Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Евгения. Являюсь давним клиентом банка, в прошлом был сотрудником Управления...

20.11.2018 15:51
0

Здравствуйте, Евгения.
Являюсь давним клиентом банка, в прошлом был сотрудником Управления контроля рисков банка, а также руководил доп.офисом в одном из городов-миллионников.
Зная по своему опыту, как должны решаться проблемы клиентов (похожие на ту, с которой я обратился), я возмущен отношением со стороны сотрудников подразделения, к которым попало мое заявление. Моей вины в сложившейся ситуации нет. Прошу Вашего содействия.

Суть обращения отражена в моем заявлении, написанном в отделении банка 28.10.2016.
Здесь же дополнительно поясню: QIWI -банк (через который не прошел мой перевод в размере 38050 руб, и из-за ошибки которого я не уложился в сроки льготного периода по своей кредитной карте) в лице сотрудника их службы подтвердил ошибку банка и, рассмотрев все факты, предложил компенсировать мне комиссию в размере 811 руб, которую мне дополнительно пришлось уплатить QIWI-банку при очередной попытке перевода средств на счет карты банка «Русский стандарт» (для краткости — «БРС»).
Более того, 16.11.2018 на счет моей кредитной карты БРС эта сумма QIWI-банком была возмещена. Этот факт говорит об их профессиональном подходе и умению принимать на себя обязательства перед своими клиентами.
В силу этого и других фактов, изложенных мною на трех листах упомянутого заявления, настаиваю, что БРС не вправе лишать меня права воспользоваться льготным периодом, сроки которого были сорваны по вине сторонней организации.

Отдельное внимание предлагаю уделить отношению, которое было мне продемонстрировано:
1) мою просьбу в заявлении от 28.10 связаться со мной по телефону для решения проблемы проигнорировали.
2) 05 ноября я повторно обратился в отделение банка и к большому своему удивлению узнал от сотрудника, что ответ от банка имелся еще с даты 31 октября. Причем меня об этом ответе никто не уведомил (все факты можно проверить в программном обеспечении банка). Тогда я написал второе заявление, но пункт в нем «прошу предоставить ответ по телефону» снова был проигнорирован.

Только 16 ноября я получаю смс(!) с текстом «По обращению N… принято отрицательное решение».
Занавес…

За те 9 лет, которые я уже не работаю в банке, обслуживание в топовых банках страны сильно эволюционировало, как и лояльность к клиентам.
Надеюсь, что в моем случае смогу сказать тоже самое насчет и банка «Русский стандарт».
Прошу восстановить действие льготного периода по моей карте, отменить выставленные к оплате проценты и обязать сотрудников внутреннего контроля проследить за исполнением регламентов по общению с клиентами (устанавливать с клиентом связь по тем каналам, которые указывает клиент в предусмотренных полях бланка заявления).

Все необходимые номера заявлений указываю. email-переписку с QIWI-банком, подтверждающую факты, описанные здесь выше, могу выслать Вам по email (прошу указать в вашем ответе).

Здравствуйте!

Согласно Условиям, являющиеся составной и неотъемлемой частью заключенного договора, в случае перевода средств из сторонних кредитных организаций, финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на счет принимает на себя Клиент. Поскольку, как Вы верно указали, вины Банка в несвоевременном поступлении средств нет, основания для отмены выставленных к оплате процентов отсутствуют.

С уважением,

Эксперты

Шаталова Евгения
Шаталова Евгения
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания банка «Русский Стандарт»
Шилов Сергей
Шилов Сергей
директор Департамента персонала банка «Русский Стандарт»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об...
Русский Стандарт

Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью

Дарикард - прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.

ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Русский Стандарт

Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ "Русский Стандарт Банк" - искового...
Русский Стандарт

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Русский Стандарт

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью

Не поступают средства на долговой счет?!
Русский Стандарт

Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе...
Русский Стандарт

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ - нет в наличии. По...
Русский Стандарт

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён...
Русский Стандарт

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью

Здравствуйте!
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Русский Стандарт

Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит...
Русский Стандарт

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об...
Русский Стандарт

Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью

Дарикард - прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.

ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Русский Стандарт

Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ "Русский Стандарт Банк" - искового...
Русский Стандарт

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Русский Стандарт

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью

Не поступают средства на долговой счет?!
Русский Стандарт

Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе...
Русский Стандарт

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ - нет в наличии. По...
Русский Стандарт

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён...
Русский Стандарт

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью

Здравствуйте!
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Русский Стандарт

Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит...
Русский Стандарт

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка счета и карты
Т-Банк

Мне заблокировали карту 24. 01. 2023г. по Фз 115 я делал обычные переводы, которые не нарушали закон Рф. Последние... Читать полностью

05.11.2024 О банке
Как долго проверяется отзыв от клиента?
Сбербанк

Статус отзыва "Отзыв проверяется".  Читать полностью

Хочу разблокировать личный кабинет и карту
Т-Банк

Взломали личный кабинет, начали переводить мои средства потом начали пополнять мой баланс и сразу же их переводить... Читать полностью

Проблемы с Альфатревел
Альфа-Банк

Добрый день. Уже более 10 лет являюсь клиентом банка. Решил воспользоваться сервисом мобильного приложения Альфабан... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Где я могу получить без отказа кредит на сумму 300000т рублей
Альфа-Банк

Кредит без отказа Читать полностью

Когда будет выплачено страховое возмещение по ОСАГО по страховому случаю

07.10.2024 года АО АльфаСтрахование был произведен осмотр ТС по страховому случаю ОСАГО, гос.номер г. Воронеж, в эт... Читать полностью

Не закрывают счёт и не переводят остаток денег на мой счёт в другом банке!
Т-Банк

на счету имеются 49 тыс, хотел сделать перевод, но сказали ограничения, на снятия тоже лимит. Попросил закрыть и сч... Читать полностью

Возврат процентов по выплаченному кредиту
Совкомбанк

Здравствуйте. В ноябре 2021 года брала кредит на 3 года. Были 3 условия для пересчета процентов после погашения кре... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Т-Банк не выплачивает кешбэк!
Т-Банк

Это всё я уже читал несколько раз в переписке с сотрудником банка!Да так все кешбэки можно расценивать как "злоупот... Читать полностью

Заблокировали физ карту и РС
Сбербанк

проценты от вклада потом приходить в офис банка получать? Читать полностью