33
Уважаемая Ольга, моё обращение с трудом можно отнести к разряду вопросов. Я довольно длительное время являлся клиентом ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы, а теперь после объединения являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. Общее впечатление на фоне даже в первой пятёрке системно значимых банков отличное. Банк буквально лицом повернулся к обслуживанию физических лиц. Создал слаженные коллективы на местах. Кардинально улучшен мобильный банк и интернет банк. Я обслуживаюсь в Краснодарском отделении банка и дополнительном офисе в г. Новороссийска. Коллектив замечательный, особо хочу отметить моего личного менеджера Маргариту Булатову. Отличный специалист, 24 часа в сутки на связи, все возникшие вопросы решает быстро и профессионально. Такие специалисты на мой взгляд способствуют расширению клиентской базы Банка.
Однако, считаю что есть некоторые моменты, которые следует довести до Вашего сведения для дальнейшего улучшения работы Банка. Первое пакет услуг. В настоящее время самой вершиной пакета услуг является Привилегия Мульти карта. Концепция данного пакета услуг мне понятна. Только вызывает недоумение, что между клиентом, хранившим в Банке 1,5 миллиона рублей и клиентом на счёту и депозитах которого имеются десятки миллионов практически разницы нет. Оба они пользуются услугами пакета услуг Привилегия Мульти карта. На мой взгляд для второго разряда клиентов должна быть пакет услуг, дающий некоторые преимущества в виде возможности открытия депозита с повышенной процентной ставкой, больше количества бесплатных карт и тп. Я не банкир, однако убеждён, что в ВТБ должен быть пакет услуг для клиентов, имеющих на счетах и депозитах более чем 1,5 млн. рублей. Пусть этот пакет будет называться Максимум, Первым, Высота, как угодно. Сейчас про карт Банка. Раньше выпускаемые карты signature, infinite, mastercard world black edition вызывали у меня восхищение, гордость. Один только голубой цвет на торце карты, сочетающийся с символикой Банка, чего стоило. Легко узнаваемые среди множеств карт. А сейчас выпускаемые карты ничем не выделяются, их легко перепутать картой скажем Банка Русский Стандарт))))
Все это пишу только из за того, что я патриот ВТБ и для того как то внести лепту улучшения работы Банка, поднятия имиджа.
С уважением
Добрый день, Намик.
Благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку работы Банка.
С удовольствием передадим Ваши теплые слова сотруднику.
Наша цель — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, поэтому для нас важно мнение каждого Клиента.
Мы обязательно учтем Ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Никакого сподвижения от звонков на горячую линию нет, удержанна двойная сумма и на мастер-счете и на накопительном... Читать полностью
При заполнении поля Дата выдачи паспорта пишет укажите данные действующего паспорта. Паспорт был выдан в сентябре 2... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства. Долги списали ,займ так и висит в банке, ходил в банк (отнес решение суда), приняли п... Читать полностью
зачем Вы даете совет воспользоваться он-лайн звонком с сайта, который не предусматривает индентификацию звонящего... Читать полностью
Открыла карту примерно 3 недели назад . И в приложении не работает сервис мои близкие. Писала в службу, обращалась... Читать полностью
Добрый день, Кристина, спасибо за ответ. Я все это понимаю, но предлагать дозвониться но номеру, который категориче... Читать полностью
Здравствуйте Булавко КРИСТИНА - неоднакратно писала и пишу - обращений в офис просто уйма - НЕ РЕШЕН и НЕ РЕШАЕТСЯ... Читать полностью
Добрый день. Компания ООО КРУЭКС, ИНН 9721195610. Просим решить вопрос с переводом средств с транзитного счета на... Читать полностью
15.01.2025 в приложении ВТБ подал заявку на увеличение лимита кредитной карты. Подписал все предложенные к подписи... Читать полностью
Как увидеть свое обращение? Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью
Здравствуйте!! родной сбер. К вам не попасть на приём в офис. Если уж,кто работает. уж и здоровья и нервов не хвата... Читать полностью
10.01.25 Я закрыла вклад "Будущий капитал", закрыла раньше срока, выкупная сумма должна была быть 161000 руб, на сч... Читать полностью