являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
Добрый день, я оставляла отзыв о банке, очень долго проверяется, подскажите сроки, когда его опубликуют? Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
На свою голову обратился , был потребительский кредит на 39т, так же был кридит от восточный экспресс банк, погашен... Читать полностью